电力企业营销服务风险管理诊断信息化及解决方案
时间：2021-04-22 07:51:09 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要 在电力企业发展中，优质的服务是提升电力企业形象的关键，是促进供电企业快速发展的有利方针。随着人们对电力需求量逐渐增多，电力企业的目标客户范围不断扩大，然而，人们生活质量的提高，对电力企业电价低廉、供电稳定性与服务质量提出更高要求，与企业希望的低投资高收入相矛盾。电力企业营销中存在的服务风险影响了企业的运行效率，笔者结合多年经验对企业服务风险管理提出了相应的解决方案，促进电力企业的快速发展。
关键词 电力企业；营销服务；风险诊断；对策
前言
供电企业是我国社会经济的重要组成部分，优质服务是供电营销环节的重要内容，是支撑企业向前发展的根本[1]。随着市场经济竞争的日益激烈，为提高企业的核心竞争力，做好电力营销工作成为重点，然而，在我国电力营销中，仍存在着各种风险管理，影响着我国电力企业的发展，对此，如何化解电力营销服务管理中的危机，促进电力企业更好发展，成为我国电力企业认真思考的问题。
1 电力系统营销服务风险管理诊断
在电网经营企业电力营销的过程中，提高企业的经营管理水平与服务水平，实现企业的利益最大化十分重要，然而，在实现这一目标时，将要面临许多风险，只有全面掌握风险，才能更好低解决，保障电力企业的核心竞争力，保障企业长远发展。
1.1 国家的产业结构调整影响了电量的增长
自我国越加重视生态环境的建设，并建设了低碳排放为特征的产业体系与消费模式后，我国工业、交通、建筑等大型企相应国家政策，重点推行节能减排，提高能源效率，落后产能被快速淘汰，而电力资源等绿色可在生资源被加大应用，工业用电快速增长[2]。然而，企业在增加对电量需求的同时对供电企业的安全供电产生怀疑，自备电厂数量逐渐增多，为供电企业的发展带来潜在威胁，影响了供电企业的市场发展。
1.2 营销管理基础薄弱
近年来，全球化的到来使我国市场竞争逐渐加大，人们对电力资源的需求量增加也带动着电力企业逐渐发展，各企业售电业务间的竞争力越发强劲。然而，电力企业的营销人员明显不足，且存在着结构性缺员问题，难以满足营销业务发展的需求。另外，受传统垄断制度的影响，电力企业领导者对营销技术的发展与装备的提升重视度不足，造成了电力企业营销业务发展的滞涩。在现代电力企业营销业务中，营销管理模式与技术水平难以满足售电业务快速发展的需求，营销风险逐渐加大，营销运营模式亟待调整。
1.3 电力企业营销服务水平较低
在电力企业营销管理中，服务水平低是影响企业营销的突出问题。据调查，在电力企业营销服务方面问题主要表现在以下几点：①业扩报装时对客户服务不够主动，仍存在着垄断经济时期等待客户上门的心理，对区域内的能源消费不够重视，没有认真引导客户使用高效且环保的电气设施。②在客户进行用电申请办理中，工作人员办事效率不高、服务不到位，对客户的档案资料收集建设部齐全，阻碍了正常业务的顺利进行。③电力企业对基层单位培训力度不足，员工难以通过专业营销培训获得相关技能，员工对营销理念的了解不足，造成企业营销业务与营销管理的缓慢发展。
2 营销服务风险管理的解决方案
在电力企业的发展中，供电营销服务存在着难以避免的各种风险，影响着企业的市场竞争。在电力企业中，若企业领导者不重视营销服务风险管理，必然影响企业在客户心中的形象，流失大量已在或潜在客户，为企业带来利益伤害。因此，在日常营销管理中，加强风险防范极为重要。
2.1 转变电力企业营销观念
随着人们对电力资源的利用不断提升，国家加大了对电力发展的投资，电力企业规模不断扩大，电力的生产方式逐渐由过去的卖方市场转变为今日的买方市场，对电力企业的服务性要求越发增长。在经济新常态的今日，电力企业应掌握市场动向，树立新观念（如：优质服务观念、市场观念、价值规律观念等）。电力企业领导者树立正确观念才能影响员工工作意識、态度以及工作方式，提高电力企业的营销业务水平。作为电力企业营销业务，营销的全过程具有系统性，为保障电力营销过程的顺利实行，全员参与，提高员工服务意识。
2.2 加强电力营销的全面控制
在电力营销过程中，相关管理者应做到以下几点：①提升企业的精益化管理，加强营销基础管理，完善营销业务的制度标准化，并在电力企业全面推行。在营销过程中，相关负责人应深化对标工作，全面掌握市场状况，查找并分析企业的差距，制定相应的提升策略，并实时掌握企业的营销状况。加强对电价、电费、计量管理。②提升优质服务水平，推进电力营业厅的标准化建设与管理，加强企业的宣传活动，提高企业的特色服务，全面提升供电的服务水平。③加强科技创新与信息化建设，建设新型营销系统，全面提升供电自动化水平。④提高营销运营的掌控力，实时掌握并分析高耗能企业，中小型企业等用电客户的经营状况，加大对预付电费、分次划拨的执行力度，加强电费的收取力度。
2.3 提高电力企业的优质服务
在企业发展中，客户的评价直接影响着企业产品的销售状况，影响着企业综合竞争实力提高，而客户评价的好坏大多在于企业的产品质量与服务质量来决定。因此，在保障企业供电能力的情况下，提升企业服务水平是加强企业核心竞争力的关键。为加强服务管理，首先，电力企业应规范相关工作流程，强电力营销各个环节的管理，加强推行一站式用电服务，为客户提供多种渠道的优质服务。其次，加强营销团队建设，提高相关业务人员技能水平，打造一流营销团队，提高企业营销服务水平。最后，加强电力市场的调查掌控，准确预测市场变动并及时反映，积极促进电费缓存储、银行代收等缴费方式，实现便捷缴费业务。
3 结束语
在电力企业发展中，实时掌握营销管理风险并提出相应对策解决十分必要。电力企业营销管理面临的风险主要包含以下几种，国家产业结构调整影响了社会对电力企业电量的需求，营销管理基础薄弱，营销服务水平低等影响了企业的发展。对此，企业应转变电力营销观念，树立以客户为主的服务意识，加强对电力营销的全过程掌控，提高电力企业的优质服务，提高客户对企业的满意度，促进企业核心竞争力增长。
参考文献
[1] 勾殿红，勾艳云.电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案[J].中国市场，2013，（9）：24-25.
[2] 胡健.电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案[J].工业，2017，（2）：00208-00208.
