阿里巴巴关闭欺诈门:防欺诈提醒怎么关闭
时间：2018-12-25 04:40:36 来源：达达文档网 本文已影响 人 
作为一个成熟的企业领袖，马云主动地处理危机是明智和需要勇气的，为中国企业作出了榜样，而对商业模式的探索和尝试是他下一步要思考的问题。 由于过去两年中2000余家“中国供应商”客户涉嫌欺诈事件，中国最大的网络公司阿里巴巴被推上了风口浪尖，而阿里巴巴内部的风暴也正产生深远影响。
其公司内部调查小组认为，这次事件对阿里巴巴收入上没有很大影响，但需要发出一个很强的信息，即公司会处理违背价值观的行为。B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖因此引咎辞职。阿里巴巴集团董事局主席马云向客户和员工公开强调，价值观问题上公司不会做任何妥协。
阿里巴巴到底发生了什么？这一事件的内外因素又有哪些？
欺诈的因与果
这2000多家中国供应商客户是如何进行诈骗的？比较典型的案例是这样的：当客户A需要一批产品时，他可能会在阿里巴巴的平台上找到供应商B公司，当客户A和B公司达成交易意向后，B公司要求客户A提交1万元“押金”到自己公司或者个人账户上，而当这笔押金支付之后，客户A就再也联系不上这家公司了。在这样的案例中，B公司就是涉嫌欺诈的“中国供应商”。
“我实在不明白，如果是骗人的公司，为什么还会大量出现在网站上呢？”互联网上如是的抱怨和投诉屡见不鲜。
在阿里巴巴平台上，确实有一些诸如支付宝之类的平台保障客户A的利益。但是问题在于当客户A被试图欺诈的B公司骗取钱款后，阿里巴巴对诸多的“B公司”到底采取怎样的态度。这个问题就是阿里巴巴的问题了。
回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平台欺诈问题“爆发”的内因。
2008年11月，阿里巴巴在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品“出口通”，该产品刚推出的价格是1.98万元，而此前中国供应商的价格为5万元人民币。有阿里巴巴前市场销售人员告诉记者，阿里巴巴销售会在不同的业绩基础上获得8%到12%的提成。这一低价产品引发了阿里巴巴客户的加速增长。但阿里巴巴集团CFO蔡崇信对此解释称，阿里巴巴在2008年底推出了入门级会员“出口通”服务，旨在降低服务价格，向更多小企业用户提供可负担的服务。受此影响，或许因为服务价格的降低，导致部分销售人员为追求佣金而放松了标准。
阿里巴巴调查发现绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立以诈骗全球买家。行骗的手法显示，这些店铺提供高需求产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。在阿里巴巴5000人的直销团队中，近100名销售人员、部分主管及销售经理需要对其故意或疏忽容许骗子规避认证措施及在交易市场上建立进行诈骗的店铺负直接责任。调查结论是：对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。
模式变化的可能
马云在阿里巴巴集团组织部21日的会议上要求B2B团队必须进行深刻检讨。同时淘宝网原CEO陆兆禧将上任B2B公司的CEO，执掌两大平台。蔡崇信也公开表态目前阿里巴巴董事会暂时没有寻找其他CEO人选的计划。
陆兆禧需要的，是下足对会员进行严格筛选的决心。阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。
“阿里巴巴让我们第一批审查20万家重点客户。”天祥集团消费品中国市场事业部总经理王建平告诉记者，“做了3个月，也只做了2000家，工作量非常大。电子商务的认证是一个全新的陌生的领域，这无论对阿里巴巴还是对我们来说，都是一个巨大的挑战。”
天祥为阿里巴巴提供的深度认证服务分为“生产能力审核”及“贸易能力审核”两类。天祥中国总裁柏学礼表示，这两个项目的认证服务，不仅是对商家产品质量安全的测评，更是对供应商能力的全面评估，从而打造电子商务的诚信体系。
而在另一方面，阿里巴巴希望陆兆禧能够促进更深的协同。阿里巴巴集团CFO蔡崇信表示，淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方，比如供应商、后台资源互补等，淘宝可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销，争取新客户。
陆兆禧在内部公开信中也表示：“路走对了，就不怕远。”他认为在未来，淘宝网和B2B公司之间有很多地方可以合作，B2B公司面向供应商，而淘宝面向消费者。在这样一个链条上，两者可以联合起来制造很多机会，淘宝专注于服务消费者，B2B专注于服务供应商，实现资源互补。淘宝可以为B2B的供应商提供销售平台，淘宝大量的成熟卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。
而且，阿里巴巴目前也在推动按照交易收费的模式，改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上，按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在，目前有敦煌网等同类电子商务网站在使用该模式。
危险与机遇
过去几年间，在电子商务领域，阿里巴巴的局面一片大好，凭借着强大的公关、市场运作能力，江湖上无人敢对其进行挑战。即使经历了金融危机的考验，阿里巴巴和百度以及腾讯也被公认为中国互联网三大巨头。
但几年下来，阿里巴巴集团在B2B业务上市后，包括支付宝、淘宝等在内本应更宏伟的“大淘宝”上市计划却一拖再拖。反观市场竞争，当当网上市后已经主动对淘宝发起了挑战。事实上，这几年成长起来的淘宝的对手已经远不止当当一家，还有卓越亚马逊、京东商城等电子商务巨头一直跃跃欲试，在本领域站稳脚跟后，均在不停地扩张品类。除此之外，百度与日本乐天集团合资的乐酷天、网易的机票业务等、腾讯、新浪微博衍生的电子商务均在酝酿之中，在垂直电子商务领域，如鞋类的乐淘和好乐买、服装类的凡客和玛萨・玛索等新近崛起的服装品牌，奢侈品网站的尚品网，甚至国美、苏宁、富士康亦在开拓电子商务销售，和几年前相比，如今淘宝的对手已经不胜枚举。
不仅竞争对手们在成长，消费者同样在成长，随着中国经济的高速持续增长，消费者对品牌的追求和消费质量的要求已经日益提高。除了国内的消费市场发生了变化，阿里巴巴也应该注意到，B2B海外市场与国内市场之间的格局已经明显发生变化。随着金融危机持续，海外订单减少已经不可避免，同时越来越多的海外订单选择了东南亚和墨西哥等地，避开用工和物料成本日渐上升的中国。这意味着已经上市的阿里巴巴B2B业务也应该去找到新的定位和商业模式。
在这场可能旷日持久的全球通胀当中，应该有一个强大的平台，可以让购买力强劲的中国人买到和美国人一样物美价廉的衣服和商品，阿里巴巴B2B与淘宝的结合，也许能够成就这一可能。
