浅谈图书馆图书编目业务外包的质量控制
时间：2020-04-23 07:52:07 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：图书编目工作是图书馆最基础和关键的一项业务，部分图书馆选择将该项业务外包。图书编目工作外包具有降低成本、提高效率、有效解决图书编目滞后的优点，但是它也带来了编目数据质量较低的问题。本文针对图书编目业务外包的现状，对数据质量问题出现的原因进行了分析，并提出改进和提高数据质量的5条策略。
关键词：图书馆；编目业务外包；质量控制
1、研究背景
图书编目工作是图书馆开展各项业务的基础和关键。科学规范的馆藏编目数据能够准确的揭示所有的纸质、视听资源，是实现馆藏资源共享、保证馆藏资源利用的前提和桥梁[1]。图书馆业务外包始于二十世纪七、八十年代，是通过委托外部专业化企业或团体提供本来由图书馆内部操作的各种业务活动和服务[2]。九十年代后，由于我国高校扩招、教学评估、图书馆评估等工作的开展，促进图书馆事业快速发展。各馆在短时间的购书量骤增，而图书馆的图书编目人员编制有限，不可能在有限的时间内完成大量新书的编目、入库工作。
面对这些问题，图书编目业务外包服务应运而生。图书编目业务外包是指图书馆借助于外部的力量或与专业公司合作，将图书馆内图书编目工作委托给从事分类编目的专业机构，有的还进一步把贴书签、贴条形码以及其他加工业务承包出去，使得图书到馆以后就可以直接上架，提供给读者使用[3]。
2、图书编目业务外包的优势
2.1 降低成本，充分体现资源共享带来的优势
目前大部分的外包商提供的书目数据均来自于国家图书馆或者CALIS，一般情况下，其数据质量不低于各级图书馆自编数据。再者，这些数据大部分均屬于合同内的附加产品，图书编目部门不再需要增加人员和工作时间即可获得更高的效益。
图书编目工作外包是互联网时代资源共享的产物，其本质仍是以图书分类法为核心。特别是全国图书馆联合编目中心的成立。其宗旨就是：以国家图书馆为中心，降低成员图书馆及用户的编目成本，有效提高图书编目工作质量，避免书目数据资源的重复建设，实现数目数据资源共享。外包书商是以联合目录库数据为基础进行的图书编目加工服务，这些编目数据均是全国各图书馆和图书馆专业人员共同努力辛勤劳动的结晶，图书编目业务外包正是资源共享的结果，外包使图书编目数据工作更加专业化。
2.2 提高工作效率，一定程度上保障图书编目质量
图书编目工作外包可以显著提高工作效率。具体表现在可借助馆外人员的力量弥补自身工作人员的不足，将图书馆工作人员从枯燥乏味的编目和物理加工工作中解脱出来，有充足的精力和充足的时间开展科学研究以及管理工作，下大功夫提高图书馆的服务水平和服务层次。
图书馆图书编目数据的质量直接关系到读者的检索效率，因此图书编目质量对于读者服务工作而言是一项基础性的关键性工作。现阶段，部分大型专业的图书编目公司具有相对庞大的规模，且具有低成本的优势，图书馆将图书编目业务外包给此类公司，不仅编目质量有保障，且可以为本馆节约大量人力物力成本。
2.3 提高文献资料的时效性，解决图书编目滞后的问题
在当前的网络信息时代，知识的更新周期越来越短，信息传输速度越来越快，读者对于文献的时效性要求越来越高。根据读者的反馈信息和对读者进行的问卷调查可知，读者对于新书上架不及时意见较大，而造成新书不能及时上架的原因主要是采编这一流程中文献积压造成的[4]。
3、图书编目业务外包带来的问题
3.1 基本信息著录不全
主要是外包编目员在没有外来数据时，照搬CIP数据，因而会发生图书Marc数据款目不全、信息输入错误、字段残缺不全等。且由于不同外包商拥有不同的数据源，因此各外包商的数据著录格式未必一致，而且在数据标准、规则和完整性方面存在着各种问题[5]。
3.2 丛书、多卷书、再版书种次号错乱
由于丛书、多卷书、再版书通常情况下不是同一时间出版，采购人员不可能一次采全。外包人员在编目时，由于责任心不强或者片面追求工作进度等原因而导致漏掉查重这一步骤，造成没有发现多卷书的其他卷，或者再版图书的其他版本，这将直接导致种次号的错乱。3.3 图书物理加工问题
在图书编目过程中，要对图书进行物理加工，包括：加盖馆藏章、粘贴磁条或RFID标签、粘贴书标、粘贴条码和覆盖书标保护膜等。由于加工图书数量大，外包编目人员为追求速度，往往雇用一些临时工，因此常会出现以下问题：条码未按照规定位置粘贴、歪斜、损毁、同书不同条码；书标张冠李戴、歪斜；磁条缺漏或少贴、外漏；馆藏章未按规定位置加盖、漏盖；保护膜坑坑洼洼等问题。
3.4 编目人员流动性大
图书编目外包商的编目职员不固定，变动频率高。每个图书馆都有自己详细的编目规则，要掌握各图书馆的编目规则需要一定工作时间，所以对编目队伍的稳定性要求较高。然而现实中外包商的编目职员流动性较大，这些都是图书编目业务质量得不到保证的重要原因。
3.5 重数量不重质量
由于外包商编目人员的工资和编目数量挂钩，所以外包商的工作重心是在最短的时间内完成最多的数量。为了节约成本，他们只对编目人员进行最简单的培训后就上岗。这些编目人员在工作中只是按照套录数据照录，他们对图书的分类、MARC的格式都不能完全掌握，不了解《中国图书馆分类法》，更不要提对本馆的馆藏结构的了解和编目细则的实施，编目人员盲目追求经济利益直接影响了图书编目的质量。
4、提高图书编目数据质量的策略
4.1 对外包商开展岗前培训
由于各图书馆都有自己的发展历史和馆藏特色，对图书编目、加工的要求也不尽相同。因此，无论外包图书编目职员分编过多少个图书馆的文献资料，不管分编履历何等丰富，都必需对其开展新一轮的岗前培训。岗前培训除了向外包图书编目人员介绍本馆的目录体系、学科资源特色等情况之外，还需要重点对其培训本馆的图书编目规则，尤其是本馆独有的特色规则和规章制度。
4.2 制订严格详细的编目技术管理标准
在图书编目外包工作开始时，将本馆的机读目录格式规范、相关的分类规则、最小层次款目要求、著者号的使用、图书物理外观加工等注意事项全数罗列出来，要求编目人员参考和学习；然后，要对编目人员强调容易发生的错误，需要明确规定异地外包索书号的出错率控制标准。这些硬性要求有助于外包商明确质量要求和实施规范，使图书馆工作人员在图书编目业务质量控制上可以做到有规可依，有据可循。
4.3 做好圖书编目业务数据质量的检查工作
图书编目业务外包并不意味着采编部的人员完全退出这项工作，而是要求采编部的人员将工作的重点转移到监督、控制、评估外包商完成的图书编目业务的数量和质量。图书编目业务中的质量控制、图书加工完成后的图书书目数据的校对、审核和纠错，各个书库验收后交接单的签收、汇总，这些工作都需要采编部相关工作人员亲力亲为，并凭借自身良好的专业素质对此次图书编目工作做出综合评价。因此，图书编目业务外包，对图书馆图书编目人员提出了更高的要求，不仅要求他们具有高度的责任心，而且要求他们不断提高自身的专业素质。
4.4 加强与外包商的沟通交流
如何做好与外包商的沟通交流，这是图书馆增强图书编目外包质量控制的关键一环。图书馆要随时与外包商保持良好的沟通机制，及时沟通解决图书编目过程中出现的问题，避免更大的损失。同时，外包商也需要履行自己的权利和义务，在工作中遇到难题，都需要及时报告，以图沟通解决[6]。
4.5 严格筛选书目数据源
严格筛选数据源是提高图书编目数据质量的重要环节。国内目前较权威的数据源有两家，分别是国家图书馆和CALIS两个机构的编目数据。其中，公共图书馆一般采用国家图书馆的数据源，而高校图书馆大部分使用CALIS。对于质量和数量远不如这两家的其他数据源可以拒绝采纳。而要准确判断出书目数据源，图书馆编目人员可以利用第三方软件（例如广软件图书查重工具、CN-MARC大师）检查编目数据是否标准、全面，与此同时可查证是否来源于上述两大联机编目机构。
4.6 强化采访和验收环节
编目业务外包中，采访和验收环节也容易出现纰漏。若采访环节出现问题，则会影响到编目、验收、退货等环节。因此，将采访工作纳入编目质量控制的范围，是顺利完成编目业务外包工作的有力保障。在采访环节中，对图书的初步筛选要比自编要求更加严格。目前，国内常使用现采的方式，这种方式可保证图书的适用性。所以，采访工作必须侧重于查重工作。
4.7 重视对编目业务外包承包商的管理
对编目业务外包商的管理是一个不可忽略的重要环节。例如：图书馆内可指定统筹编目业务的责任人、联系承包商的责任人、提供编目资料的责任人，将编目业务外包的每一项责任细化到个人，充分发挥个人的主观能动性，建立或完善编目业务外包的评估制度。通过对编目业务外包的管理，达到降低编目业务外包风险的目的，使编目业务外包真正起到降低图书馆运作成本、提高工作效率的作用。
5 结束语
要想做好图书编目业务外包质量控制工作，除了以上提到的几点，关键是图书馆与外包商应建立起高效、互相理解的长效沟通机制，使业务流程更加科学流畅，共同促使图书馆书目数据更加科学化、标准化。
参考文献
[1] 熊健敏，陈良强. 对联机编目环境下编目工作发展的思考[J]. 现代情报，2006（6）：33-34，35，55.
[2] 赵凤霞. 谈图书馆分编业务外包后的工作[J]. 贵图学苑，2015（3）：62-63.
[3] 吴建中. 21世纪图书馆新论[M]. 上海：上海科学技术文献出版社，2003：39.
[4] 戴行德，钱京娅.图书馆编目外包的利弊分析[J]. 上海高校图书情报工作研究，2007（3）：31-34.
[5] 马骊. 中国机读目录（CNMARC）的研究[D]. 天津：天津师范大学，2004.
[6] 吴万晔. 谈我国文献编目规则的不足与改进[J]. 图书馆学研究，2008（10）：57-59.
作者简介：
雷彩红，1987年8月，女，汉族，宁夏银川市人，大学本科。助理馆员，研究方向：图书馆图书编目业务。
