孟芳宁:从“战癌老太”到“网店达人” 癌战
时间：2019-01-07 04:27:40 来源：达达文档网 本文已影响 人 
信不信?六旬老太创业也“疯狂”。 信不信?她从当初的“战癌老太”,跃身成为今日的“网店达人”。 她的网店开业一年,信誉度已是四颗钻石,生意出乎意料得红火,仅2010年5月就成交了368单生意。她的网名叫“马列主义老太太”,她骨子里有着一股劲儿,绝对不服输。她怀揣创业梦想,称网络不仅仅是年轻人的地盘儿,老年人也应占有一席之地。她号召广大老年人进军电子商务领域……
“马列主义老太太”开网店
孟老太的真名叫孟芳宁,今年60岁,家住北京市昌平区天通苑社区。
孟芳宁是一位年逾花甲的退休职工,又是一名癌症患者。在开网店前,除了做点家务活外,几乎不知道要干些什么才好,有段时间还迷上了QQ中的泡泡龙小游戏,经常玩到夜里两点多。
自老太太大病之后,如何调养好身体成为全家人的“心头病”。
在这样的状态下,有一天,孟芳宁的女儿和女婿给母亲提出一个建议,说不如开个网店吧,这样能和全国各地的网友们交流,扩大人际交往的圈子,对养病有好处,而且,动手动脑还可防止老年痴呆等。开网店?老太太笑了笑说,自己工作一辈子了,也没接触过做买卖搞交易的事情。现在花甲之年了上网开网店,真是太时髦了,开什么玩笑呢!
老太太根本就没当回事,一笑了之。
孩子们一看,老太太的思想还真有些保守,得想个办法变通一下,让老太太“豁出去”尝试一把。最终,女儿使出了一个激将法。女儿认真地跟老太太说:“现在,成千上万的人都在上网,以后不懂电子商务,恐怕连门都出不了呢,妈妈一辈子干什么都不服输,都能干成,还怕上网开店吗?在网络上也给老年人争口气嘛!”
老太太一愣,看来女儿还上纲上线了。
事实上,女儿这一招还真管用,就是因为女儿这句话,老太太先是灵机一动,接下来就满心欢喜地说:“成!网络凭什么只能是年轻人的领地,咱也来他个网络夕阳红!”
老太太说干就干。在儿女们的帮助下,登录淘宝网,进行一系列的注册后,孩子们给网店起了个名字,叫北京嘉诚商贸行,还给老太太起了个网名叫“马列主义老太太”。孟芳宁觉得这名字挺合心意的。至于说经营内容嘛,由于女儿平时喜欢吃零食,但是工作忙基本上没有时间去逛市场,网络上卖休闲食品应该会有市场。
2009年6月9日,经过一段时间的筹备,在家人的帮助下,以经营休闲食品为主的网店终于在淘宝网安家落户。
第一笔生意
老太太的网店正式开张营业。刚开始时,她坐到电脑前,看到进店的一条一条购物信息,紧张得不知所措。孩子们一点儿也不急,耐心地给她做示范,孟芳宁就照葫芦画瓢,打出了一生第一条信息:“你好,需要什么吗?”
好家伙,老太太的字刚打完,对方的回应信息已经连着来了好几条,速度很快,老太太显得手忙脚乱。谁想越着急手越不听使唤,越找不到键盘上的字母,对方并不知情,一连串的“问号”把孟芳宁搞懵了,只好喊来孩子们帮忙看看。孩子们告诉对方:计算机面前是一位60岁的老妈妈,年纪大,打字慢,请谅解!
这可算给孟芳宁解了围,这第一笔生意终于谈成了,尽管只有区区几十元,可孟芳宁心里那个高兴啊,真有成就感!60岁的她仿佛一下年轻了许多,这个感觉和打游戏赢了可绝对不一样。看来,网店生意还真的可行!
网友的支持和鼓励
孟芳宁打字慢,又不会盲打,于是,她就事先把“老妈妈年纪大,打字慢请谅解”这句话打出来,准备好,对方一进网店,要求对话时,孟芳宁就先把这句话复制,然后粘贴给对方。这一招很有效果。遇到的大多客户也都能理解,还有客户会回复道:“老妈妈,别着急,我等着你。”老太太很是宽慰。
有时,客户谈完生意后,会认真地问上一句:“你真的有五十了吗?”孟芳宁笑着答复:“六十了啊。”这样时间长了,许多买家也就知道了,对方真是个六旬的老太太,对老太太给予了许多支持和鼓励,老太太也慢慢锻炼成了一个“熟练工”,很有成就感。
2009年7月,北京卫视采访了孟芳宁的网店,该台的《身边》节目刚一播出,就有客户、网友登录老太太的网店,大多数人想一览老太太的风采,很多人留言,还有人要求聊天,也有人打来电话进行求证。在老太太的网店里,网友们热火朝天,感叹万分――
“哇,原以为是年轻人办店起的老年人的网名呢。想不到真是一位老年人,您好厉害呀!”
“马列主义老太太真是个慈祥的老妈妈呀!坚决支持您把网店办好。”
网友“马列主义青年”说:“我是一名计算机学生,我很佩服您。我是从电视上看到您的,希望您注意身体,祝您长寿。”
网友“tlj700406”说:“看了您的事迹,就剩感动了。您是老骥伏枥,志向高远,龙马精神呀!”
网友“daining542570998”也想开一个网店,但是不知道卖什么好,也不知道怎么起步,自己想卖杯子,因为很喜欢杯子,各种各样的都喜欢,想请教孟芳宁。对此,老太太回复说:孩子,你挺有志气,兴趣是做好网店的基础,既然喜欢杯子,就好好做一下市场调研,找出特色来试试,努力做有可能成为杯子大王呢,人家小小吸管都做成世界第一呢……
孟芳宁的孩子们很细心,把相关的电视截屏图放到网店首页,这样大家更放心了,不是假冒的老太太。再往后,很多客户一进店门就先问候:“奶奶,您好!我又来了!”“阿姨,您好!多注意休息。”还有的客户非常耐心,教孟芳宁如何提高打字速度。当然,孟芳宁也曾发生过给客户重复发货的问题,但大多收到货的客户也在第一时间反馈信息了,当时,孟芳宁还不知情呢。看来,忘年交的客户网友真好!
网友令老太太感动。有些人很多时候不是来买东西,就是来聊聊天,他们有什么郁闷或不开心都愿意跟老太太说。老太太渐渐成为许多淘宝卖家和想创业网友的“精神导师”。有众多客户和网友的支持和鼓励,老太太更加有信心了,一定把网店坚持下去。
每天,老太太早上五点起床,开电脑登录网店、下单、打包,一直到晚上12点“打烊”,这期间,她并不是一直盯着电脑,该干嘛还是干嘛,择菜、带孙女,同时进行。仓库在楼下,每天跑上跑下对身体很有好处。至于说每月赚的钱吧,不多,2000多元,但收获更多的是快乐。现在,老太太的网店也具有了一定的规模,从几样小食品到百余种食品区、儿童服装区……
2010年6月,老太太的网店已营业一年了,生意出乎意料得红火,仅2010年5月,就一共卖了368单生意,让老太太越来越觉得生活充实有劲儿。2010年春节,北京晚报报道了孟芳宁的网店。2010年6月6日,北京卫视生活频道又播了老太太的网店。客户们都鼓励和支持孟芳宁讲讲她的生意经。
选货、进货绝不含糊
网店经营的大多是休闲食品,老太太说,吃的东西必须安全和放心,心里才觉得踏实,如何选货、进货可是大有讲究,有时候孩子们帮助选货,有些货她还要亲自到厂家去考察一下。如有近800年历史的明清两朝贡品琼锅糖,是由大麦、小米、芝麻3种原料制作成的麦芽糖类休闲食品,很受欢迎。但是仿制的厂家很多,而且多以蔗糖替代麦芽糖,混淆真伪,老太太不远千里,亲自到陕西的厂家,实地考察后,才确定可以当其北京的总代理商。
风靡京城的麻辣花生,鱼龙混杂,为求真品,老太太以自己的信誉取得山东烟台某厂家颁发的经营销售授权证书。另外,山楂对人体健康非常有益,老太太在调研了解众多生产厂家后,确定以口味独特、无需泡水、即食型的原汁原味山楂脆片为小店的主打,凡是吃过、买过的几乎都成为回头客,供不应求。
为使出口的某种蜂产品系列能打进北京城,老太太苦学有关蜂产品的知识,并到厂家考察生产过程、质量保证体系。在选择给小朋友们吃的食品时,她着重选择用物理方法加工的,没有添加剂的冻干水果或好消化的食品。
在孩子们的帮助下,孟芳宁又在小店增加了亲子装、情侣装、个性化的儿童服装用品等,这些用品售出前,孟芳宁总是要问问上幼儿园的小孙女是否喜欢,正因为如此,店里销售的东西很受顾客欢迎,回头客多了,目前拥有了一批比较固定的客户群。
信誉是网商的生命线
网络交易买卖双方是不见面的,老太太认为,做生意最重要的是讲诚信,网店经营者更要诚信,这是网商的生命线,不能因为网购,客户看不见,就坑人家,那就缺德了。占小便宜终究要吃大亏的。
另外,优质服务则是保证信誉的前提条件,遇到有的客户下完订单后,三番五次地更改收货地址,客户都不好意思了,孟芳宁就告诉他:“没关系,别着急,买了东西就是要准确收到货的嘛。”客户更改地址是正当的要求,不是无理取闹,就应该满足客户的要求。交易成功后,客户非常满意,表示买东西一定要到老妈妈的店里来。
网店售出的商品绝不短斤少两,糊弄客户。老太太经常收到客户的反馈信息说:“货好分量足,到底是首都,北京人素质就是高!”对此,孟芳宁挺自豪的,真为北京人争了面子呀。有时,老太太的小店搞促销时,比如在北京地区不限重,只收5元快递费,有的客户非常实在,直接拍完付款,使老太太无法改价格,而邮费显示超过5元,有的甚至超过好几倍,老太太就主动联系客户,说正在搞活动,征求客户意见,或退款或补货。有的人说孟芳宁傻,客户都自愿付款了,你还费那么大劲干嘛。孟芳宁可不这样想,她一定要心里踏实。
对于客户反映的问题,孟芳宁都要尽力解决。由于快递过程中的问题,如拖延送货、态度恶劣、包装破损短货等等,导致一些客户不满意。可是,快递业务又不归自己管,对此,老太太也很烦恼,她呼吁应该尽快规范物流行业,提升服务意识和服务质量。具体到个案当中,孟芳宁会及时找快递协调反映,并在快递单上以明显的字体写上警示语。对客户有明确时间要求的,在快递单上注明并且跟快递员叮咛跟踪货单。好在大多问题都能圆满解决。
有一次,客户要某品牌鸡蛋干,而当时孟芳宁销售的另一品牌鸡蛋干很火,就想当然地发另一品牌了,结果客户认为商品不符,要求退货,孟芳宁主动联系表示道歉。结果如何呢?还是看看客户对孟芳宁的信用评价吧:“老太太是网上最好的卖家,老太太始终记着开网店搞经营信誉最重要!”
提起自己的生意经,老太太说,网店靠的是回头客,信誉是制胜法宝。此外,为了找到优质、畅销的货源,她还发动全家试吃,到外地厂家实地考察。
“明星太太”的目标
老太太的真诚感动了许多人,有一些怀揣创业梦想的年轻人慕名找到她,希望在她这里找到一些开网店的启发和经验。对此,老太太最想跟年轻人们说的是:首先不要把开网店想成满地黄金,不要想得太简单和太容易,没有一个网店一开始就能轻轻松松赚钱,要有付出的。如果真的想在千千万万的网店中做出成绩来,切记要有诚信,一定要对市场有深入的调查,了解自己的货源和别人的有什么不同,在品质上有没有比别人的更好,好在哪里,然后再拿自己的产品价格和别人的比一比,只有好的品质才会赢得市场。“卖什么就得研究什么。所谓干到老、学到老,只有把这些都学习透了,你才可能会成功。”孟芳宁说。
如今,孟芳宁越来越有自信,她觉得开网店是另外一种游戏,越玩越有趣。现在的生活呢,真的很充实很快乐很有意义。孟芳宁说:“我是一个有癌症的人,癌细胞一旦转移说不定哪天就去了。但我希望在我有生之年能完成一个愿望,就是依靠网店,为孙女赚够上大学的教育基金。我也想对老年朋友说,网络和电子商务不仅仅是年轻人的地盘儿,老年人也应该占有一席之地,要形成网络夕阳红。”对此,老太太还号召广大老年人进军电子商务领域。
据淘宝网工作人员介绍,尽管年资尚浅,但老太太的小店信誉度增长真实、迅速,短短一年,这家小店就成了4钻旺铺,好评率99.94%,平均每天有10余单交易,每月净赚2000余元。目前,老太太的小店已入选2010年淘宝百强,并将参加本年度十佳店铺角逐。
更令人称奇的是,很多年轻的网友都叫孟芳宁“淘宝明星老太”,而且她背后还有一群粉丝呢。最近,老太太又在阿里上开店了。网络上,每个人都有一片天空,老太太希望更多的年轻人像她一样,自信、执着,为自己争取一片天空。说这句话时,孟芳宁脸上露出了满足的笑容。
编辑/赵靖
