信息时代企业营销人员能力素质研究
时间：2021-04-22 07:56:45 来源：达达文档网 本文已影响 人 
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[摘 要] 90年代初，无线电通信的发明，标志着信息时代的到来。随着互联网技术和电子商务的兴起，传统的市场营销模式势必被信息时代的网络营销，移动通信等营销方式取代。如何在信息经济条件下开展网络营销，充分发挥网络低成本，快传播，高效率的特点，是每一个现代企业都需要思考的问题。本文通过文件研究法和对比分析等方法，对信息时代企业营销人员能力素质进行分析，包括业务技能，谈判能力，理解能力等，接着，围绕我国当前企业营销人员素质现状展开研究，扬长避短。最后，结合信息时代优势，从国家层面，企业层面以及营销人员层面提出信息时代下培养企业营销人员能力素质的对策，并对其前景进行分析预测。
[关键词]信息时代；营销人员；能力素质
如果您的营销先从网络开始，就等于你在通往成功的道路上拥有最理想的交通工具——阎海钧
信息时代互联网作为一种新的营销媒介异军突起，并且发挥着越来越重要的作用，互联网将营销过程中企业、品牌、产品、通路，以及消费者，供应商等各个环节紧密的联系了起来。体验营销，互动营销，以及病毒营销等手段也崭露头角。企业利用互联网的技术创造了更多的营销机会，一改以往单纯依靠发传单，电视广告进行大众传播的模式，不断进行品牌形象的树立，建立消费者的顾客忠诚度。但是较之外国互联网技术的运用，国内在网络营销中起步较晚，电子商务的规则还不是很完善。这样，就对企业营销人员提出了新的要求，如何运用网络技术进行营销，如何师夷长技以自强，如何在激烈的市场竞争中稳坐江山？这就对企业营销人员提出了新的要求和新的期望。
1当前我国营销人员能力素质现状及问题
1.1营销人员数量大，管理欠规范
整体而言，我国营销人员数量庞大，流动性强，营销人员流失严重。但是有些政府部门和企业本身对营销人员管理比较松散，没有严格的法律和制度对其进行规范。当然，营销人员流失是宏观因素和微观因素共同作用的结果。下图就按照莫布雷扩展模型，很好的分析了企业外部和企业自身以及营销人员个人原因造成的人员流动。
1.2营销人员缺乏营销意识，市场察觉不足
当前很多人还没有意识到信息时代的转变，还是进行传统的“推销”，缺乏营销意识，遇事凭经验和感觉，没有详细的营销计划和营销手段的设计，这样导致了在市场竞争中丧失了主动权，根本没有市场预见性。由于没有市场预见性，对即将发生的市场大环境的转变没有感觉，这样导致了竞争力不足，无法根据市场变化来调整营销策略。同时，在营销手段上，当前，电子商务在不断发展，但是很多企业没有抓住这个大的趋势，还是进行传统的人对人的营销模式，我很难想象面对面的营销效果有同时应对数亿网民的效果好。比如同样是营销功效相似的东西，有些营销商能比其他营销商高出一大截的销量，他们往往洞察了市场变化，运用了创新的力量，但是绝大多数的企业及企业营销人员创新能力不足。
1.3营销人员文化偏低，信息意识不强
虽然我国企业营销人员数量和规模不断发展，但是营销人员整体素质还是不够高。营销人员中，尤其是在保险业，还有很大一部分营销人员只有初中学历，综合素质达不到现代营销人员标准。
很多企业对网络营销效果认识还不到位，还是将焦点放在传统媒体，如报纸，电视等上面。很多营销人员也还不具备网络意识，没有认识到知识经济时代抢占网络虚拟市场的重要性和紧迫性。其实这很大程度上是因为营销人员把网络营销技术看得过于复杂很困难，而不愿意涉足。这导致很多营销人员具备网络营销的条件而没有开始开展网络营销。
1.4营销人员创新意识不强，持续学习能力不足
传统的营销方式以其面对面的交流作为其特征，而信息时代的营销不一定面对面买卖，这就决定了营销人员必定要做到人无我有，人有我优，只有不断创新，吸引消费者的眼球，才能在众多的营销对手中脱颖而出。然而当前，中国很多企业营销人员并没有做到结合当地品牌发展规划，和各个时期品牌发展需要进行改革创新，掌握最新的營销业务知识，与时俱进，开拓创新，增强与顾客的互动。如果始终抱残守缺，一尘不变，企业就会在激烈竞争的洪流中倒塌。
同时，信息时代知识更新很快，只有日日新，月月新，“日知其所无”才能学习到新的东西。当前很多营销人员并没有具备持续学习的能力，对于新兴的计算机技术和网络技术没有很好掌握。对微博营销，以及弹出广告，网络广告等的力量认识不足，只有大胆创新才能拓展业务。
2当前我国营销人员能力素质存在问题的原因
2.1国家相关网络市场政策不完善
更多的传统企业开始进军互联网市场，尤其以网络购物市场最为明显，这些传统企业开始越来越重视互联网渠道的发展。然而国家还没有制定相应的法律法规进行规范，尤其是小型网络公司没有得到充分的保护，纷纷以失败的结局告终，这样，大量的营销人员不得不面对选择其他公司的处境，。
2.2企业信息意识不够，信息化水平不高
对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。据悉，目前全国开通网上购物的商业企业，迄今尚无一家盈利，不少网上商店开张不久即宣布倒闭，少数几家也是依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持。如此艰难的生存环境使得很多企业根本没有保证营销人员得到充分培训，难以更新营销理论。
2.3学校教育理论化
当前学校更多是传授空泛的书本知识，对学生思维能力和学习能力培养不足，实际运用知识的能力也明显不足，学生所学到的知识也很难精通和专业。我国高校中开设电子商务本科专业的有350多所、专科的有700多所，但是，由于电子商务是一个新兴的学科，国家缺少必要的指导，致使教学计划混乱、人才培养目标不明，相当比例的毕业生难以适应电子商务发展的需要，人才短缺局面得不到缓解。
2.4营销人员面对的工作挑战大
营销人员与企业其他工作人员的区别也主要是通过营销人员的特点来体现，包括：高度年轻化、承受高度压力、高流动性、个体的行动比重较大、直接面对市场竞争和存在获取个人利益机会等特点。营销人员面对如此巨大的压力，很多时间都奋战在营销第一线，所以，他们根本没有充足的时间来给自己“充电”，更新最新营销知识和理论；年轻化和高流动性，导致了企业往往留不住优秀的营销人才，他们往往期望往更高的地方前进；又因为营销门槛低，但凡稍有口才的人都可以进入营销行业，这又成为了营销人员文化程度整体不高的原因；文化程度不高又会营销到营销人员学习网络技术的水平以及创新能力的提高，这一系列的原因最终导致营销人员自身素质建设上出现问题。
3信息时代提高企业营销人员能力素质建议
3.1国家层面
国家应该出台相应的政策法规，确保市场营销环境的有序发展。尤其是政府需加强和完善在竞争中处于弱势的中小企业相关的网络营销的相关法律法规和政策，鼓励中小企业进行网络营销。政府可以通过税收优惠等政策来鼓励中小企业及其营销人员进行网络营销行为；立法保障中小企业网络营销安全；加强我国物流业建设，完善基础物流平台系统和电子商务配套的配送服务系统的建设，完善物流的增值功能。与此同时，创造成熟、规范的社会信用环境也是政府的责任和义务。
3.2企业层面
首先，企业可以建立企业培训班，研讨会，对员工进行培训，这一点在很多大型集团公司已经开展，比如银行销售培训生。建立企业培训班的好处是可以结合企业自身的发展需求以及技术特点来培养人才，培养理论加实干的人才，加快复合型网络营销人员培训，促进企业科学发展，同时，加强企业网络设备建设，建立网络营销意识。
其次，引进国内外优秀的营销人才，他们往往是具有丰富营销经验和理论知识，同时也善于学习和发现问题的一群人。引进优秀的营销人才，不仅可以活跃公司的氛围，使公司营销人员有序竞争；同时，可以让本单位的营销人员学习其好的营销方式以及营销理念，最重要的是他们有发现问题的优势，可以帮助公司找到发展瓶颈，从而解决公司面临的问题，还可以给公司原营销人员树立榜样。
最后，建立企业有效的奖惩机制。公司可以制定合理的奖励和惩罚机制，这样可以确保营销人员按照公司的要求进行营销活动，同时，由于奖励机制本身也是一种竞争机制，这样就可以激发营销人员的创新能力，不断采用新的营销手段去提高销量，获得公司的奖励，这样反过来也对企业自身有促进作用。
3.3营销人员个人素质修养
首先，营销人员要学会成为一个有独立思想，积极人生观和良好政治素养的人。营销的特点决定了营销人员需要有独立的思想，想人之所不敢想，做人之所不敢为，大胆前进，开拓创新；同时，营销的复杂性和艰难性要求营销人员树立良好的人生观，胜不骄败不馁，注重营销的过程，将营销看作是快乐的经历，只有这样才能面对逆境，斗志昂扬，攻坚克难，获取成功；对党和国家的方针政策进行研究，因为合法的企业营销活动是不可能脱离党和国家方针政策的，它就像是风向标。
同时，需要学习信息技术，成为网络专家。进入21世纪后，美国80%的工作岗位已经是脑力劳动者，但目前高素质劳动力短缺约30万，预计到明年缺口将达到67万，每年至少需要9.5万名计算机专家，而国内只能满足需求的1/3左右。由此可见，计算机方面的专家是大大的缺乏，所以能够学习信息技术，成为专家，将是对网络营销具有十分重要的意义。营销人员要成为网络专家，在形成自己的创意点后，要主动寻找网络上的意见领袖，找到合适的传播平台，如论坛和门户网站等，形成大规模扩散，提升产品知名度。
3.4校企合作，培养复合型人才
学校利用学院教授老师教授营销理论的优势，和企业进行合作。因为学校教授的知识偏理论，而企业的工作偏实际，进行校企合作，不仅可以克服学校和企业各自的弊端，还可以取长补短，培养复合型人才。学校可以建立企业参访制度，以及企业骨干带学生的制度，學校相关专业的学生可以进行企业实地调研和学习并与有经验的企业骨干进行交流，这样就可以学以致用，对学生有着很大的帮助；同时，学生掌握有理论知识，思想开放，思维活跃，视野广阔，可以提出一些先进的理念，这样又反过来促进了企业的发展，效果良好。
参考文献：
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[3]屈先进.也谈营销人员素质创新[J].商场现代化，2006（2）：260-261.
[4]郭国庆.高素质市场营销专业人才培养的基础与保证[J].黑龙江高教研究，2004（7）：86-88.
作者简介：
邓凯（1988—），男，汉族，四川眉山人，管理学硕士，单位：电子科技大学政治与公共管理学院，专业：公共管理，研究方向电子政务和政民互动。
