探究中小企业导入卓越绩效模式的实施关键
时间：2021-04-06 08:08:36 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘要：本文以卓越绩效的基本理论为基础，就中小企业导入卓越绩效模式的途径、自我评价的方式、基于卓越绩效模式的整合关系来一步深入探讨中小企业成功导入卓越绩效模式的实施关键，以此提高中小企业的核心业务能力，促进中小企业的发展。
关键词：卓越绩效 自我评价 整合 实施关键
目前，我国许多进入快速成长期的中小企业迫切期望通过导入卓越绩效管理模式，规范经营管理，提高核心竞争力。正如李克强总理在2014年中国质量大会上所说，“企业必须紧紧抓住提高质量这个关键，推动中国发展迈向中高端水平”。
为了探究中小企导入卓越绩效管理模式的关键问题，笔者通过对已经荣获“湖南省省长质量奖”的几家中小企业进行调研分析，了解到中小企业导入卓越绩效模式主要存在的意义，在提高企业综合实力和企业核心竞争力的前提下，通过有效实施卓越绩效的模式，使得企业转变传统的观念，以此创新企业管理。
根据国家标准《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施》（GB/T19579）提出的9项基本理念以及准则的模型框架、7大类目、各条款的具体要求，中小企业应该如何通过自我评价来持续追求卓越，如何以卓越绩效模式来整合企业的经营管理体系呢？
1 推行卓越绩效模式的条件分析
同国有大型企业相比，中小企业具有规模性，经营灵活，适应市场性强，投资具有冒险性等特点，因此，就需要他们利用适用于企业的卓越绩效模式来提高管理水平。但现在的问题是推行卓越绩效模式能否让所有的中小企业都从中获利呢？
企业领导都希望能够绩效卓越，可真正能够实现卓越绩效的企业所占整体的比重很小。通过对这一小部分企业进行分析和研究，发现尽管他们所处的行业不同，规模不同，经营项目各异，可是却有着一个共同点，那就是他们在利用卓越绩效模式之前，本身就具备了良好的管理基础。
由此可见，很多中小企业如果想通过推行卓越绩效模式来改革完善公司的运营状况，那就企业先打好基础，主要体现在以下五点：一是公司高层必须要充分理解并且积极的投入到卓越绩效模式的推行活动中，并且是自愿积极的采取投入，而推行卓越绩效模式是革命而非改善，如果企业的高层管理人员不长期的支持和参与，那么该项活动就达不到预期的目的。二是要建立系统的管理程序，完善的信息、数据管理体系。管理程序和信息程序的建立为卓越绩效的开展提供了管理和信息保障，如果没有这些基本流程的支持，该项活动的实施就缺乏支撑，很难开展下去。三是充分利用中小企业易于掌握并且方便展开管理的特性进行企业的改革与应用，在管理过程中建立起公平公正的操作环境，不断提升员工的专业技能，最大限度地发挥员工的能动作用，使员工在一种主动的、自觉自愿的动机下工作，营造出融洽、宽松以及全员参与和改善文化环境的氛围。四是需要配备并充分提供包括专业人才和物力、财力在内的企业资源。五是要搞好培训，企业要分层次对全体员工进行关于卓越绩效模式的理论培训，增强全体员工对卓越绩效模式的理解、支持和参与。
2 分析推行卓越绩效模式使用的方法
通过分析国内外成功实施卓越绩效模式的中小型企业的案例，可以看出我国中小企业要想在激烈的市场竞争中由小到大、由弱到强，逐步走向成熟，在市场中站稳脚跟，仅仅按照卓越绩效模式进行管理体系的改革和完善是远远不够的。如何使用有效方法帮助企业顺利实现卓越绩效模式是现代企业所面临的一个值得深究的问题。
其中，我们可以将卓越绩效模式方法分为两个方面，即评价办法和达成办法。而所谓的评价方法主要是指卓越绩效模式标准所涉及到的条款在企业中运用程度的评价，这也是在进行企业评价的时候需要注意的问题，包括是否是根据卓越绩效模式进行的，而进行程度如何，并且取得什么样的结果等。
如果将企业比作一个人，那么卓越绩效模式就是全面的、科学的诊断系统，而评审就是医生。企业可以通过使用这个诊断系统，由内部评审员或邀请外部评审专家进行自我诊断，才能认识到自己的强项和不足，通过对阵分析加以改进。值得我们注意的就是，这种诊断评价主要是基于竞争环境和面向未来的，并且是由评价到改进、创新再到评价的循环将会持续地推动企业核心竞争力的提升。例如：厦门ABB开关有限公司从1997年开始导入卓越绩效模式，经过5年的评价和改进循环，于2002年首获中小企业全国质量管理奖。卓越绩效模式有力地促进了公司核心竞争力的提升和经营的发展，2002年的销售收入是1997年的3.4倍，2004年又将在2002年基础上翻番。
而当企业经营管理的成熟度达到一定的水准，即可申报质量奖，而获奖后企业还能够提高自身的知名度和形象，这也有助于开拓市场竞争，并鼓励员工进一步提高企业的凝聚力，以此优化企业文化。有的企业在获奖后，还将追求卓越绩效的经验与客户以及供应商和关联企业进行分享，以此推动整个价值链的整体增值。
3 持续追求卓越的关键
3.1 进行企业基本情况的评价，就需要我们对企业的现状进行一定的了解，这样才能判断企业是否符合推行卓越绩效模式：一方面要对企业的现状进行一个基本的判断，判断其是否满足推行卓越绩效模式的基本条件;另一方面如果条件不能够满足开展卓越绩效模式的话，就需要企业从最基本抓起，等条件满足以后再推行卓越绩效模式。
3.2 我们推行卓越绩效模式需要先赢得领导的支持和积极参与，并且成立推行小组进行计划的全面推行：因为在中小企业的高层领导一般都是身兼数职，这样我们就需要先和领导进行有效地沟通，并说明推行卓越绩效模式对公司的发展能够起到至关重要的作用，我们不仅要确认卓越绩效模式中领导所具备的职责，还要赢得领导的全面支持和积极参与，方便卓越绩效模式能够顺利开展。企业确定实施推行卓越绩效模式后就必须要由最高的领导者亲自领导，所有部门的负责人都要积极地参与，并根据组织规模设定适当规模的专业推行团队，以此促进企业绩效卓越。
3.3 对企业员工进行分层次培训，增强员工对卓越绩效模式和常用工具的了解，并进行自我评价;公司高层领导以及推行专门人员都应熟练的掌握卓越绩效标准，在进行自我评价的时候要按照卓越绩效评价准则进行，而自我评价则是一个包括“评价、改进、创新和分享”的学习过程。我们要想完成自我评价的前提，就是要与公司高层管理人员进行充分的沟通，并根据公司的现状，在了解公司高层对推行卓越绩效模式的期望和愿意投入的能源上，提出所存在的不足，这样才能保证领导在了解情况后，能够及时调整期望或调整资源的投入。
3.4 实施全员评审，鼓励全体人员了解客户对自己满意的程度，对现有的情况进行评估并分析改善，收集相关信息和数据;将评审结果汇总，简单记述相关的数据和信息，最好绘制成图表，这样可以使信息更直观明确，有助于推行团队综合相关数据信息发现关键改善要素。相关评审结果要制成看板，便于让全体员工了解现状，积极参与改善活动。
3.5 使用评审反馈系统对评审过程进行评估和改进。制定明确的管理规定，确定如何使用评审反馈，促使参与评审人员感觉到企业对其成果的重视，从而调动其积极性。根据评审反馈，制订月度、季度、年度改进计划，以正式的形式保证工作的严肃性，也便于跟进检查、评审，以及开展新一轮的改善循环。明确循环的期限，定期评价，发现不足，以PDCA循环的基本方法为基础，进行总结，并开始新的循环。
总之，整合就意味着“协调一致，整合互补”，即组织在计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析等诸多方面相协调一致，并且紧紧围绕着组织目标。只有将管理系统中各个构成部分紧密结合到一起同时运行的时候，我们才能够保证实现有效的整合。所以，整合是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。卓越绩效模式所致力的就是组织乃至于内外部“协调一致，整合互补”程度的“不分家”。而“不分家”的程度越高，就使得企业的管理成熟度越高，绩效也就越卓越。
参考文献：
[1]GB/T19580-2012，卓越绩效评价准则.
[2]GB/T19579-2012，卓越绩效评价准则实施指南.
[3]中国质量协会，卓越国际质量科学研究院编著.卓越绩效评价准则实务（第二版）[M].北京：中国质检出版社，2012.
[4]卓越绩效准则[M].焦叔斌，译.北京：中国人民大学出版社，2005.
[5]肖曼.《卓越绩效评价准则》理解与实施案例[M].合肥：安徽大学出版社，2007.
[6]徐京悦.基于卓越绩效模式的绩效测量指标探讨[J].中国质量，2007（3）：10.
基金项目：本文系湖南省教育厅高校科研项目“中小企业导入卓越绩效管理模式的实施方案研究”研究成果（项目编号：13C580）。
