基于精细化理念下电力营销服务管理策略研究
时间：2021-04-21 07:57:33 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：在传统理念的影响下，电力企业营销服务管理工作存在许多问题，营销服务管理是电力企业改革的主要内容。本文通过总结文献资料，并调研了电力企业营销服务模式，分析了营销管理工作中存在的主要问题，阐述了电力企业营销服务管理精细化定位，并总结了提高精细化营销服务管理策略。
关键词：电力企业 营销服务 精细化 管理策略
电力企业体制改革进程的不断加剧，企业所面临的市场竞争越来越激烈[1]。基于竞价上网、厂网分离、统一调度、统一市场、电价低调以及效率提升的市场背景，营销服务管理是电力企业改革的主要内容[2]。在日新月异的市场环境中，电力企业要想提升整体形象和市场竞争力，必须重视精细化营销服务管理。然而，在传统营销服务理念下，电力企业营销服务管理工作存在许多问题，急需改进管理模式[3]。
一、电力企业营销服务管理工作中存在的主要问题
（一）多民族地区营销服务管理工作中存在的问题
我国是一个多民族共同聚集的国家，每个民族之间在生活习惯和语言文字方面存在很大的差异，对于服务水平和服务质量的要求也不尽相同。面对不同民族的文化背景，电力企业必然会涉及跨民族营销的局面，如何根据不同民族的风土人情来制定合理的营销策略成为电力企业面临的主要问题。而部分电力企业在为客户提供营销服务过程中，由于缺乏对不同民族文化的了解，难以满足多民族的服务要求，导致在营销服务管理方面，电力企业面临服务水平低、报装流程繁琐以及民族针对性服务管理水平低下等管理难题，在准确性、可靠性、实时性和人性化服务等方面很难满足多民族电力客户的用电需求。
（二）营销服务人员综合素质有待提升
电力企业内部职工依然思想观念陈旧，服务意识较差，坐等客户上门，大大降低了营销业务拓展水平[4]。营销团队整体素质不高，缺乏高效快速的市场察觉能力和营销服务理念，不利于电力企业拓展市场。
（三）营销手段落后
许多电力企业可利用的营销手段十分有限，基本营销网络和客户信息不完善，导致市场开拓难以满足预期要求。此外，营销手段落后还表现在电力企业无法及时了解用户生产经营情况和电力设备增减容量情况。
二、电力企业营销服务精细化管理
（一）树立精细化营销服务管理理念
电力企业应积极转变卖方市场体系下的营销管理模式，积极寻求可以适应新电力市场变化的制度体系，提高电力企业的市场竞争力。
（二）服务电力市场需求
面对新电力市场日益激烈竞争环境，电力企业必须以价格机制为导向来构建营销服务管理体系，电力营销服务必须站在市场高度，使生产经营战略服务于市场需求。
（三）以信息化技术为核心来推动精细化管理
现代电力市场营销必须结合企业的实际情况，遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化营销原则，结合计算机、网络通信等先进技术，从营销服務管理角度出发，满足电力客户的功能需求，并以标准化、规范化、精益化的营销服务管理手段监管整个电力企业营销中的各项业务，促进电力企业精细化管理体制改革。
三、提高电力企业精细化营销服务管理策略
（一）健全电力营销体系，完善营销服务管理制度
电力企业实现精细化营销服务管理的基础是完善的营销服务制度，其管理水平直接影响电能质量、业扩流程周期、营销业务办理效率以及供电可靠性等服务内容。电力企业在营销管理工作中必须构建科学合理的电价机制、完善政企双向的信息沟通方案、夯实电力优质服务运维体系、实施供电质量在线监测、确定电网技术改造工程建设标准，以此来建立营销服务管理体系，弥补电力企业在服务有效性、供电安全性以及电网管理等方面存在的问题，使电力精细化营销服务管理有章可循。
（二）电力操作标准精细化
规范化的操作标准是电力企业营销服务精细化管理得以顺利贯彻执行的主要依据，电力企业可以将营销各项管理工作以程序文件的模式进行优化，推动营销业务向精细化方向发展。
（三）营销服务流程精细化
充分发挥电力企业信息数据采集系统和管理系统等在营销业务中的重要作用，认真梳理、整合营销服务管理业务，优化工作流程，确保每个岗位均能成为营销流水线上的高效、优质的作业环节。电力企业要结合客户和监管部门的要求，以流程驱动的营销服务管理模式对服务功能和服务程序进行优化整合，构建信息功能高度集成化的信息共享流程以及操作规范统一的人性化智能服务平台，实现营销业务的系统化、流程化、标准化以及智能自动化。
（四）营销业务信息平台精细化
电力企业在对客户进行供电管理和服务过程中积累了大量的客户信息和用电明细，这些数据都是电力企业实现营销服务精细化管理的基础。电力企业必须量化营销各项内容，整合营销业务流程，实行信息共享协同化运行，才可以降低电力企业营销服务管理成本，提高营销服务管理效率，实现精细化营销服务管理的目标。
（五）建立精细化的绩效考核制度
建立客户服务、需求管理等的目标管理制度，加强综合素质和技能方面的培训，形成制度、考核和激励三位一体的绩效考核机制，并将员工考核结果与个人薪酬挂钩，鼓励员工在营销服务中勇于实践，开拓创新。
结 语
营销服务是电力企业的核心业务，管理水平与企业生存发展息息相关，决定企业的市场竞争力。电力企业若想在新的市场环境中占据有利地位，必须创新营销管理理念，明确营销服务管理精细化定位，积极发挥营销服务的主观能动性，提高营销服务管理效率，确保电力企业在营销服务中获得最大的社会效益和经济效益。
参考文献
[1] 李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].科学技术创新，2016（8）：294-294.
[2] 康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（1）：24-25.
[3] 范军，范明，范红.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].丝路视野，2017（17）：33-33.
[4] 陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017（23）：204-205.
[5] 陈小佳.精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界，2016（5）：58-59.
