企业营销管理预警指标体系的研究
时间：2021-04-21 07:51:34 来源：达达文档网 本文已影响 人 
【摘 要】在竞争如此激烈的今天，供电企业要想取得长足的发展，需要完善自身供电营销服务。本文针对供电企业营销服务方面的风险进行研究，并提出防范和预警措施，希望对同行或者相关行业工作人员的工作有所帮助。
【关键词】供电企业;营销稽查服务;风险防范;管理
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。
1 供电营销概况
改革开放三十年来，内地的改革不断的深化升级，电力企业的改革也正在实现着自身的华丽转身。各区域各级的电力企业都面临着新的困难和挑战。从国有的计划经济到各类经济体制普遍发展，新的电力企业面临着市场的巨大竞争压力，如果做不好以市场为主导，极速的适应市场的发展来调整发展政策的话就会被市场所淘汰。电力企业的工作重点和难点也不再是以前的安全生产就万事大吉了，对电力企业内部的综合发展，促进经济效益和社会效益提升有着更高层次的要求。所以，电力企业要通过电力营销现代化建设这个措施提高企业的含金量，建立健全适合现代经济发展脚步的企业制度，通过培训工作提高员工的专业水平和道德素养，促进整个公司劳动生产率的提高，把营销部门的业务水平放在重点提升的环节，通过营销系统信息化建设提高企业的管理效率。同时要建立起营销业务管理层的决策软件，来辅助提高电力企业的管理和决策能力。为了在竞争激烈的市场中取得一席之地，电力企业要完善数据库的建设，建立起电子商务系统。未来的发展方向在于实现客服系统，决策系统，营销管理系统的一体化建设，实现资源的共享。
2 供电营销服务中存在的风险
电力营销风险是指在電能产品销售情况、供电服务等各个环节所面临或潜在存在的风险。随着经济水平的不断提升和科技的不断进步，以及管理制度跟不上等等因素，使得电力营销风险逐年增加。如何防范并降低营销风险成为当前电力销售部门的中心和重点工作之一。电力营销风险主要有以下几个方面：
（1）缺乏完善的营销风险管理体系
供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。
（2）电能产品销售环节薄弱
电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。
电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。
（3）服务机制不健全
供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。
作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。
3 防范与预警管理
3.1 风险防范对策
3.1.1 获取政府协助
供电企业需要与政府部门保持密切联系，积极做好汇报工作，正确政府对企业催缴电费的理解和支持。企业的稽查部门要和政府的破产清算小组建立长期友好的战略合作伙伴关机，了解当地企业破产动态，在最大程度上降低供电企业供电营销服务方面的风险，减轻电费风险额度。
3.1.2 强化服务理念
作为服务行业，必须要强化更新服务理念，供电企业要做好对员工正确服务意识的培养工作，使其明白真情服务对于员工自身发展和企业发展的重要意义。同时，供电企业要完善自身管理，增加内部信息的互联互通，营造良好的企业服务文化氛围。除此之外，营销稽查部门的工作人员要定期对公司的员工开展营销服务知识竞赛活动，考察员工对供电企业的服务理念是否了解到位，并且付诸实践行动。
3.1.3 建立客户信用等级评价体系
稽查部门着力于建设供电企业的评价体系，针对不同信用等级的用电客户进行分层考虑。把客户的用电缴费情况，缴费能力和经营效益等相关信息纳入到评价体系中来。客户信用评价等级体系有助于供电企业资金的回流和周转，方便了企业收缴电费，有效规避了供电企业的收电费风险，把资金投资到更加有效益的地方中去。
3.2 预警管理措施
3.2.1 制定风险预案
在电力营销管理中，除了保证企业的效益最大化，还要做好对风险的应急反映措施。强化各部门之间的配合，定期进行部门讨论，找出出错的地方，并针对性的找到解决方案，避免在今后的工作中，
3.2.2 加强电力营销稽查
营销工作与稽查工作，密不可分，营销是稽查的前提，稽查是营销的拓展。电力营销稽查分为两个方面，内稽和外查。它主要是为了促进行业内的公平竞争，避免恶性的竞争环境，约束工作人员的行为，提高供电企业的综合业务素质。同时，要加强自身管理机制和内部信息反馈机制，设置专门的工作人员分析整理数据，确保决策的科学性。全程跟踪检查营销过程的每一个细小环节，对不合格的地方下发稽查工作传票限期整改。
4 结语
在激烈的供电企业竞争环境中，供电企业要坚持科学的服务管理理念，做好稽查管理工作。建立健全供电营销服务防范风险预防机制，降低供电企业在营销过程中的风险，为企业赢得更大的市场和发展空间。
参考文献：
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（作者单位：国网太原供电公司）
