依托3G智能抄表系统提升供电公司营销管理水平的探究
时间：2021-04-21 08:00:43 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘要：阐述了抄表环节在电力营销业务中的地位和作用，分析了传统抄表方式的缺陷和3G智能抄表系统的优势，介绍了国网河北武强县供电有限责任公司3G智能抄表系统的建设和应用及其在全面提升县级供电企业营销管理水平中的作用。
关键词：3G；智能；抄表；稽查；营销管理
作者简介：王晓伟（1968-），男，河北冀州人，国网河北武强县供电有限责任公司副经理，工程师；郭进斋（1966-），男，河北武强人，国网河北武强县供电有限责任公司客户服务中心主任，高级工程师。（河北 武强 053300）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0189-02
近年来，武强供电公司（以下简称“公司”）通过不断完善管理机制，引进各种高科技手段，进一步巩固了“大营销”体系改革取得的成果，使公司的营销管理水平得以全面提升。一是严格落实上级要求，大力开展营业普查和反窃电工作，尤其是利用高科技手段进行反窃电管理。公司2011年底建立了营销监控中心，实现了对高低压用户的集中实时监控。借助于实时监控系统，2012年共查处窃电和违约用电65户，追补电费和违约金40.42万元。二是提高计量精益化管理水平，确保“秤杆子”准确无误。三是加强抄表的全过程管理，有效提高抄表效能。四是通过加强对抄表异常、电量异常和线损异常的管理，使之成为营销管理的三道防火墙。五是客户服务中心7个专业班组互相监督，互相制约，协调联动，使营销管理在良性互动中达到整体的提升。六是以SG186系统为依托，整合各种资源，优化营销管理各项工作流程，结合“大营销”体系改革后的实际情况重新修订了原《国网河北武强县供电有限责任公司营销管理规范》，使之成为营销管理的工作标准。七是建立常态机制，加强岗位培训，提高职工综合素质。八是继续完善管理机制和规章制度，适应新形式下的营销管理需要。
通过原营销“五分离”机制几年来的运行乃至目前已经完成的“大营销”体系改革，在一些环节上也普遍存在一些问题。抄表作为营销管理工作的基础和起点，工作质量和效率影响着营销工作的诸多指标：第一是抄表到位率控制手段单一，仍存在部分代抄、漏抄、错抄的情况，是造成线损波动的原因之一，甚至给企业造成损失或引起电费纠纷乃至用户投诉；第二是抄表数据不能完全真实地反映现场的第一手资料和问题；第三是抄表稽查工作效率不高，在每个抄表周期内都要耗费大量的人力物力去进行抄表稽查工作，两名稽查员每天只能稽查5%左右的用户；第四是对抄表人员的抄表行为不能做到全过程管控；第五是抄表中发现的异常只能以纸制材料在相关部门之间传递，造成人力物力的浪费，效率低下。
针对以上情况，公司组织相关人员进行了多次的调研，试图通过在SG186系统的基础上利用新技术手段解决上述问题。2012年初衡水供电公司召开了3G智能抄表推广会，公司专业人员经过对3G智能抄表系统功能的深入了解，发现该系统能够与SG186实现无缝链接，上述诸多问题因此迎刃而解，所以公司领导班子决定立即上马3G智能抄表系统。
一、3G智能抄表系统的建设历程
1.领导重视是快速高效地建设3G智能抄表系统的关键
建设3G智能抄表系统能够解决抄表过程的一系列问题，公司领导高度重视，2012年2月14日迅速成立了以主管副经理为组长，由原营销部、抄表中心相关负责人组成的领导小组，制订了翔实、具体的实施方案，将任务层层分解，落实到人。领导小组多次组织人员到兄弟单位学习，与软件研发人员就3G智能抄表工作进行了深入的交流沟通，主管副经理亲自到抄表现场进行调研，形成了一套完善的建设方案。
2.硬件建设是成功组建3G智能抄表系统的基础
高性能的硬件环境是3G智能抄表系统的基础。一是在原营销部标准机房配备了三台高性能服务器用于抄表系统数据库的建立和抄表数据处理，配置了硬件防火墙以保证网络安全；二是系统构架采用标准部署结构，即服务器采用1+1+1的部署方式，1台前置机和1台抄表系统服务器，1台备份服务器以确保数据安全；三是本系统是基于Internet技术的中国电信3G宽带移动网络并采用光纤专网方式，确保了抄表数据的畅通；四是为抄表人员配备了性能优越的3G智能手机，该手机功能齐全，拍照清晰。以上硬件系统配置确保了系统的稳定、安全、可靠运行，该系统于2012年2月26日安装调试完毕并投入试运行。
3.人才培养和健全的规章制度是3G抄表系统发挥最大效能的前提
为了让抄表员在短时间内熟练掌握和运用3G智能手机抄表，原抄表中心关键岗位技术人员参与了系统的全程调试，使学习过程与建设调试过程相结合。2012年2月22日和25日先后两次对抄表员进行了3G手机抄表系统的培训，26日又邀请衡水供电公司专家进行了现场指导。上述措施使抄表人员尽快地掌握了系统的应用，为首次实抄奠定了基础。在原来的相关规章制度的基础之上公司又制订了《3G智能抄表管理办法》等制度，保证系统和人员的有机结合。
4.超前谋划、精心组织是系统迅速投入运行的保证
早在2011年9月公司领导就将更新抄表手段提上日常工作议程，试图通过先进的技术手段解决传统抄表器抄表的缺陷，通过对几种技术的分析觉得都不太理想，比如微功率无线电抄表，一是投资较大，二是受周边电磁环境影响太大，抄表数据错误率比较高，而借助于移动运营商的网络架构作为抄表平台是比较可靠的。以前也有公司调度自动化系统使用运营商网络传输远动数据的成功先例，为此公司曾与多家软件公司和电信公司沟通过，但对于软件公司和移动运营商来说仅仅由公司应用显得市场过于狭小，所以难以达成合作意向。2012年年初上级开始推广3G智能抄表，恰巧与笔者的思路不谋而合。
按照实施方案的要求，2012年2月25日，原抄表中心组织全体人员召开工作会议。会议对开展3G智能抄表准备工作提出了具体要求：一是为满足3G智能手机抄表要求，对所有抄表区域的电子标签进行全方位检查，对损坏、缺少、未发行的电子标签限期固定、安装到位；二是对表箱内表位顺序与SG186系统信息不一致的进行核实、调整；三是继续加强3G抄表技术的学习、培训工作，确保按期完成3G抄表技术的推广与应用工作。在公司相关人员的共同努力下，2012年3月1日该系统完成了系统调试和现场测试，3月3日在第一个抄表例日成功运行。
二、3G智能抄表系统的实用情况
3G智能抄表系统成功运行以来，其优势逐渐显现。
1.数据传输，快速高效
抄表员借助3G智能手机可以实时地通过移动网络自动下载和上传抄表数据，大大节省了往返公司时间成本，抄表数据自动传入发行数据库，减少了核算员的数据录入环节，有效避免了人工录入时的数据差错，进一步提高了电费核算效率。抄表数据实时存储在手机中，并按照规定自由发送，使数据传输方式多样灵活。智能手机的3G网络可以实现与SG186系统数据共享和交换，自动进行数据一致性检核。抄表人员现场抄录完表计可回传抄表班，抄表班再一次对异常用电量进行筛选。
2.控制异常，确保两率
本系统具有对抄表时间、抄表路线、抄表数据、通讯情况、实抄率等进行实时监督并自动分析等辅助营销管理功能，从而大幅度提高实抄率。利用系统的异常提醒功能在抄表时实现表字过大、过小、翻转、倒转等的异常提醒，避免错抄、估抄现象，并对异常表计进行强制拍照，有效地提高了准确率。
3.过程管控，全面到位
智能终端准确记录抄表人员的行动轨迹和抄录每块表的GPS时间，确保抄表过程按规定的路径、时间和顺序进行，确保了到位率。可实时查询抄表人员所在位置，有效地控制了估抄和不按例日、路线抄表的现象，同时可以实时进行实抄分析、数据查询，做到了抄表全过程的可控、能控、在控。
4.抄表稽查，事半功倍
传统的抄表稽查完全依靠人工，成本居高，效率低下。2名专职稽查人员每天只能对抄表班的14个抄表小组所抄录表计总数的5%进行稽查，且劳动强度极高，实现3G智能抄表后稽查人员可以足不出户，任意在系统设置稽查拍照比例，强制抄表员对现场进行拍照，照片实时传回抄表班，再由稽查人员进行综合分析，异常情况转到客户服务中心进入抄表异常处理流程。目前设置的稽核率为10%，较传统稽核效率提高100%。
另外公司又在系统中增加了主动现场取证的新功能，即由客户服务中心对每月筛选的电量异常用户及窃电“疑似用户”等在下月抄表之前定制强制拍照，再由抄表员在抄表过程中进行拍照取证，发回抄表系统，由客户服务中心稽查信息班对现场取证照片进行分析，对异常用户进行现场稽查。该功能的开发使反窃电工作如虎添翼，稽查人员仿佛长了千里眼、顺风耳，及时发现窃电和违约用户，极大地节约了人力成本，提高了工作效率。
5.为电网安全保驾护航，为领导决策提供依据
抄表员在抄表过程中应对所经路线的配电线路和设备进行巡视，对发现的隐患或缺陷进行拍照。照片实时传回抄表班后通过管理员转到运维检修部，由该部转发到相关部门进行处理。该功能的应用使线路和设备隐患或缺陷能够及时得到处理，保证了电网安全，同时也为检修计划的制订和电网改造计划提供了可靠的决策依据。
三、3G智能抄表系统今后的方向和目标
随着智能电网建设步伐的加快，智能电表覆盖率日益提高，公司的最终目标是“全覆盖、全采集、全费控”。计划届时将3G抄表系统的功能进行转移，一是纳入公司的线路、设备巡检系统；二是充分利用公司应急通讯网的中国电信3G智能手机将农电工的管理和现场作业管理纳入本系统的应用。
相信在上级的关怀和支持下，依托电信公司的网络优势、智能终端的功能优势，加上完善严格的管理，必将使3G智能抄表系统发挥更大的优势，实现公司营销管理水平和工作效益的再次飞跃。
参考文献：
[1]李书军.郭进斋，张立，等.嵌入式Internet技术在远程抄表中的应用[J].电力系统通信，2010，（4）.
[2]廖勤武.基于载波与无线结合的居民集中抄表系统[J].电力系统通信，2010，（4）.
