运用LibGuides提升图书馆服务

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摘 要 LibGuides是中国高等教育文献保障系统（简称“CALIS”）三期参考咨询项目学科服务子项目引进的开放网络服务平台。论文介绍西交利物浦大学运用LibGuides提升和延伸图书馆服务的案例：创建学校各类交互指南（资源导航、学科导航、课程指南、研究指南等），并将这些指南嵌入到图书馆网站和学校门户；关注与探究LibGuides新功能，采用LibCal有效地管理与推广图书馆的信息培训课程。文章指出：国内高校图书馆可以借鉴中外合作大学在运用LibGuides上的经验及后续建设思路，以推动LibGuides在国内高校图书馆的有效使用，进而实现CALIS在学科服务项目上的目标。

关键词 LibGuides 西交利物浦大学 图书馆服务 LibCal

分类号 G258.6

Using LibGuides to Enhance the Library Service：Xi"an Jiaotong-Liverpool University Case Study

Yang Liping， Jiang Xin， Wang Jun

Abstract LibGuides， a web-content management system， was introduced by China Academic Library Information System （CALIS） to support its subject-service subproject. This paper presents how Xi"an Jiaotong-Liverpool University Library uses LibGuides to enhance and outreach the library services by setting up a variety of interactive Guides， for instance， Subject Guide， Module/Course Guide and Research Guide. To improve patrons" experience in finding information， the Guides are seamlessly embedded to the library website and portal. Furthermore， the LibGuides team of XJTLU keeps exploring new functions of LibGuides. LibCal affiliated with LibGuides is now becoming an effective tool for librarians to manage as well as promote library"s training sessions and workshops. It also points out that by sharing XJTLU Library"s experience and its future development on LibGuides， we can effectively employ LibGuides in the university library of China. Thus， the goal of CALIS subject-service project could be realized.

Keywords LibGuides. Xi"an Jiaotong-Liverpool University. Library service. LibCal.

0 引言

中国高等教育文献保障系统（简称“CALIS”）三期参考咨询项目学科服务子项目于2011年底引进LibGuides。该项目为国内50所高校图书馆提供经费补贴，用作各高校图书馆学科服务平台建设[1]。但是，LibGuides在“985”高校图书馆的应用现状并不理想，无论是创建的指南数量还是用户体验，与国外高校图书馆都有很大差距[2]。在CALIS学科服务子项目的50所高校图书馆中，有5家机构（占CALIS总用户的10%）分别是华南师范大学、内蒙古大学、云南师范大学、中国科技大学从2011年12月14日订购至2014年2月还没有创建一个指南，系统处于闲置状态；有22家机构（占其总用户的44%）创建的指南数在5或5个以下，用户浏览量低①。可以说，目前国内高校图书馆用户普遍没有发挥LibGuides的优势。

西交利物浦大学（以下简称“西浦大学”）图书馆以当代大学图书馆建设理念为指导，以“研究支持及学习中心”为图书馆定位， 以“数字图书馆”作为整体战略方向， 致力于满足国际化背景下师生教学及科研需求。图书馆于2012年12月引入国外高校广泛采用的LibGuides。图书馆员利用此系统，将各种资源及信息服务项目组织成一个个交互的“指南”，在系统中发布并有效地呈现给用户。关注和探索LibGuides的新功能已经融入到学术联络与参考咨询馆员的日常工作中[3]。

本文具体介绍西浦大学图书馆运用LibGuides提升和延伸图书馆服务的实践案例，总结其在LibGuides运用上的经验及后续发展思路，以期为国内图书馆界提供参考和借鉴，进而有利于实现CALIS在这个项目上的总体目标。

1 LibGuides系统认识

LibGuides是美国Springshare公司2007年推出的开源软件，采用“云端”内容管理方式，也是目前国外图书馆界普遍采用的Lib2.0知识共享系统。系统融合了社会网络、维基、书签及博客等众多web2.0工具，具有鲜明的Lib2.0特征。截至作者完稿之日，全球已有4595家图书馆使用了LibGuides系统，共有超过64 973名馆员创建了可分享的421 253个指南[4]。

国内图书馆界自2010开始，就陆续有正式发表文章介绍LibGuides工具、LibGuides和其它类似工具进行对比，LibGuides应用、国内外LibGuides的应用情况对比等等。北京工商大学熊欣欣、李艳芬、周晓丽归纳分析了国外图书馆应用LibGuides系统建立学科导引的评价及应用趋势，提出国内高校图书馆应利用类似的内容管理与知识共享系统深入开展学科服务的解决方案[5]。贵州师范大学汪洋对比国内外10所大学高校图书馆LibGuides的应用，提出国内图书馆引进使用中应注意的问题[6]。秦奋、高健等基于LibGuides平台对国内外高校图书馆学科服务分析与探讨，为更好的开展学科服务建设打基础[7]。

可见，国内学者对LibGuides系统理论及应用研究有较好的基础，目前更需要以LibGuides实践应用案例分享的模式，推动国内图书馆有效地使用该系统，提升图书馆服务。

2 西浦大学LibGuides应用实践与探索

2.1 LibGuides的易用性缓解技术压力

现代计算机技术、通信技术、多媒体技术、大规模信息网络的普及与发展以及这些技术在图书馆中的应用，使得图书馆服务日益受到现代技术的驱动。正是这些技术的引入催生了图书馆新的部门——技术部或者系统部，而且随着信息技术的进一步普及和深入，这个职能部门将承担越来越多的信息化管理工作[7]。实际上，不少图书馆特别是小型图书馆普遍存在专业技术人员紧缺的局面，对于西浦大学新建的图书馆来说，这方面的影响尤为突出。在西浦大学目前的组织架构中，图书馆隶属于学校信息中心，图书馆下设四个部门：参考咨询与学术联络部、用户服务部、馆藏建设部和教材与出版部，没有专属图书馆的技术部门，仅设有一名图书馆系统与技术服务馆员。

LibGuides的引进在很大程度上缓解了西浦大学图书馆技术人员紧张的难题。LibGuides通过SaaS托管服务模式，为图书馆解除了所有硬件、软件以及技术障碍。正是基于LibGuides技术层面的易操作性，西浦大学LibGuides项目是由图书馆学术联络与参考咨询部承担，包括系统的远程设置、LibGuide的架构、馆内LibGuides使用培训、校内师生协同创建推广等。在使用LibGuides一年左右的时间里，西浦大学公开发布的指南有36个，用户浏览使用指南达76 592次①，信息服务的网络环境正在逐步形成。

2.2 建设学科导航，提升学科服务

LibGuides最广泛的应用途径就是创建学科导航（Guides by Subject）以提升学科服务。为此，西浦图书馆从三个层面逐步深入地构建学科导航的框架，如图1所示。第一层面：学科导航门户（Guides by Subject 或者Subject Gateway），是揭示学科指南的入口。第二层面：学科指南（Subject Guide），是基于学校专业（Program）层面。第三层面：学科课程指南（Module/Course Guide）和学科研究指南（Research Guide），在研究指南发展方向上，将重点创建用户研究技能培养的指南（Research Skill Building Guide），专题指南将尝试从由馆员参与的研究项目突破。

2.2.1 学科指南

西浦大学学科导航立足于本校教学和科研的格局，针对现有的专业配置创建了22个独立的学科指南。学科指南以用户习惯使用的A-Z的方式排列，嵌入在Subject A-Z总览表中；为提高学科导航的使用率，以libguides.xjtlu.edu.cn的默认界面为学科导航首页。其它与学习和研究相关的重要指南如：资源导航（Database A-Z）、图书馆培训课程（Library Training）以及作为研究指南等以“页面（Page）”的方式呈现在学科导航首页。

在初始阶段，西浦学科指南定位在“关于学科的信息地图，是用户查找感兴趣的学科资源的最初阶段会用到的信息定位工具”[9]。每个学科指南由相应的学术联络与咨询馆员对内容进行鉴别与筛选，为用户整合与学科相关的不同来源、型态和类型的资源和信息，方便用户查找并获取该学科领域或主题的知识。学科指南通常由首页（Home）、页面标签（Tabs）、下拉标签（Subpage）和内容框（Box）组成。设计风格要求：（1）首页，即对该指南的总体介绍、学科的联络馆员、发现服务一站式检索框、快速链接等；（2）学科的相关图书、数据库、期刊、学位论文、标准、专利、学协会信息、OA资源、开放课程、软件介绍及下载信息、以及研究指南等，根据不同学科的需要设置“页面”；（3）结构清晰简单、布局合理、界面外观统一。

西浦学科指南创建的特点：（1）在内容的筛选上，学科指南密切联系本校教学的要求。以“图书”页面为例：重点推荐书目结合课程教学大纲和具体教学要求（Specifications），每学期更新；补充阅读书目按本馆采用的国会分类法锁定指定的主题词和具体字段，用户可通过每个字段内嵌的链接浏览该学科的图书信息，并分享获取这一主题图书的技巧，并在线推荐心仪的图书。（2）除固定的页面，图书、期刊、学位论文等以外，根据学科的需要设置定制页面。如在化学指南中增设了“元素周期表Periodical Table”和“软件Software”两个页面。（3）内容的呈现方式丰富生动，尽可能契合用户心理。

2.2.2 学科课程指南（Module/Course Guide）

课程指南是针对某一课程的教学和学习需要建立的导航。取得院系老师的认可和支持是创建课程指南的重要条件。通过和学校图书馆事务委员会①院系教师代表们沟通和交换思路后，LibGuide项目组对图书馆创建学科指南（Module Guide）提出了建议和实施方法。第一，学校已经成熟地运用基于Moodle开源软件的学校课程管理系统（ICE）。它是目前任课老师上传课件、布置作业任务、发布与课程相关的通知、与学生交流互动的重要平台。自入学教育的第一天开始，西浦学生就养成了时时登录ICE查看即时课程信息的习惯。没有必要再另外重新搭建一个涵盖所有内容的课程导航。第二，图书馆只需根据单个课程所需要的具体信息源创建该课程的阅读目录指南（校内习惯称为Reading List）。课程的阅读目录指南可利用LibGuides多样化呈现，并内嵌到ICE平台的该课程下面。第三，对于学校开设的学科技能培养的课程，例如CEN Engineering Skill、Chemical Database Skill，其教学所需要的内容丰富，本身就有联络和咨询馆员承担部分教学内容，便于馆员创建详细的课程指南。第四，创建图书馆信息素养课程的指南。

2.2.3 学科研究指南（Research Guide）

重点创建偏向于一般研究技能培养的指南。学术联络与咨询馆员已经创建了一些通用型研究指南，如研究方法、研究工具、引用规范及学校常用的引用体系等。在这些通用型研究指南中，XJTLU Referencing 的访问量最高。新建的GIS Guide整合了城市规划系、建筑系、环境科学系、土木工程系以及商学院的一些科研项目所需要的地理信息获取途径和GIS软件等。目前，这些研究指南内嵌于各学科指南下。随着研究指南的增加，有必要创建一个可以快速发现研究指南的导航，也就是“研究指南的指南”。

2.3 建设资源导航，提高资源利用率

2.3.1 创建资源导航的需求

图书馆资源整合服务的研究更多是基于以下几种形式：（1）基于馆藏目录OPAC的整合；（2）基于导航系统的数字资源整合（A-Z）；（3）基于链接服务器的整合（linker resolver）；（4）基于跨库检索的数字资源（Fed（erated Search）；（5）基于海量元数据的元数据仓储的网络级发现服务（Web-scale discovery）。在实际应用中，图书馆信息资源整合通常是综合运用上述几种模式。

西浦图书馆在2011年引入发现服务，尝试为读者提供类似Google的统一信息资源访问和检索途径。从校内用户使用反馈来看，本科生特别是大一、大二的学生对图书馆提供的发现服务使用较多，而研究人员偏向于进入独立的数据库查找相关资料。这很大缘由是目前的发现工具对于常见类型文献可以做到很好的揭示，对于一些研究型的引文库、数据集等资源还不能做到完全的整合和揭示，或者是这些类型的资源库在统一的发现平台失去了其该有的强大研究应用功能。基于上述原因，资源导航仍有发展的必要和空间，以满足不同用户群的需求。

2.3.2 LibGuides应用于资源导航

和国内其它高校图书馆不同的是，西浦图书馆是通过LibGuides来创建不同层级的资源导航。首先是创建数据库字顺浏览导航（Database A-Z），把推荐给用户的所有资源按库的题名首字母A到Z的顺序排列，中文数据库以相应的拼音表示（这符合馆内中文资源的信息标注规则）。然后分别以26个字母外加“#”为页面标签，创建单独页面用以管理该字母下的所有资源库（#符号用于少数非字母命名的资源库）。资源导航不仅提供每个资源的超文本链接检索入口，为了帮读者快速确定需要的资源，还设置了直观的资源标识符（Resource Icon），鼠标悬停在标识符即可了解数据库的介绍、资源范围或列表、使用指南下载链接、订购还是OA资源以及界面语言等。

其次，在数据库字顺浏览导航的基础上，通过Reuse link的手段可以快捷地创建不同分类的资源库导航。例如，按资源库的形式类型我们可设置期刊类资源库导航、电子图书库导航、统计数据库导航、报纸资源库导航、会议论文库导航、研究工具及方法等不同的导航。当然也可以建成按学科的资源导航，运用到学科指南中。最为省时省力的是，馆员只需要编辑更新完成Database A-Z资源库的内容，在Reuse基础上建立的其他资源导航都会做相应的调整，不需要再费心去一一修改其它指南里的该资源库的链接或信息。

在西浦图书馆创建的36个指南中，资源导航是所有指南中用户使用量最高的，从2013年统计数据来看，资源导航的浏览次数高达44 821次，约占全部指南的浏览次数的62%。由此可见，西浦馆员运用LibGuides创建资源导航在帮助用户迅速地找到信息资源，提高资源利用率具有借鉴价值。

2.4 LibCal应用于信息素养培训

LibCal是Springshare旗下产品之一，为图书馆提供了一个日历管理和活动管理的平台。在全球范围内已超1600家图书馆运用LibCal轻松快捷地管理图书馆活动和事务，提供在线房间预约服务，以及管理图书馆不同空间的开放时间。用户不再需要通过频繁的邮件和电话，在线就可以完成查询图书馆服务和空间的实时状态并办理预约手续。通过浏览LibCal Community的用户机构信息，发现国内还没有其他高校图书馆运用LibCal[10]。

在订购LibGuides时，西浦附带申请开通免费的3/3LibCal，定制链接为libcal.lib.xjtlu.edu.cn。LibCal最主要应用途径是有效地管理与推广图书馆的信息培训课程和馆内的活动。在此之前，西浦图书馆的信息素养培训是通过Eventbrite和Google Calendar两个不同的平台协同管理，即：Eventbrite完成课程信息上传、用户注册、注册用户的信息收集及课前邮件提醒；Google Calendar则是将图书馆的课程培训以日历的风格呈现给用户。而LibCal的Calendar功能同时满足了课程管理及日历呈现的需要。

西浦图书馆运用LibCal创建的培训日历（Training Calendar），整体风格简洁。内置的JavaScript技术实现的气泡弹出窗口，使得鼠标悬停在某个培训课程的题目即可浏览该课程的时间、地点、培训老师、课程的目标人群以及课程介绍等信息。直接点击课程内容跳转到课程注册页面，输入邮箱及姓名就可以完成注册。可根据课程适合的对象定义不同用户群（Category），每个用户群用特定的颜色标注。例如，图书馆培训课程服务的对象定义为5大类分别用5种颜色显示：本科1-2年级（粉色），本科3-4年级（绿色），研究生（黄色），老师（紫色），老师和学生（灰色）。这样，用户通过日历上课程设置的颜色就可以快速判断出适合自己的培训课程。此外，在用户类别和地点的下拉框，用户也可以勾选满足自己要求的课程选项，通过筛选的方式找到适合自己的课程。

LibCal的另一个便捷之处是通过它的插件（Widgets）功能生成不同外观和规格的日历嵌入代码。利用生成的嵌入代码，西浦馆员将Training Calendar等按不同风格嵌入到学科指南和网页，提高信息素养培训课程的用户关注度和利用率。

2.5 创建功能性指南，完善网站服务功能

西浦馆员应用LibCal还创建了一系列关于图书馆服务使用指南，例如：馆际互借和文献传递（Inter-

Library Loan），捐赠（Donation），咨询服务（Consulting），

研讨/学习空间预约（Room Booking）。所有这些由馆员创建并发布的指南，只需做简单的链接添加就可以方便地嵌入到图书馆的网站。

3 结论与思考

服务是图书馆永恒的主题”，在信息化、数字化、网络化的时代，图书馆的服务更是一个不断深化的过程，其服务的内涵不断扩展、延伸[11]。西浦图书馆在运用LibGuides提升图书馆服务的实践方面取得了一定的经验。

LibGuides操作简单，不要求使用者具有很强的编程能力，只要具备一定的计算机应用能力，经过一定培训后就可以使用该工具。LibGuides在技术上的易用性，使它成为馆员的常用工具。服务馆员通过对日常用户信息需求的分析就可以创建便于用户查询、利用以及交流的指南。这不仅提升了图书馆信息服务的质量，而且节约了馆员的时间和精力，使其专注于信息内容的整理与呈现。毫无疑问，LibGuides系统搭建了一个网络服务平台，图书馆员可以借助其构建科研与学习环境，引导读者共同协同参与，构建Web2.0时代图书馆知识需求与服务模式。

LibGuides是一个开放的、共享的以及快速发展着的网络服务台，融合了全球超过4500家图书馆馆员分享的指南，而且数据在不断增加。西浦图书馆之所以在较短的时间内，可以迅速地将LibGuides运用到学科导航、资源导航、课程培训管理以及网站建设，关键是能通过这个平台有效地借鉴其他图书馆的经验。同时，学术联络与参考资源部作为LibGuides的项目小组持续关注和探索LibGuides新功能的运用。

对于CALIS三期参考咨询项目学科服务子项目，笔者也提出了一点建议与想法。CALIS要加强项目后续跟踪监督机制。正如CALIS管理中心朱强、冯英坦言，随着CALIS三期建设的规模和服务范围扩大，CALIS建设和服务中的问题也逐步凸显出来，如管理协调与服务不足，CALIS管理中心需要对未来发展提出新的思考[12]。

高校图书馆2.0的构成要素仍然是人、技术、资源和服务四个方面，而且人的因素毫无悬念排在第一位。通过LibGuides项目的反思，期待CALIS能够完善评估与认证体系，对服务馆和馆员进行认证，以资质认证促进整体服务质量的提升，而不是以985、211的称号优先参与CALIS项目。需要在目前已有的1622家成员馆中引入新的竞争体系、管理机制，让更多的普通学校、高职高专、独立学院、国际合作学校有机会参与到CALIS项目中来。虽然这些学校经费相对不足，但可能更加急迫地需要在CALIS的大家庭中体现其参与感与存在感。

参考文献：

[ 1 ] 杨莹，罗宏.基于LibGuides软件的信息素养教育平台设计与实现[J].四川图书馆学报，2013（3）：64-67.

[ 2 ] 刘敏.LibGuides在“985”高校图书馆的应用现状与发展对策[J].情报资料工作，2013（4）：97-102.

[ 3 ] 杨丽萍，蒋欣，吕婧，等.现代情报咨询创新服务：西利物浦大学图书馆工作实践[C].南京：江苏省高校图工委情报咨询专业委员会学术年会，2012.

[ 4 ] LibGuides Community[EB/OL].[2014-03-06].http：//li-

bguides.com/community.php？m=i&ref=libguides.com.

[ 5 ] 熊欣欣，李艳芬，周晓丽.高校图书馆学科服务解决方案：LibGuides综述[J].图书馆学研究，2011（11）：34-38.

[ 6 ] 汪洋.LibGuides在国内外高校图书馆应用分析[J]. 现代情报，2012，32（11）：78-81，85.

[ 7 ] 秦奋，高健，覃雪.基于LibGuides平台的国内外高校图书馆学科服务分析与探讨[J].现代情报，2013，

33（7）：75-79.

[ 8 ] 李萍.图书馆组织结构的变迁[J].科技情报开发与经济，2006，16（14）：19-21.

[ 9 ] 刘金涛.复合型图书馆环境下基于课程的学科导航建设：上海财经大学图书馆学科服务案例研究[J].大学图书馆学报，2013，31（5）：79-83，12.

[10] LibCal Community[EB/OL].[2014-03-06].http：///community.php？m=i&ref=.

[11] 黄宗忠.服务是图书馆的永恒主题：兼评国外图书

馆服务的新理念、新方法[J].图书馆论坛，2005，25（6）：22-29.

[12] 朱强，冯英.CALIS的未来发展[J].数字图书馆论坛，2013（1）：10-14.

杨丽萍 南京大学信息管理学院硕士研究生。江苏南京，210093。

蒋 欣 西交利物浦大学图书馆学术联络与咨询馆员。江苏苏州，215123。

王 俊 西交利物浦大学图书馆学术联络与咨询馆员。江苏苏州，215123。

（收稿日期：2014-03-22 编校：刘 明）