南京市境外游客入境旅游满意度统计分析
时间：2020-09-20 08:00:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
作者简介：王芸芸(1989-)，女，汉族，江苏南京市人，经济学硕士，单位：南京财经大学经济学院统计学专业，研究方向：社会经济统计。
摘要：本文通过选取17个南京市境外游客入境旅游满意度评价指标体系的基础上，利用南京市各个旅游景点的500名外籍游客的调查数据，结合因子分析等统计方法分析了南京市境外游客入境旅游现状，就平均得分来看境外游客对南京市旅游感知的满意度处于比较满意的水平。研究结果表明，南京市境外旅游主要受到现状、服务以及基础这三大主因子的影响。
关键词：境外游客；旅游满意度；因子分析一、引言
随着改革开放的深入，我国旅游业正以惊人的速度向前发展。继北京奥运会、上海世博会等国际盛事的成功举办之后，我国的入境旅游更是异军突起。2014年南京青奥会的临近，作为承办城市，南京也有望成为我国入境旅游的另一新秀。因此，加强对南京境外旅游市场游客满意度的调查研究工作，有利于了解南京市旅游市场的境外游客构成和消费行为，也有利于相关部门对南京市境外旅游业的发展水平和服务质量状况有所了解，从而采取积极有效措施改进，更好地促进南京境外旅游市场的发展。
二、境外游客旅游满意度评价指标体系的构建
本文吸收了国内外对旅游满意度方面的研究，从经济、社会、环境等涵盖衣、食、住、行、购、娱多个方面选取了17个指标，指标选择如表1。
表1旅游满意度评价指标体系一级指标二级指标三级指标总体
满意度(V1)经济住处情况(V3)、食品情况(V4)、交通情况(V5)、旅游产品(V6)、娱乐活动(V7)、商品消费价格(V13)、社会导游服务(V8)、旅游信息(V9)、公共安全(V12)、旅游标志(V14)、市民素质(V15)、旅游便利程度(V16)文化旅游景点(V2)、城市景观(V10)、环境城市环境(V11)、旅游空气(V17)、三、调查与样本
(一)问卷调查
为了深入了解境外游客对南京旅游的认知状况，以及不同结构的游客对南京市各个旅游景点的选择偏好，展开了此次调查。调查时间从2013年4月20日至2014年2月28日。问卷分为四个部分，第一部分基本信息，包括国籍，年龄，职业等；第二部分是调查游客对于南京的认知程度，从途径，文化认知，景点等方面进行设计。第三部分则是对旅游市场满意度调查，采用了五分制李克特量表形式，设计了5种回答结果：非常好、较好、一般、较差、非常差，从旅游景点、城市景观等17个方面进行调查，包括总体满意度的调查。第四部分是收集游客建议，采用随机抽样方式，选取境外游客最多的地点，如：中山陵、夫子庙、明孝陵、总统府等景点展开调查。
(二)研究样本
本次调查共发放问卷500份，调查人员对问卷的真实性及完整性进行了检查，对不合要求的问卷进行剔除，得到有效问卷442份，有效率为88.4%。调查对象的性别、年龄等方面分布平均，所调查的游客职业也包含多个种类，其中老师与学生相对较多，占调查总数的80%左右。调查问卷采用α信度系数，即Cronbach.salpha(克朗巴哈系数)作为信度指标进行信度检验。根据SPSS20.0软件的结果显示，α系数为0.906，信度较高，说明调查使用的问卷具有良好而稳定的可靠性。
四、因子分析
因子分析起源于心理学的一种变量分析方法，其基本思想就是利用降维思想，用少数几个潜在指标(因子)的线性组合，来表示实际存在的多个指标。即分析变量之间的协方差，利用变量间的相关关系，找出这些变量间潜在的某个公共因子。
(一)KMO和Bartlett检验
KMO统计量用来衡量因子分析的效果，探测变量间的偏相关性，其值越接近1，表明因子分析效果越好。Bartlett检验变量间相关系数矩阵是否为单位矩阵，判断其是否可进行因子分析，原假设是相关矩阵系数为单位矩阵，通过软件分析，本文得到KMO统计值为0.892，说明因子分析效果很好，Bartlett值为1273.071，相应概率P<0.01，拒绝原假设，说明相关系数矩阵不是单位矩阵,可以采用因子分析。
(二)提取公因子
通过运用SPSS20.0统计分析软件，可以显示各因子所能够解释原始变量总方差的情况，从中取出了3个公因子(按照公因子特征值必须大于1的原则)，特征值分别为7.010、1.532、1.180共同解释原始变量总方差的57.189%，这并不是很高，说明因子分析的效果并不是很好。
(三)因子旋转
为了得到更好地分析结果，则采用因子旋转方法来减少对因子命名的主观性，旋转后的因子更容易解释且更有实际意义。本文采用方差极大正交旋转法以此简化因子的解释。得到载荷矩阵。根据旅游业自身特点和现实意义，由旋转结果可以看到对于南京市境外游客满意指标中，总体情况、旅游景点、住处情况、食品情况、交通情况和产品消费价格可以归为一类,我们将其重新命名为现状因子；旅游产品、娱乐活动、导游服务、旅游信息、旅游标志、旅游便利程度和旅游空气可以归为第二类，我们将其重新命名为服务因子；剩下的城市景观、城市环境、公共安全、市民素质可以归为第三组，我们将其命名为基础因子。
五、结论
1、南京市的境外旅游主要受到现状因子、服务因子以及基础因子这三大主因子的影响。而现状因子主要是由旅游景点、住处情况、食品情况等来反映；服务水平因子主要是由旅游产品、娱乐活动、导游服务、旅游信息等来反映；基础因子主要是由城市景观、公共安全、市民素质等来反映。
2、通过满意度均值比较我们可以看到17个变量的均值均处在3.72与4.45之间(表略)，也就是处于比较满意的水平，所以可以认为境外游客对南京旅游满意度比较高，但也有提升空间。与此同时，本文发现，近85%的境外游客是第一次来南京，55%的境外游客旅游之前对南京基本不了解，这说明南京市境外旅游业今后需加强宣传，吸引更多游客前来，同时改善基础设施，全面提高服务人员的服务态度和技能，加强整体规划，真正提升南京市旅游业在全国的市场竞争力。
参考文献
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