老娘亲千里寻女，女导购员怒揭“电视购物”黑幕 东方购物电视购物
时间：2019-01-06 04:42:33 来源：达达文档网 本文已影响 人 
你是否对电视上那闪闪发光的钻石动过心?是否对嘉宾的现身说法深信不疑?如果你不幸拨打了订购电话，那么他们回报你的可能是镀了铜的“金”项链、人工合成的“钻石”和无尽的骚扰电话。2009年1月15日，福建某电视购物公司导购小姐王海燕致电国家广电总局，向他们披露了“电视购物”的种种黑幕。在这之前，王海燕曾是这家电视购物公司的“优秀员32"，月薪高达5000元，公司甚至允诺只要她干满三年就奖励她一辆帕萨特轿车。是母亲温情的“威胁”和千里寻女的义举唤醒了她的良知……
“红苹果培训”：把黑的说成白的才叫本事
今年25岁的王海燕是安徽省合肥市人，母亲丁彩凤是名环卫工人，父亲王志强患有心脏病下岗在家，一家人的生活过得异常艰难。2007年7月，王海燕从合肥学院毕业了，在奔波了两个月后，依然没找到理想的工作。
2007年9月的一天，王海燕和往常一样在网上瞎逛，突然，一则招聘启事吸引了她的目光：福建美生电视购物有限公司是一家集生产、销售为一体的大型电视购物公司，拥有实力雄厚的技术力量、强势的媒体资源和高素质的员工队伍，因业务需要，面向社会招聘导购员若干名，要求年龄18～35周岁，大专以上学历，会说普通话，月薪2000～7000元。月薪最高能达到7000元，而且只要大专学历，这样的机会上哪找去!抱着试试看的心态，王海燕拨通了对方的招聘热线，对方工作人员非常热情，让她把简历传过去，承诺一个星期内给她答复。放下电话，王海燕兴奋得难以自已，她给大学室友林文琴打了个电话，撺掇她和自己一起去。林文琴架不住王海燕的极力劝说，稀里糊涂也给美生公司投去了一份简历。5天后，王海燕和林文琴都接到了美生公司打来的录取电话，两人收拾行李急急忙忙赶往美生公司所在地――福建省彰州市漳浦县。
2007年9月23日，王海燕和林文琴来到了美生电视购物有限公司。第二天上午，美生公司就通知王海燕和林文琴接受公司对新职员进行为期七天的培训。第一天，培训老师发给王海燕她们每人一份《标准答案》，这是用来回答顾客提出各种问题的。王海燕随手翻了翻，《标准答案》共13页。有117道问题，比如第八题：问：你们公司的产品为什么这么便宜?答：我们公司直接和原料商合作，有的产品就是我们公司自己生产的，省去了中间环节，节省了成本。培训老师站在讲台上严肃地告诉大家：“你们以后就靠它吃饭，两天之内给我背熟!”
第二天，培训老师拿出一个红苹果，问王海燕她们：“你们告诉我，我手上的这个苹果是什么颜色?”众人同声回答：“红色。”培训老师听后笑了笑：“我说它是绿色的。”台下的学员全愣住了。
“作为导购员必须学会一种本领，那就是能把黑的说成白的，就算它是红苹果你也要让顾客相信它是绿的。现在你们告诉我，苹果是什么颜色?”大家你看看我，我看看你，小声地答道：“绿色。”培训老师很生气，狠狠地拍了下桌子：“大声告诉我，苹果是什么颜色?”大家被吓住了，只得大声答道：“绿色。”培训老师这才点点头，说：“3天之后我要你们非常自信地对我说‘苹果是绿色的’，一定要说得理直气壮、底气十足!到时，谁要脸红谁就不要来参加培训了。”
培训结束后，王海燕和林文琴跟公司签订了一年的合同。经公司安排，王海燕被分到了“女性饰品服务部”第二组，负责公司“金粉佳人”金饰系列的销售及售后服务工作，而林文琴则被安排进了家电部。工作的全部内容就是接电话，顾客根据电视上公布的购物热线打进来。王海燕要想方设法说服他们购买。2007年10月2日上午，王海燕接到了第一个电话。顾客问她：“你们的金项链只要398元，还送一个珍珠手链，是不是糊弄人?”王海燕有些紧张，支吾着说：“产品的质量你绝对放心，推出‘买项链送手链’这样一个活动，是为了回报新老顾客，这个活动是完全不赚钱的。”对方还是不肯相信：“电视上说你们公司在上海，为什么又要我们把钱汇到北京?你们公司到底在哪?”王海燕依照《标准答案》回答道：“我们公司总部在上海，分公司设在北京，如果产品质量有问题可以拨打我们的客服电话。”王海燕对自己的表现很满意。可下班后，组长却把她训斥了一顿：“你说话吞吞吐吐，如何让顾客相信你!”为了保住饭碗，王海燕晚上回家后，一个人对着镜子一遍又一遍练习。
其后几天，王海燕陆续接到几位顾客的投诉电话，都称买的金饰是假的。王海燕每次都以“产品有鉴定证书”打发那些“惹是非”的顾客，可她心里不禁对产品的质量产生了怀疑。
一次闲聊时，王海燕听几个老员工说公司销售的“黄金”、“钻石”和“高档化妆品”等都是价格低廉的地摊货，成本价只有几十甚至十几元。王海燕惊呆了，傻傻地问她们：“那些产品不都有合格证书和鉴定证书吗?”“确实是真的，可公司不会把每一件产品都拿去检测，只要有一份鉴定证书，上电视时拿出来露个脸就行。”“顾客也不是傻子，他们识破了要退货怎么办?”一位资深的大姐敲了敲王海燕的头说：“你这个妹子真傻，公司这么做，自然早就想好了后路。”那个大姐见四处没人，附在王海燕耳边说：“公司对外宣称的地址在上海，顾客又不知道我们在哪，找谁退货?你就跟他们拖，基本上到最后都不了了之。”王海燕听后，心里不知是什么滋味，她总算弄明白一件事：这是一家专门蒙人的公司。
晚上回到家，林文琴告诉王海燕，她向顾客推销一种电饭锅，就是那种普通的电饭锅，可公司却把它吹得天花乱坠，说它有红外线杀菌功能，售价是普通电饭锅的三倍。林文琴低着头对王海燕说：“这份工作我干不下去了，你呢?”王海燕沉默着不说话，她也想过辞职，可她跟林文琴不同，父母都指望她挣钱养家。一个星期后，林文琴辞职了，临走前，她劝王海燕跟她一起走，王海燕没有同意。
汝儿成“优秀员工”，
母亲的心被揪痛了
2007年11月初，王海燕拿到了1760元工资。这时她才知道，如果回答客户问题时出了差错，就会被扣钱，一次扣30元，上个月她总共“错”了8次，扣了240元。王海燕留下760元的生活费，把剩下的钱都寄给了父母。
两个月下来，王海燕发现光等顾客找上门来不是办法，她主动找到组长，从她那里要来了一份有意购买公司产品的“潜在客户”名单。对于她要求“进步”的表现，组长十分满意。拿到名单后，王海燕开始一个一个地打电话。“您好，我们公司最近新推出了‘金粉佳人’买一赠一活动，您买我们公司任意一款吊坠都会赠送您一条金手链，绝对划算，限量一百套，目前仅剩下二十套了。”王海燕一遍又一遍地重复着类似的话，说到最后不经大脑思考她 也能脱口而出。大部分人不信王海燕的瞎话，只有不到10％的顾客被她说动了心。由于电话经过了特殊处理，顾客一般看不到来电号码，这也是美生公司为了保护自己而采取的一种特别手段。
王海燕的努力领导都看在眼里，年底总结大会上，她被评为“优秀员工”，并被升为副组长，公司承诺只要她干满三年就奖励她一辆帕萨特轿车。
2008年国庆节，王海燕回家看望父母，看见母亲手上戴着一条金手链，便问：“妈，你这手链什么时候买的?多少钱?”丁彩凤把手伸到女儿面前，得意地说：“你猜多少钱?”“20007”母亲摇摇头。“10007”母亲把手链从腕上褪下来，递给王海燕：“433元!你外婆七十大寿，我买了两条，另一条你外婆戴着。”听母亲这么说，王海燕“腾”地站起来，把手链拿到灯光下仔细看了看，不看不知道，一看吓一跳：这是地地道道的地摊货，镀金的!
“妈，你这是从哪儿买的?”王海燕迫不及待地问。“看电视买的，怎么了?”丁彩风对女儿着急上火的样子大为不解。“这是假货，你上当了!”“假货?你怎么知道?”丁彩风不明白，女儿在哪儿炼出了火眼金睛。王海燕说：“这肯定是假的，没有人比我更清楚了!天天有人投诉……”丁彩凤听出女儿话里有话，便问道：“怎么没有人比你更清楚?”王海燕意识到自己说漏了嘴，嘟囔着说：“反正这是假货，我就是知道，以后你别再相信电视上那些鬼话了。”女儿肯定有什么事瞒着自己，丁彩凤盯着女儿看了好久。
女儿回单位后，丁彩凤老觉得心里不踏实，她找到曾和女儿一起去漳浦的林文琴，问她王海燕在漳浦到底做什么工作。一开始林文琴不愿说，禁不住丁彩风的再三请求，她决定干脆把实情告诉丁彩凤：“阿姨，你劝海燕回来吧，那家公司专门用假货骗人，干的全是缺德事，海燕在那干，迟早要吃亏。”一听这话，丁彩凤差点晕了过去，一向乖巧的女儿怎么会成了骗子?
丁彩风在家坐不住了，2009年1月7日，丁彩风带着从林文琴那里要来的地址，心急如焚赶往漳州，她要把女儿从福建抓回来。
“老娘泪”唤回迷途儿，自曝“家丑”揭黑幕
丁彩凤好不容易找到了美生公司所在的办公大楼，看门人却告诉她，美生公司已经搬走了。丁彩凤又赶到女儿住的地方，也是人去楼空。无奈之下，丁彩凤只得打电话向林文琴求助。
林文琴一边安慰她别着急，一边给以前美生的同事打电话。对方一开始很防备，林文琴骗她说：“我一直没找到工作，想回去，公司还要人吗?”同事说还要人，并把公司的新地址告诉了林文琴。来到公司门口，丁彩凤远远看见正下班出门的女儿，心里五味杂陈，女儿从小就是个听话的孩子，走到今天这一步也是被家里逼的啊!她要不把女儿拽住，做娘的就对不住女儿。此时。王海燕也看到了丁彩凤，但她没认出是自己的母亲，她见一个头发蓬乱的女人站在公司门口，手里还拽着个包袱，正纳闷呢，丁彩风突然叫了她一声，王海燕定睛一看，不禁大吃一惊：这不是自己的母亲吗!王海燕只觉得鼻子发酸，差点流出泪来，她快步跑到母亲面前，眼圈红红地叫了一声：“妈。”丁彩凤打量着女儿，声音颤抖地说：“你还认得我这个妈呀!”王海燕把母亲带到了自己的住处。
王海燕为母亲打来热水洗脸，并要为她做饭。丁彩凤拦住了女儿：“你收拾收拾东西跟我回去，我跟你爸一辈子没做过昧良心的事，不能老了还让人戳脊梁骨。”王海燕其实也知道，干这行不是长久之计，可让她舍弃每月5000元的高薪，她实在不甘心。王海燕苦苦哀求母亲：“妈，我只想多攒点钱，让你跟爸过上好日子，我保证，再干两年就回去。”王海燕之所以承诺再干两年就回去，自有她的小九九：公司答应干满三年就奖励她一辆帕萨特轿车，她已经工作了一年，再干两年就满三年，到那时辞职岂不更划算?丁彩凤哪里知道女儿的小九九，见女儿执迷不悟，她像疯了一样把女儿的衣服往包里塞：“我拖也要把你拖回去。”
见母亲来硬的，王海燕只好“服软”：“行，我跟你回去，但你也得容我跟公司说一声，把这个月工资结了。”王海燕用的是缓兵之计，她的心里有了另一番打算。
当天晚上，待母亲睡熟后，王海燕悄悄起床，给母亲留下了一张纸条和200块钱，然后带着母亲打点好的行囊溜出了出租屋。王海燕在纸条上告诉母亲，她已离开漳浦去外地求职，等挣够了钱一定回家看她。王海燕第二天给公司领导打了个电话，借口身体不适请了3天假，她的如意算盘是：母亲身上的钱不多，就是不信她已离开漳浦，去公司也找不到她，母亲在漳浦无亲戚，坚持不了几天肯定会回合肥，待母亲走后，她再回公司上班。
3天后，晚上8点，王海燕决定回去探探虚实。虽然她料定母亲已离开了出租屋，但心里总有些不自信。楼道里没有照明灯，黑乎乎的，王海燕小心翼翼地爬到5楼，见自己的房子门口坐着个人，她壮着胆子咳嗽了一声，那人听到咳嗽声后立即站了起来，朝楼下喊道：“是海燕吗?”王海燕的心像是被什么东西狠狠咬了一口，生痛生痛的，羞愧、自责、悔恨，如潮水一般淹没了她的心房。她赶紧奔到母亲跟前，将母亲扶起，心疼地责怪她不该一个人坐在外面。
丁彩风说：“我坐在门口是为了听楼下的脚步声，我知道你会回来的……闺女，跟妈回去吧，我跟你爸老了，没什么别的念想，就希望你堂堂正正做人。”王海燕哽咽着点了点头：“妈，我跟你回去，咱们明天就走。”
2009年1月13日，王海燕和母亲回到了合肥，并打电话向《合肥晚报》和合肥市消费者协会揭露“电视购物”种种骗人的手段。其后，她又致电国家广电总局揭露“电视购物”的黑幕。王海燕用一段“行话”总结“电视购物”欺诈电视观众的伎俩：电视上闪闪发光的钻石全靠灯光打的；所谓限量是主持人瞎扯的；嘉宾都是花钱请来的；公司地址是找不到的；发票上是没有时间的：买了之后是退不了货的；你的详细资料是可以出售的。
2009年2月4日，王海燕再次致电国家广电总局询问事情进展，工作人员告诉她，广电总局将会同工商总局起草规范性文件，对电视购物的播出时段、购物产品企业的准人资质等做出详细规定。目前，王海燕在一家广告公司找到了工作，她说她会一辈子记住母亲的话，踏踏实实做人，勤勤恳恳做事。(文中主人公为化名，购物公司名称作了处理。本文拒绝任何形式的转载、摘录、上网。)
编辑 许玲
