对医院文化建设的探讨
时间：2021-12-06 15:25:47 来源：达达文档网 本文已影响 人 
塔西南公司职工医院（844804）作者：张自修
企业文化是指一个企业在自己的发展历史中逐步形成的占据主导地位并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。找文章到-http://www.damishu.com这是一个企业特有的，为社会所认同的品格、素质、精神、作风及公众形象。它是现代企业发展到一定阶段和层次的产物，也是企业发展到一定层次和高度的标志。它以价值观为核心，激发员工的责任心、进取心和创造性，培育团队精神，提高企业整体效率的一项基础管理工作。
我们认为，要建立企业文化，企业至少应达到一些起码的要求和标准，如一定的规模、一定数量的员工、合理的体制、规范的管理、强有力的领导班子等等。只有在此基础上，才有可能论及企业的文化建设，才能有针对性地建立和加强企业文化。
企业文化的建立，必须要完善企业的管理体制，规范企业的管理制度。其基本要求应包括：①领导层次分明；②各级、各部门的职责明确；③各岗位工作人员定岗、定责、定待遇，达到责、权、利相统一；④主要管理人员相对稳定；⑤各部门、各岗位都有其一定的行为规范，企业内部决策、信息传递、相互约束均遵循一定的程序；⑥有一个健康、舒适的工作、生活、人际关系环境；⑦努力增强企业的凝聚力、吸引力以及企业领导的号召力、感召力。
可以毫不夸张的说，塔西南公司职工医院的企业文化建设是塔西南公司的一个缩影。1978年，我院仅是一个有30多人规模的卫生所，经过几代人的不懈努力，历经改革、优化、重组、发展的历史变迁，演绎成今天集医疗、预防、教学、科研等为一体的综合性二级医院。30年来，我们秉承着为石油基地各族员工家属和周边地区群众的医疗保健及卫生防疫服务的宗旨，用双手送给病人温暖和幸福，用劳动换来病人的希望和慰籍，努力打造医院优秀的服务理念和核心价值观，培育医院精神，沉淀医院文化，创建了医院文化的源泉。
对医院文化的建设，我们主要从以下三个方面来和大家共同探讨：
一是提炼新时期的服务文化理念
提升服务理念，要求我们必须从企业、员工与患者三者利益相统一的关系上牢固树立起“一切为了病人”的核心价值观，使之成为我们工作的出发点和落脚点。因此，在教育员工更新思想、转变观念时，必须向大家反复灌输“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理。病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、良好的医德来回报病人。
记得还是南疆石油会战时期，条件十分艰苦，我院为了救治病人，把食堂的案板当成手术台，和死神抗争，成功挽救了一条即将逝去的生命；一位狠心的农村母亲把一个仅两个月的女婴丢弃，处在哺乳期的护士听到孩子饥饿的啼哭声，敞开无私的胸怀，喂哺这个刚来到人世间可怜的孩子；一名患者因受伤引起肝脏破裂大出血，危及生命，医护人员全力抢救、争着献血；一位病人因车祸致重度颅脑外伤，生死攸关，经全力抢救，病人终于转危为安，生命体征趋于平稳，但过重的损伤使他处于“植物”生存状态，医护人员给予了病人更多的同情和关爱，40天后，病人终于睁开了双眼。
“疫情、险情就是命令”。1996年年底泽普石油基地暴发流行伤寒时，我院广大医务人员在安与危的关键时刻挺身而出，没日没夜的奋战，使疫情得到了控制；当周边县市发生强烈地震之际，医护人员组成医疗工作组冒着余震的危险，奔赴在抢险救灾第一线；在2003年抗击非典战役中，我们的白衣战士面对生与死的考验，没有丝毫的退缩，体检、查处、隔离、设立发热门诊、隔离留观室，克服了常人难以想象的困难和恐惧，与疫情抗争；就在前不久，我们的护士象往常一样巡视病房时，敏锐地发现患者病情异常，及时与医生携手采取积极抢救措施，从死神手中把病人夺了回来。她们用瘦弱的肩膀、纤细的双手支撑起生命的蓝天，履行着光荣与职责。
多年来，职工医院领导和医务人员组成的家庭病床随访医疗组，坚持把爱心和关怀送到病人家中，长期义务为公司久病卧床的离退休职工上门诊疗，鼓励老人们增强对生活和生命的信心；还利用双休日，自带桌、椅、医疗用具，走入小区，测血压、身高、体重、宣传健康防病知识，与居民面对面地讲解，把医疗保健服务送到小区居民身边；同企业文化中心联合举办健康电视讲座，普及油城群众的防病急救健康生活常识，并不断拓展服务对象、服务方式、服务内容，努力提升文化内涵；及时推出《服务公约》、提炼医院文化理念，确立医院文化理念识别系统，制作员工手册等等，使人性化理念、人性化服务得以提升。
正是这种“一切为了病人”的核心价值观，使我们一方面外树形象，追求“温馨、便捷、优质”的服务目标，体现“关爱、向上、健康”的文化底蕴，提炼“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，升华我们的服务理念和核心价值观。另一方面内强素质，不断提高员工技术，增强服务能力，努力把员工塑造成为“在为病人服务中寻找快乐和实现自身价值的人”。
二是营造医院服务的意态文化
首先要着力培育服务文化意识。医务工作者是医院服务活动的主体，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。因此，要树立起主动为病人服务的意识，使员工清醒地知道，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接关系到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，医务工作人员要通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务，从根本上转变为医生、护士切实围着病人转。
其次必须倡导人性化服务。随着医疗改革和医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，医院文化也开始从“实体文化——实践文化——观念文化——心理文化”的方向转变。医学服务模式也随之发生相应的变化，即医院在为病人治病的同时，也必须注意为病人提供精神和心理服务，开展系列满足病人身心需要的措施。如清晰的服务流程图、滚动电子屏幕的合理宣传和药品价目的公开展示，使病人能够及时了解医院服务的内容和服务过程；实行首诊医生负责制，使病人从门诊——住院——出院均由同一诊疗小组负责，使病人心里感到踏实，并有机会与自己的主管医生交流；诊疗服务做到“三温馨”：即服务温馨（接诊时是否及时热情，服务态度是否和蔼可亲，你有问题是否帮你及时解决，对你的问题是否耐心解答）；治疗温馨（治疗时是否一针见血，治疗护士是否经常巡视病房，针对你的疾病是否进行预防保健健康知识宣教和沟通）；环境温馨（当你入院时是否给你介绍住院须知和住院环境，是否给你介绍卫生间的使用方法，护士晨间扫床是否到位，你是否满意病房和卫生间的卫生）。对每个病房精心配置绢花、壁画，宣传图片，使病房形成人性化的诊疗氛围。同时选派素质高、能力强的护士负责对病人进行健康教育和心理疏导，进行高质量的医疗护理，使病人在住院期间能够得到更多的关爱和体贴。在科室每月定期开展一次保健现场讲座，每月评比一次“微笑天使”，对评选出的微笑天使进行版面宣传和业绩分值奖励，既增强了团队的学习力和竞争力，同时在科室也形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，使每位医护人员从思想和行动上根本性转变服务理念，大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，以病人为中心，视病人为亲人，为病人排忧解难，祛除痛苦，主动了解患者生活条件与社会环境以及疾病产生过程上的心理状态，真诚地与患者沟通，使患者主动地适应并接受配合，增加医疗安全感和医患亲近感，减少医疗纠纷，“强化积极预防”和“院后主动随访”，大大增加“以人为本”的含金量，进一步提升理解病人、尊重病人和关爱病人的质量和水平，从而形成一整套服务文化。
第三是推行高效率服务。用比较低廉的费用提供比较优质、快捷的医疗服务，努力满足各族群众的医疗需求。优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率是医院服务文化建设的基本内容。要使医疗技术和服务质量得以提升，医护人员必须以精湛的技术和优质的服务才能使病人在较短时间里得到诊治，既可以提高卫生资源的利用率，还可促进医院管理水平的提高。把握医院文化建设的时代特征，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。
三是建设医院服务的物态文化
必须坚持以病人为中心，提高医疗服务质量。首先要强化质量意识，注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。还应发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的诊治水平。增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价。其次，要树立人本思想，以人为中心，在工作中突出人的主体地位，尊重人、关心人、理解人、信任人，以充分激发人工作中的积极性和自觉性，挖掘其潜能为目标，全面提高员工素质。大力开发人力资源，创建学习型团队，培训采取自学、自办讲座、送外脱产学习、进修、外请专家讲授等方式，努力提高专业素质；制定激励机制，对表现突出的员工给予物质和精神奖励，并大力进行宣传和表彰，充分调动员工的主观能动性和追求卓越的进取精神；定期举行员工医疗、医技大比武，开展岗位练兵、导师带徒活动，激发员工潜在的热情和干劲；重视员工反馈，定期召开讨论会，调查员工满意度，对提出好建议和意见的员工予以表扬和感谢，充分激发员工的能力和智慧，培养员工的主人翁精神。第三，要抓好硬件建设，加大技术设备投入，拥有一批现代化的医疗设备是医院形象的支撑点。同时，还必须积极营造舒心的就医环境，建筑、设施及室内外环境等外在形象，在病区走廊设置常见病防治知识宣传栏和医护人员监督台，患者和社会公众可凭视觉直接感受。因此，在布局上要以方便患者治疗疾病为原则，在装饰上以适应患者的特殊心理感受为基准，关注细节，使病人处处感受到倍受重视和关爱。此外，还要积极开发信息网络，采用电脑网络化管理，使医疗、护理、教学、科研和管理的各个环节均以电脑操作控制；电脑网络不仅用于常规业务活动，医院所有的信息，管理制度、教育等内容都可以随时查阅，凡为病人服务的有关部门或个人均可以通过计算机网络来传递信息，以保证服务的高效和优质。
正是这种“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务理念和核心价值观已深深蕴涵在医护人员的心里，并付诸在我们的实际行动中，已成为塔西南职工医院的神圣职责和自然而然的行为。
我们力图通过医院的企业文化建设，使其对员工有一种内在心理约束力，让员工自觉对行为进行自我管理，对医院产生认同感、使命感、自豪感、归属感，使医院上升到一个更高的层次，同时能吸引人才、挽留人才、发挥人才作用。通过医院的企业文化建设使其对员工的思想、性格、情趣产生潜移默化的整合作用，产生凝聚力和向心力，使医院形成一个有机的整体，创造出具有新时代特色的医院企业文化，进一步促进医院的发展，使医院不断再上新台阶。
