便民服务中心工作总结社区便民服务总结乡镇便民服务总结
时间：2020-08-20 08:07:50 来源：达达文档网 本文已影响 人 
便民服务中心工作总结社区便民服务总
结乡镇便民服务总结
以下是小编整理的有关便民服务中心工作的工作总结,
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篇一：乡镇便民服务中心年度工作总结今年以来，我
镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级
有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理 念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效 率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步加强全市 三级便民服务体系建设的实施意见》（临市委办（20 17〕40
号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便 民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制 度，完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来， 我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件, 其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理
5491件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中心工作
总结如下： 一、今年以来所做的主要工作
（一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇 党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织 委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为 成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办 公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设 工作;配备中心副主任2名，由中层正职干部担任负责人， 专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。
抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务 队伍;设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民 政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游 服务等服务窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工 作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村 党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村文 书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任， 四岔村等还聘请了专职人员。
（二）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就 如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议， 详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了《关于进一 步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》，召开了由 全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人 参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了 认识;会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议, 进行广泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传 横幅9幅，在辖区各村张贴600多份《致全镇广大人民群 众的一封信》，印制了 5000 0多张便民服务联系卡分发到户, 大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进 便民服务中心建设的良好舆论氛围。
（三） 加强硬件建设，完善服务设施。按照“一门式受 理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分 困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公 大楼，用地面积nf,建筑面积nf,并进行了全面装修;购置 办公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台，打印机9 台，传真机1台，空调7匹，电话11部，灭火器2个，租 用复印机一台，安装了四只监控摄像头和LED显示屏，开通 政府网专线和国土网专线光纤宽带。为25个一类村统一制 作了铝塑板背景墙，为61个村统一制作了门头。按照市里
“一二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服 务中心进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激 励村级便民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的 村分别奖励10000元、50 00元和2000元，提高了村干部 的积极性，解决了部分村建设资金困难问题。今年以来， 镇政府共为便民服务体系建设投入资金约1 70余万元，按 期完成了建设目标并如期展开运行。
（四） 建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务 宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规 范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规范》，推行《窗 口接待受理“五个一样”》、《工作人员“十条禁令”》、《窗 口工作人员守则》。三是实行接待受理六项制度。制订了
《一次性告知制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《服务 承诺制》《全程代理制》和《六件管理制度》（六件既即办 件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），设计制 作了 10种配套表格：《一次性告知书》《承诺件通知书》《 补办件通知书》《退办件通知书》《联办件通知书》《授权委 托书（单位用表）》《授权委托书（个人用表）》《预约服务登 记表》《上门服务登记表》以及《服务质量意见反馈表》等。
四是健全了日常管理制度。制订了《中心工作职责》《中心 主任工作职责》《值班制度》《卫生管理制度》《请假销假制 度》《计算机管理制度》《镇领导带班值班制度》《学习培训 制度》《协调例会制度》等。五是加强政务公开力度。制订 了《政务公开制度》《投诉制度》等。六是推行特色服务制 度。制订了《便民联系卡制度》《预约服务制度》《上门服 务制度》《联合审批制度》。七是强化落实责任。制订了
《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口、 优质服务标兵评比办法》和《XX各村便民服务中心建设星 级考评办法》。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了 便民服务中心工作健康有序地开展。
（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇 党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工 作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、 便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道 德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范 围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水 平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强 对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培 训班。今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中 培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务 内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良 好的效果。三是积极参加市里举办的各种培训学习会议。
（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、 政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项 改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪 委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责 人为成员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对 各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，由督 查组按照“十个一”标准对80个行政村进行逐村检查，及 时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进。对 检查的结果及时向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后 进的目的。便民服务中心运行后，每月不定期对各村进行 明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检 查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组 织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中 心健康有序的运转。
二、 便民服务中心工作存在的问题
（一） 上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。主要表 现在下午上班时间，老百姓一般下午1： 30-4： 30之间来 办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都是下午2： 00- 5： 0 0,造成有部分老百姓坐等上班现象。建议下午上班时 间改成 1： 3 0—4： 30o
（二） 窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑， 需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现 象。
（三） 服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心 成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还 需进一步理顺。
（四） 村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。
三、 明年的工作打算
（一） 整合利用资源。下大力把村邮站和村便民服务中 心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村 邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三落实，充分发 挥代办员的积极性。
（二） 拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领 域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面 深入开展新的服务，镇、村便民服务中心才能在群众中建 立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域 还需要各职能部门的大力支持和配合。
（三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程 度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工 作人员必须做到“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教 育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要 加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
XX人民政府
20x x年x月x日
篇二：便民服务中心工作总结今年以来，在县委、县 政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便 民服务工作以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提 高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审 批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成 绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下:
一、上半年工作实绩
（一）完善制度，加强考核
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用， 我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”， 即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报 材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行
“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答 复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗 制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考 核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
（二） 工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公” 的模式，即每逢赶集日，各进驻窗口人员在便民服务中心 集中办理各项业务，尽力方便群众。同时，平时工作日都 安排了 2名以上工作人员上班，保证便民服务。
便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群 众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效 能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、 提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意。
（三） 狠抓能力建设
培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人 员的服务本领，我们组织窗口工作人员学习了《行政许可 法》，并组织专业培训3次，定期交流学习，提高了工作人 员的业务素质和业务水平。
（四） 规范服务，因人定责，公开承诺
我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉 洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心 解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原 则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供 快捷、便利的服务。
二、 存在的不足
（一） 个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效 率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
（二） 经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。
三、 下一步打算
（一） 加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制 度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度 的建立。
（二） 依法行政，规范运行。镇便民服务中心作为工作 实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决 定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》， 严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全 体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法 律框架内思考问题和进行工作。
（三） 继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作 能力。镇镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一 要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益 放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能, 要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得 尤为重要。
总之，我镇便民服务中运行以来，进一步转变了机关 干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会 和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务 中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护社会和谐稳 定发挥积极作用。
