人工智能进行心理咨询的可行性探索
时间：2020-11-15 16:07:20 来源：达达文档网 本文已影响 人 
杨佳伟 高慧 王满
摘 要：随着现代科学技术的迅速发展，人工智能引起了人们极大地关注。作为一门综合性学科，人工智能的应用领域逐渐扩大，在多个方面满足人们日益增长的各项需求。本研究将人工智能技术创新性的引入到心理咨询领域，相信随着“人工智能+”产业链的不断升级以及国家政策的大力扶持，人工智能智慧化心理咨询有着巨大的发展前景。
关键词：人工智能;供给侧;心理咨询;智慧
一、引言
党的十九大报告提出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”然而，根据中华医学会健康管理学权威发布的《中国城镇居民心理健康白皮書》显示，我国城镇居民心理健康状况不容乐观。据统计，73.6%的人处于亚健康的心理状态，超过半数的慢性病人群中存在不同程度的心理问题;16.1%的城镇居民存在不同程度的心理问题;仅10.3%的城镇居民处于完全心理健康状态[1]。
我国目前的心理咨询资源十分有限，供给侧和需求侧之间矛盾严重。而供给侧与需求侧间的矛盾造成的直接影响是进行心理咨询的价格比较昂贵，部分患者在昂贵的价格压力下选择不进行咨询治疗[2]。本研究提出将人工智能结合自身优势弥补我国心理咨询领域不足，改善我国的心理咨询现状，助力国家心理健康决策部署。开辟“人工智能+”心理咨询新业态，相信随着技术的发展，“人工智能+”心理咨询有着光明的前景与未来。
二、我国心理咨询的现状
（一）我国心理咨询形式分析
门诊咨询、电话咨询和网络咨询是心理咨询的主要形式。门诊咨询是心理咨询中最常见、最主要也是最有效的形式，咨询者和来访者面对面交谈，随时提出问题。门诊咨询的针对性强，咨询者可以根据来访者的具体情况制定针对性的方案和服务。电话咨询是指来访者和咨询者通过电话进行交流。电话咨询由于通话时间有限且隔着咨询者无法了解到来访者的面部表情及肢体动作，对咨询者的反应能力、控局能力、专业技能要求极高。因此，通过电话咨询获得信息十分有限，治疗效果也十分有限。随着互联网技术的发展，互联网咨询的形式已逐渐发展成为流行。但是，互联网咨询的专业程度难以保障，且与电话咨询一样，咨询者和来访者不在同一现场的不足难以弥补，同样要求的是咨询师的能力。
（二）我国心理咨询技术现状分析
改革开放以后，随着国际合作与交流的进一步加强，心理咨询领域的交流沟通也日益加强。通过借鉴一些发达国家在治疗患有心理疾病的患者已经形成的模型和模式，我国解决了很多心理问题。但是，我国本身的心理咨询状况仍面临许多的问题，尚需革新。目前，我国的心理咨询技术尚还处于需向国外不断地借鉴、学习、交流的状态，本土的心理咨询方法相对匮乏。心理咨询师在实际的培训教育过程中，实际操作的训练尚不足，导致正式上岗后，实战经验不足，虽然近年来情况相对改善，但我国独立的心理咨询技术尚不能完全满足我国的心理咨询需求。
（三）我国心理咨询行业现状分析
我国目前的心理咨询资源十分有限，据《中国城镇居民心理健康白皮书》统计显示，我国73.6%的人处于亚健康的心理状态，然而我国从事心理咨询工作的人才短缺，供给和需求之间矛盾严重，且我国心理机构的数量分布不均，主要集中在发达的东部城市，导致一些中部和西部地区需要进行心理咨询的人求助十分不便。供给和需求方面的不足造成的直接影响是进行心理咨询的价格比较昂贵，多数人在昂贵的价格压力下选择不进行咨询治疗[3-4]。我国对心理咨询行业的重视程度及对国民心理健康的总体重视程度虽在一定程度上较前几年有所改善，但目前与发达国家相比，仍然处于较低的水平。
三、人工智能应用于心理咨询的现实意义
根据2017年国家卫计委公布的我国心理健康大数据显示，与过去相比，我国的心境障碍和焦虑障碍的患病率及老年痴呆的患病率总体上都呈上升趋势。根据调查，心境障碍的患病率达4.06%，其中抑郁障碍为3.59%;焦虑障碍患病率达4.98%，包含疾病包括特殊恐惧症、社交恐惧、强迫障碍等。而伴随着人口老龄化的加剧，我国老年人口痴呆患病率高达5.56%[5-6]。
在2018的政府工作报告中对我国目前的心理服务现状，提出了必需要尽快加强社区心理健康服务体系建设的建议。提议相关部门对居民心理健康服务的需求进行充分的调查研究，对社区心理健康服务的组织建立起完整的管理和考核评估制度，吸引进或培育相应的专业人才流入社区[7]，确定每一个社区的公共服务中心长期配备至少有1名专业专职的心理服务人员，社区公共卫生服务中心（或社区医院）中引入执业心理咨询师及精神卫生专家定期坐诊。
由此可以看出，我国现阶段存在心理问题人数庞大，对心理健康服务需求不断增长。但专业医生、心理咨询师等数量、质量不足，政府相关提议落实难。因此，可以引导人工智能对心理咨询进行介入，以缓解需求。
四、人工智能的技术应用展望
现阶段的大部分人工智能尚处于较低级的阶段，为弱人工智能，只能够进行简单的机械重复的劳动和单一或对应的行为和数据输出。而此部分可以对初级简单的心理问题进行处理指导。提取其中关键词，进行相应的对应选项的内容提取，并由此过滤一部分相应的相对浅度的心理问题[8-9]。然后经过分析，如果发现负面情绪很浓重或者察觉可能心理问题较为严重无法通过这样解决的，进行人工干预。
如果人工智能得到进一步发展，达到强人工智能，人工智能直接通过来访者的语言、面部微表情和肢体语言等关键点结合已建立的数据库进行心理健康咨询可以大大提高心理咨询的工作效率。相较于人工咨询被动寻找信息，使用人工智能进行心理咨询可以通过碎片化的信息主动寻找关键信息。科技进一步发展，人工智能得再度发展，将实现人工智能拟人化，可突破时间与空间的限制，以更加人性化的人工智能来进行心理咨询。
五、结语
目前，我国的心理咨询领域尚且有许多的不足及尚需革新之处，而人工智能所体现出的优势可以弥补满足我国心理咨询领域原本的缺陷，大力提升我国现阶段的心理咨询水平。相信随着科学技术的进步以及人工智能领域的不断突破，使用人工智能进行心理咨询在未来有着光明的发展前景，人工智能必将为我国的心理健康事业发挥重要作用。
参考文献：
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[2]徐方平，昌灏.论新时代社会主要矛盾的变化与供给侧改革[J].湖北大学学报（哲学社会科学版），2018（5）：7-13，173.
[3]李华平.浅谈我国目前心理咨询业存在的问题[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2005（S1）：296-297.
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[5]陈烈.人工智能产业发展趋势研究[J].中国新技术新产品，2018（11）：15-16.
[6]莫宏伟.强人工智能与弱人工智能的伦理问题思考[J].科学与社会，2018（1）：14-24.
[7]刘媛媛，武圣君，李永奇，等.基于SCL-90的中国人群心理症状现况调查[J].中国心理卫生杂志，2018（5）：90-94.
[8]丁晓东，陈蕃.中职生心理健康问题处理机制现状、存在问题及改善措施[J].科技创业月刊，2017（12）：94-95.
[9]潘孝富，朱新田.城市社区居民心理健康服务需求状况分析[J].湘南学院学报，2012（4）：28-31.
基金项目：2019年全国中医药高等教育学会学生工作研究会第二十六届年会科研项目（项目编号：XGNH2019-C09）;安徽中医药大学国家级2019年度大学生创新创业训练计划项目（项目编号：201910369072X）;安徽中医药大学人文社会科学研究项目（项目编号：2019rwyb11）。
作者简介：杨佳伟（1998—），男，汉族，安徽芜湖人，本科在读，研究方向：心理咨询智能化。
通讯作者：王满（1993—），男，汉族，安徽合肥人，硕士研究生，讲师，研究方向：大学生心理健康教育。
