台前幕后，一样的风采
时间：2020-05-13 07:56:18 来源：达达文档网 本文已影响 人 
苏州市档案馆新馆坐落于寸土寸金的历史文博区，紧邻苏州博物馆和拙政园。走进北园路一楼的查档大厅，整洁、轩敞、明亮。大厅接待人员一眼望去都是女性，不消说，巾帼文明窗口！2017年4月26日，江苏省城乡妇女岗位建功先进集体（个人）表彰大会在南京召开，苏州市档案馆查档窗口被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。查档接待工作由市档案局保管利用处负责，现有工作人员7人，其中常驻窗口的是4名女性，且分管局长也是位女劳模。查档窗口是实实在在的巾帼岗位，代表着档案馆对外服务的形象。
秉承“为党管档、为国守史、为民服务”的宗旨，自2014年至今三年来，查档窗口共接待社会各类档案利用者8188人次，调阅档案40163卷，提供复印28562页，提供电话查档咨询6000余例，获赠锦旗三面，收到市民表扬信十余封。服务工作受到查档者纷纷点赞，窗口留言簿上有自发留言近百条。这是一个优秀的集体，一个凝聚力强、工作氛围好、服务意识浓、岗员素质硬的先进集体。
真诚沟通，“三心”服务美名传
查档服务无小事，每一位查档者背后都牵连着千家万户，牵系着国计民生。查档窗口的姑娘们多年来始终如一，面对每一位查档者都是热心接待、细心查找、耐心解释，“三心服务”贯穿整个工作流程，一颗真心感染人，时刻给查档者送去“家的温暖”。
很多时候窗口接待繁忙，她们就整个处室出动，接待登记、翻看纸质案卷目录、电脑数据库检索、库房调卷、翻查档案、复印打印，大家各有分工，看似忙乱，却秩序井然。有市民查找工厂的工作经历以连接工龄，因几年前档案数字化扫描未全部完成，就要翻阅厚厚的工资簿，一页页查找。十几本工资账册，每本八公分厚，重达十几斤，从库房调出，又一本本入库，单是这种体力活就够几个姑娘受了，可她们甘之如饴。都说赠人玫瑰，手有余香，在查档接待、为民服务的过程中，她们已经收获了满满的成就感。
苏州市职业大学戴老师因编写校史来查找苏州市化工职大、机械职大、纺工职大、轻工职大等几所学校的归属和苏州市广播电视大学历史沿革的相关文件。窗口人员耐心细致、一丝不苟，认真查找、翻阅，找齐了这几所学校的材料，复印相关档案厚厚一沓，32页。戴老师在留言簿上写道：“五一岗（文明）团队查档细心认真、热情服务、准备周到……令人感动！”家住娄门外大街的严先生多次来馆查找关于娄门外大街商业方面的历史资料，前后共调阅案卷百余卷，工作人员为他复印相关材料近300页。严先生几次留言表示感谢，除了手写表扬信，又制作锦旗送到查档窗口，赞扬苏州市档案馆“全国档案系统先进集体”的荣誉名不虚传。
责无旁贷，关键时刻勇担当
查档窗口的姑娘们看起来弱不禁风，可都是能勇挑重担的人，关键时刻都是不让须眉的女汉子。往大了讲，沧海横流方显英雄本色，往小了说，小到一个单位、一个集体，关键时刻能否担当才是考验人的试金石。2016年，苏州市档案馆从三香路搬迁至北园路。4月11日老馆闭馆，到6月7日新馆试运行，不到两个月，圆满完成馆藏四十几万卷档案的安全转移。这其中冲锋在前，带领组员完成这一重任的就是保管利用处的这几名能顶半边天的女孩子。
她们中有80后，有90后，最小的只有23岁。三个搬迁工作小组，她们是各自小组的组长、副组长，共打包装箱近6000箱档案，运送铁皮柜1700余箱，又完成全部档案在新馆的上架和检查。从前期的勘察熟悉地形、准备搬迁物资、熟悉档案存址，到搬迁过程中分配组员任务、明确档案下架顺序、认真核对案卷档号、核查箱体档案数字、统计当天打包数量，再到档案转移到新馆后一个个排架的上架、检查，她们马不停蹄，一丝不苟，不敢有丝毫懈怠。总是第一个到岗，也一定是最后一个离岗。每天的任务结束后，她们还要加班做好当日的工作统计，上报局搬迁工作指挥部，并合理安排组内次日的工作。
档案装箱是个重体力活，有时蹲着，有时趴着，一干就是一整天，腰酸背痛总是难免的，可她们说“年轻无极限”“年轻无惧挑战”。为了尽早恢复新馆查档服务，她们带领组员主动省去午間休息时间，匆匆吃完饭后就又投入到了红红火火的档案搬迁活动中。以身作则，吃苦在前，组员们来自馆里各个处室，个个都对她们竖起大拇指。
各显其能，争当业务多面手
提起查档窗口，一般人印象中这就是个接待窗口，只要服务热情点、耐心点、周到点，就符合岗位要求了，殊不知这里面的学问深着呢。档案馆的馆藏卷帙浩繁，几千平米的库房保管着四十几万卷档案，查档者目的各异、需求不同，要非常熟悉馆藏才能应对各色人等，且对答如流。须知，接个查档电话都要有很深的积累才行，若心里没底，根本无从应答。适应这个岗位真没那么容易。
她们都是窗口一线人员，直接面对普通市民、专家、学者等，熟悉馆藏是基本的要求，同时，她们又各有所长。陈梅是窗口的老大姐，对馆藏民生档案烂熟于心，已临退休的年纪，仍一心扑在工作上。2015年陈梅被评选为苏州市“我身边的共产党员”，她的事迹在全市巡回报告宣讲。正如宣讲者所说，在她的身上集中体现了新时期兰台工作者淡泊名利、甘于无闻的奉献精神，巾帼风采不让须眉。正如她的名字一样，梅开胜雪，暗香扑鼻。
王燕到窗口工作已近十年，整个青春都奉献给了查档接待，献给了为人民服务的事业。2016年，王燕获评“苏州市最美基层巾帼之星”和“最美苏州人物”荣誉称号。今年，她也成功入选苏州市“我身边的共产党员”。这些荣誉，王燕当之无愧。她对馆藏的熟悉，无人能望其项背。她的档案仿真复制技术，在苏州乃至江苏档案界都是首屈一指的。
笔者有幸也是查档窗口工作人员之一，除了窗口接待工作，笔者还全程参与了档案馆新馆的“吴门珍档”陈列展，从前期资料搜集整理、脚本撰写，到施工进场监督、多媒体设计与平面设计的沟通协调，再到后期督促整改，精益求精，圆满完成布展任务，展览获得全国各地档案同仁的高度好评，在馆内小有档案展陈专家的称号。
顾亦潇是档案修复能手，90后美女，南京艺术学院文物鉴赏与修复专业毕业后，就加入了查档窗口这个温馨的集体。经她的手，上千页破损档案得到整容般修复，上百本破损期刊得到完美再生。
护花使者，甘于幕后真汉子
提到巾帼岗，大家的关注点都在女性身上，其实默默无闻、不争不抢的“须眉”男士，更是岗位的重要组成力量。除了查档接待工作，他们分担了更多的体力活儿。由于老馆库房面积不足，档案接收进馆工作一度暂停。搬入新馆后，大批进馆单位要将积压几年的档案集中进馆。孙勤康主任要去每家进馆单位上门指导、检查验收，之后一家家单位的进馆档案消毒、上架、核查，也都是林忠华处长、孙勤康主任、李新全同志三位男劳力在做。这些工作不在台前，深居幕后，却是档案馆的根本性工作。淡泊名利、甘于人后，他们是更值得歌颂的档案人。从2016年新馆试运行至今，档案进馆工作有序推进，据不完全统计，共接收进馆档案38535卷、42181件，苏州市档案馆的馆藏量增加到近44万卷、8万件。
林忠华是保管利用处的主心骨，正是在他的带领下，处室工作取得了不俗的成绩，年年被评为档案局先进处室，他本人也于2016年当选苏州市优秀共产党员。一个好的处室负责人能团结每一个人，感染每一个人，让每一个参与者都能融入其中，乐在其中。林忠华有这样的人格魅力。新馆搬迁时，他是档案搬迁的总执行人、老馆的现场指挥，制定搬迁方案、安排搬迁分组、规划搬迁流程、设计搬迁路线、控制搬迁速度等等，一丝不苟、殚精竭虑。“吴门珍档”陈列展，也是他总负责，从前期招投标工作到工程进场跟进，再到后期整改，他高度负责、协调执行、忙前忙后。处室其他工作也都在他的精细安排下开展，获得局领导充分肯定。
他们都是普普通通的档案人，以耐心服务温暖人，以专注敬业感染人，以“技多不压身”激励人，他们是千千万万默默奉献的兰台工作者的代表。服务在查档窗口，可舞台不限于查档窗口。生命有限，奋斗无限。苏州市档案馆查档窗口将以进一步争创全国“巾帼文明岗”为目标，不断夯实服务基础，提升服务品质，有一分热，发一分光，在为民服务中、在全国人民面前，展现苏州档案人的风采。
