打造深入人心的企业文化

董可馨 阮晓明

摘要：企业文化建设是一项体系化的工作，必须让企业文化理念在全体职工中内化于心，外化于行，知行合一，并与企业的生产经营紧密结合，才能真正落地生根并具有持久的生命力。现以福建奔驰汽车有限公司（以下简称奔驰）企业文化建设工作为例，介绍了奔驰公司的基本情况和企业文化融建项目始末，分析了该公司企业文化建设及在启动、共识、落地、续航的四个阶段中存在的问题和原因，提出了进一步推进企业文化落地的建议。希望通过对企业文化的建设与落地这一命题的研究，能够对中外合资企业在企业文化落地的实践中提供具有操作性的借鉴意义。

关键词：中外合资企业;企业文化落地;企业文化建设

中图分类号：F270    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2020）09-0140-04

一、背景介绍

新中国成立70年来，中国企业数量不断增长，规模不管扩大，实力不断增强，成为推动中国经济持续增长的引擎。据2018年美国《财富》杂志统计，120家中国企业进入世界500强排行名单，前10占据3席，充分显示了70年来中国企业的发展成就（刘刚，2019）。当观察这些优秀的企业，会发现他们都有一个共同特征：有一套独特的、不断丰富且可持续发展的优秀的企业文化体系。一个始终如一、能够持续发挥影响力并支持公司战略的强有力的企业文化，将提升内部决策和行动的敏捷性和高效性，增强外部软性竞争力，打造企业可持续发展的核心驱动力。

本文以奔驰公司为案例，从企业文化的角度剖析对于这样一个处于发展快车道的中外合资企业，面对这样一个行业剧烈变革和公司高速发展的时机，如何融汇中德双方股东多元文化优秀基因，深入凝聚广大员工，激励和推动各层级持续创新，打造长期发展优势，支撑未来业务发展战略，并且持续推动企业文化落地的诸多方面的成功经验及面临的问题，并提供解决的应对措施及经验推广，为企业未来的发展做好铺垫，也为其他企业在进行企业文化建设与落地方面提供经验参考。

二、文献综述

企业文化一词来源于英文Corporate Culture，企业文化是企业发展过程中形成的为广大员工所共同接受的价值观念、行为准则等意识形态与物质形态的总称。企业文化石在企业的发展过程中形成的，反过来又影响企业的发展。企业文化有广义与狭义之分，狭义的文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，广义的文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和（陈春花，2018）。Deal和Kennedy（1982）认为企业文化是一种精神力量，它约束员工的日常行为，使其产生凝聚力，进而影响管理实践。贯彻企业核心价值观和理念可以促进解决组织管理理念和行为的冲突与矛盾，改进管理系统，提高组织运行效率。优秀的价值观应该是上至企业领导、下至普通员工都广泛接受的文化理念。价值观塑造和经营管理工作应当是相辅相成、相互促进的，这些文化理念源于实践、高于实践，且必须渗透到具体的战略、组织、人力资源等各项管理工作中，落实到每个员工的观念和行动中，才能真正的发挥其价值（刘方龙，2019）。周新军等通过理论分析和实证研究认为个体价值观与企业价值观的契合度、员工满意度、企业文化独特性、企业沟通机制以及企业公平是企业文化落地的重要动力因素（周新军，2006），并基于此提出帮助企业文化落地的具體建议和措施。

王吉鹏（2004）认为，企业文化落地是把企业价值观融入到企业的各个方面。企业文化落地是企业的价值观、理念等企业文化精神层内涵融入企业文化的各种载体并被企业成员了解和接受的过程。企业文化落地的目标是要在企业内形成强文化（曲庆，2015）。

国外学者对于企业文化的研究起步较早，基于对于日美大型企业的案例研究，充分认识到了企业文化对巩固企业竞争力的重要作用。国内学者对于企业文化建设及落地有一定认识，但是对于如何真正做到深入人心的企业文化落地方法，以及如何融入到企业经营管理实战中的研究还不够充分。

三、方法与路径

本研究采用案例研究的方法以福建奔驰为调研对象，以了解福建奔驰的企业文化变革动因、发展趋势及企业文化落地成果为调研目标。福建奔驰在管理咨询公司的协助下，用将近一年的时间进行了相对完整的企业文化愿景、使命、价值观的重新定义，并进行了大量企业文化落地工作。在该企业进行企业文化优化之后，管理层和员工的思想和行为都发生了很大的变化，且在该年度的员工敬业度调查中取得了优异分数，也保持了良好的经营业绩。

在案例的相关信息、证据和资料收集上，本研究各类资料采用三角互证法，通过三种以上的渠道收集，数据收集的方法主要有：一是一对一高管访谈：访谈中方及德方高管九人，并进行了每人一小时的单独访谈。二是焦点小组访谈：
共对九个焦点小组进行了访谈。焦点小组的成员来自不同的层级，每组六至七人， 每组的访谈时长大约为70至90分钟。三是企业内部资料研读。如战略发展文件、领导讲话、会议记录、组织岗位资料、人力资源管理制度等资料共39份。四是全员问卷调查：针对全体员工在线文化调研问卷发放2267份，回收有效问卷2047份，回收率90%。五是与企业管理层保持了长期的交流和沟通，对该企业面临的战略和内部人力资源管理的变革有深刻的认识。六是收集同行业中其他企业的资料作为参考，进行进一步的佐证案例资料的真实性和准确性。最后，结合咨询公司提供的企业文化报告形成证据链相互印证，从而使案例资料高度还原，真实可靠。需要说明的是，研究尽可能对多种证据来源进行交互验证，但不可避免会忽略一些细节。

四、案例分析

（一）文化融建策略：高层领帅，全员参与，机制保驾，目标导航

企业文化的建设与实施，简单的说就是《孙子兵法》讲的“令民与上同意”。在企业文化的实施阶段，领导体制是必不可少的。领导体制的作用主要是从思想、组织、氛围上为企业文化的变革进行充分的铺垫，具体说就是思想上吹响文化变革的冲锋号，在组织上建立文化变革的团队，同时在企业中营造一个适合文化变革的氛围（张德，2019）。为萃取企业文化中的精华并赋予时代背景下的新涵义，使其更符合行业的变革和公司可持续发展的需要，经前期高层研讨会精心部署，并以北汽集团优秀企业文化为指导，2017年12月，福建奔驰企业文化融建项目正式启动，公布了以行政管理层为决策机构，党委书记、执行副总裁，党委副书记、纪委书记、工会主席、人力资源副总裁、行政管理部总监为组员的公司文化建设领导小组，负责领导和推动企业文化建设项目各项工作的开展。企业文化建设是一个长期渐进、动态完善的过程，领导小组作为一个决策和协调机构，无法承担其具体实施的职能。因此，在此基础上设立了以行政管理部、总裁办公室、公共关系及公司事务部、人力资源等相关部门人员组成的落地办公室，负责企业文化项目实施计划的具体执行，并向领导小组进行汇报。在研究和借鉴了跨文化合资企业和汽车制造行业的最佳实践，以及对福建奔驰现状、 领导团队和运营环境的全面调研和评估后，文化建设领导小组确立了福建奔驰文化体系建设阶段性的三大目标和行动策略：即建立与现阶段战略发展相匹配的文化价值观和行为准则;多渠道传播文化理念，使其内化于心;制定与公司业务发展紧密相连的行动计划，令其外化于行。只有充分调动各部门的力量和积极性，明确彼此的分工与合作，齐抓共管，才能把企业文化的氛围搞得浓浓的，达到“随风潜入夜，润物细无声”的境界。

（二）文化融建蓝图：启动、共识、落地、续航

1.启动——把脉现状，绘制蓝图。建设企业文化关键在于量体裁衣，建设适合本企业的文化体系，达到这一目标的大前提就是对企业文化全面准确的了解。诊断出企业文化的现状，了解员工的基本素质，把握企业战略对企业文化的要求，分析企业继续解决的问题和未来发展的障碍，为下一步企业文化设计做好准备（张德，2019）。2017年10月开始，在文化建设领导小组的指导下，公司文化落地办公室与咨询公司密切协作，启动文化融建工作坊，对股东方行政管理层成员进行了360度访谈，全面调研领导团队对公司运营现状理解、文化融建期许、多元文化影響等因素。在此调研结果基础上，文化建设领导小组指导制定了包括文化融建项目蓝图、行动策略和方法步骤在内的福建奔驰文化融建项目方案，并由文化落地办公室主导协调实施。

2. 共识——提炼基因，文化筑魂。理念认知体系的构建是企业文化建设的核心，为制度规范的确立、员工行为的塑造以及形象标识的推广提供思想基础。所以，企业文化的理念体系是企业文化建设的核心层次，一般由企业使命、愿景、核心价值观和经营理念构成（陈春花，2018）。自2017年12月开始，文化落地办公室开始主导从上至下、多方面、多角度的企业文化体系调研，通过高管一对一访谈、焦点小组采访、全员问卷调查等形式多渠道全方位地倾听和梳理各层级员工对现阶段企业文化的认知，对未来文化发展的期望，形成了现状解析报告及达成共识阶段方案建议书。2018年7月4日，福建奔驰文化融建项目管理层第一次研讨会召开，高级经理级以上的管理团队基于建议书展开讨论并交换意见，就口号、愿景、使命、新文化下的行为规范、领导风格和方法方式、落地举措等方面达成共识，总结提炼出与公司未来发展战略、经营管理相匹配，能够持续驱动业绩增长和员工自我价值实现的福建奔驰文化优秀基因图谱，并形成了完整的福建奔驰企业文化体系，全面诠释了其深层次含义，使之真正成为福建奔驰汽车人奉行的价值标准和行为指南。2018年8月8日，福建奔驰正式发布了包括企业愿景、使命、价值观和口号在内的全新企业文化理念体系及其释义。其中，关于价值观的含义诠释包括：一是尊重—合作共赢：主动倾听每个人的想法，包容文化的差异，尊重彼此，一起携手精诚合作，实现各方共赢。二是创新—持续进步：鼓励创新，注重研发，耗资5亿成立研发中心，对产品不断升级换代。同时在公司管理、人力资源、生产流程等方面不断创新求变，实现企业可持续的长远发展。三是责任—勇于担当：勇担责任，真诚可靠，为团队的工作负责，为福建奔驰的利益和未来奋斗，并积极履行企业社会责任。四是专业—追求卓越：严苛遵循梅赛德斯—奔驰生产系统，将全球领先的造车工艺发挥极致，在产品、服务、人力各方面保持高度专业。

3.落地——理念宣导，内化于心。企业文化最根本的是要取得员工发自内心对价值观的一致认同。通过对核心理念的灌输，使其内涵深植于员工心灵，最大程度地发掘和展示导向功能、激励功能、规范功能、凝聚功能。基于此，在落地实施阶段，落地办设计了文化理念上墙、价值观小组推广及文化大使选拔活动等多渠道多层级参与的企业文化宣导方案，使文化传播处处有设计，层层有对接，助力企业文化价值观和行为规范的落地推广。文化上墙：全新的企业文化理念体系一经发布，文化落地办即协调全公司范围内的公共区、生产车间、办公大楼、食堂、物品、报刊、招聘广告等软硬设施及元素中涉及文化相关标识的部分进行更换和添加，使文化理念随时入眼入脑入心。价值观小组项目推广制：2018年9月21日，以“V.Future 为未来”为主题的福建奔驰文化融建项目管理层第二次研讨会顺利举行，由人力资源副总裁、财务副总裁等四名行政管理层成员作为发起人、各高级经理作为组员的四个文化价值观小组正式成立，分别推动尊重、创新、责任、专业四个文化价值观以具体的项目形式进行落地实践。文化大使选拔活动：2018年10月26日，通过两轮激烈角逐，首届文化大使选拔大赛圆满闭幕，来自公司各部门各层级的12名员工成功当选2018-2019年度文化大使，他们将作为与各部门对接的沟通窗口和文化活动发起人，使文化理念的传播更加快捷更接地气。

4.续航—外化于行，固化于制。真正想让员工将企业文化精髓外化为行，并不是一劳永逸的事，需要一个渐进过程，即先要“知”，而后在不断地磨合历练中“悟”出自己的理解，最后是化为日常的“行”为，称之为文化续航阶段。为了最大程度地让将文化理念外化为员工的行为准则，并与日常工作业务进行对接，2018年11月至2019年1月，由12名文化大使对接各部门发起的企业文化部门落地研讨会系列活动正式拉开了福建奔驰企业文化续航阶段的序幕。三个月，涉及全公司所有部门的八场研讨会，从部门领导到每一个普通员工，都对文化理念内涵进行了多维度解读和拓展，总结制定出了适合各自部门特点的行动计划，使文化融入部门，融入生产一线，助推个人和组织绩效的双提升。

文化之于公司犹如价值主张，制度之于公司犹如基本要求，前者知易行难，后者知难行易，文化需要依托制度文献才能彰显其价值主张，发挥其长期的导向、塑造和约束功能。2019年，包括《福建奔驰文化手册》《福建奔驰员工手册》在内的公司文献修订及激励计划将成为续航阶段工作的重点之一，刚柔并济，规范员工行为，实现文化理念固化于制，确保其持续性及长远的深层次影响力。

（三）过程中存在的主要困难与问题

1.在续航阶段持续保持企业文化活性。企业文化落地实施是一项系统且持久的管理工程，怎样持续激发各部门各层级的积极性，保证企业文化的长久活性，是当下文化融建项目落地续航阶段需要继续思考和完善的重点。

2.让各职能部门的中基层管理者成为文化落地续航的推动者。实践证明，企业管理团队对企业文化建设的重视程度如何，措施是否得力，方法是否得当，是企业文化建设能否顺利推进的关键。目前，如何使各职能部门的中基层管理者将企业文化落地列入部门业务和团队管理的重要议事日程，让文化落地由项目化向职能化转化，也是需要进一步实践探讨的方向。

3.持续进行企业文化落地机制和平台的搭建。企业文化理念如果没有具体的呈现形式，就只能沦为挂在墙上的“口号”，未来是否有更加直观、多样性的机制、平台或形式，让文化价值观进行更显性的应用，产生更长效的影响。

4.对企业文化落地进度和效果进行评估检核，更好地展示文化的力量，也是需要反复复盘的重点。

（四）采取的应对措施

1.重视企业人的培育。任何文化都离不开人，人既是文化的创造者，又是文化的享受者。在創立企业文化时，重视人的因素是成功的企业文化创建者的共识。企业文化作为一种新型的企业管理模式，之所以区别于过去的模式，是因为它以全新的角度重新认识了人的因素。如果忽视了这一点，就恰恰丢掉了企业文化中最精髓的部分（石娟，2017）。在人员培养方面，提供多样化的平台以促进员工专业素养的提升;在人员发展方面，逐步建立人员测评与发展机制，不断挖掘员工潜力，促进员工个人能力提升。

2.建立传播网络，增进沟通与反馈。企业文化建设的组织支持，还需要利用可能的媒介，建立起企业文化的内外部传播网络。通过这个网络把企业价值观、愿景 、使命等要素传达到企业的全体员工，辐射到整个企业（张德，2019）。奔驰需要积极营造良好的工作氛围，为员工的工作、发展和自我价值的实现创造更好的条件，积极建设和完善员工沟通机制，通过不同渠道及时了解员工诉求，分析并改进公司当前管理中心的不足之处，促进公司管理过程的人性化、透明化。

3.营造文化氛围。在企业中进行文化建设，要营造一种积极向上的文化气氛。企业文化建设，是一个在思想上吐故纳新的过程，在制度行为上进行变革的过程。营造创新和学习的氛围，向内归心，释放更强驱动力;面向未来，开启辉煌新纪元。唯有不断促进企业品牌和文化自我更新，才能使企业更符合新时代的要求，成就与时俱进的强大驱动力。进入发展快车道的福建奔驰将凝聚共识，共同践行更具活力和感召力的企业文化，努力提升市场竞争的软实力，共绘企业美好蓝图。

4.制度落实。2019年，福建奔驰文化体系建设在运行机制上将由项目化向职能化转化，让践行文化价值观成为公司每个部门每个员工的日常事务，并以部门高级经理为单位提请落地提案，纳入影响考核的因素之一。

在工作重心方面，将围绕沟通、领导力与反馈、学习与分享、评估与检核四个方向开展工作，分别设计了侧重管理层、高级经理及员工等不同层级维度的活动方案，确保管理层及员工的全情参与，打造深入人心的企业文化。在技术创新方面，为调动广大职工参与群众性技术创新的积极性，释放全员创新活力，注重发挥劳动模范和高技能人才的带头作用，重点强化职工创新工作室建设。通过创新工作室这一平台，充分发挥优秀员工和高技能人才的示范引领作用，使其带领团队开展技术革新、技术攻关、名师带徒和技术交流等活动，及时解决公司经营、生产、产品研发等一线的技术难题，引导职工立足岗位进行创新。

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[责任编辑：纪姿含]