浅谈电费催费手段的改进
时间：2021-04-21 08:00:57 来源：达达文档网 本文已影响 人 
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摘 要：电费回收是电网企业经营成果的最终体现，电费回收工作的好坏，直接影响到企业的收益状况。本文通过分析催费环节问题，利用当下普遍使用的办公软件，通信软件，从而改进催费工作效率。
关键词：电费；手段；改进
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 16-0000-01
一、引言
电力抄表催费作为电力企业营销管理的后端环节，其管理质量的高低，直接关系到供电企业的营销台区管理、线损管理以及电费回收管理工作，而催缴对象状态的不确定性决定了催费工作的被动性质，提高催费效率往往流于空谈。现实是由于月末抄见电量比重指标对标等工作要求，留给抄表员的催费时限越来越短，如何提高催费效率又是电力营销管理不可避免的问题。本文作者将通过利用EXCEL、飞信、智能手机应用软件，有效提高催费效率。
二、催费工作现状
由于工作内容的单一性，多数抄表员工沿袭了简单的催费方法，即每月算完电费后，为了尽快完成本月工作任务，根据工作经验打电话通知用户本月电费情况，并逐个送达电费通知单，费时费力，效率低下。
对抄表工而言，绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚，抄的表越多，工作做的越多，出线差错的概率越大，被考核的几率也就越多。错误犯在员工身上，管理者大部分时间花在整改问题上，影响了抄表工作整体效率的提高。
科学评价员工价值是一个企业人力资源管理的难题，抄表员工往往被视为从事最简单工作的人员，不求有功，但求无过的中庸做法盛行，改进工作效率意识淡漠，不利于电费回收指标的完成。
三、催费手段改进
改进人的意识固然困难，需要科学的企业管理，和谐的企业文化来支撑。而通过对简单工作部分环节的改进创新，同样能起到模范引领作用，争相效仿，毕竟每个人都希望尽快保质保量的完成月度任务而保留一份轻松的心态。信息时代，就催费环节而言，改进同样可以进行。
（一）自动生成用户月度电费内容
对抄表员而言，每月催费的时段不停的接打用户电话，需要沟通同的电费内容大致有每月总、峰、谷、平电量，最大需量，电费总额。如果用户能最短时间内收到电费短信，沟通工作量将大大降低。而所有的用户的这几项内容需求都很容易做到一张EXCEL工作簿里，一个用户一行，只可惜这不是一个可以发送的格式。而这确实很简单，如下表所示只需要在第一行最后一格备注栏输入“="您好，"&C2&"4月抄表总电量"&D2&"，峰电量"&E2&"，平电量"&F2&"，谷电量"&G2&"，电费总额"&H2&"，电量单位kWh，电价单位元。请尽快缴费，谢谢。收到请回复。"”，其它用户行往下一拖即可。再把备注行里内容使用“选择性粘贴”转换成文字，这就是催费的内容了。每月只需要把公式粘贴过去，修改一下月份就可以了。
（二）客户通讯方式分组管理
对抄表工而言，每个用户的手机号是一定掌握的，这是工作起码的要求。对客户使用的手机通讯提供商分类，联通、电信、移动。下一步就是把生成的短信内容发给用户了。
（三）发送电费内容
多数用户使用中国移动手机，可以用internet网络，将使用移动手机的用户加入飞信群，在电脑上粘贴直接发送，简单且不产生话费。即使飞信下线后，抄表员不在电脑前，也可以收到用户反馈的信息。
使用联通、电信手机的客户，抄表员可以通过数据线，使用电脑端手机管理软件，如诺基亚的PC套件，andriod、苹果ios手机的91手机助手等软件控制自己的手机直接粘贴催费内容发送。
以上操作方法与直接操作手机发送效果一样，优点是不需要在手机上再输入文字，准确程度也大大提高。由于需要与用户及时短信沟通，所以不推荐使用短信平台发送。多数用户收到短信后都会回复的，忘了回复的也只是问一下收到与否，而不需要把电费情况再叙述一遍。剩下的催费工作就是核实电费入账情况了。较之电话沟通和送达电费通知单，效率大大提高。
四、结论
创新是企业发展的根本动力。在我局大力推进“星海工程”之际，其核心是亮点管理，通过培育亮点带动工作创新，广泛调动广大职工的积极性，改进工作效率，创新工作模式，才能为我局科学发展提供不竭动力。催费手段的改进正是这一精神的具体体现。
[作者简介]赵风玲（1976-），女，工程师，大学本科，长期从事用电检查和供用电合同签订工作，现从事用电营销稽查监控管理工作。
