强化优质服务理念视角下的营销管理水平提升策略分析
时间：2021-04-21 08:05:31 来源：达达文档网 本文已影响 人 
【摘要】从当前形势来看，我国企业依然存在着营销模式比较单一、营销管理机制较为落后、市场化水平较低等情况。优质的服务理念是企业提升营销水平和推进市场化进程的重要因素，因此，如何从强化优质服务理念视角更加深入地对企业营销管理模式进行优化，提升营销管理水平是现阶段企业需要重点考虑的问题。
【关键词】服务理念 营销管理 提升策略
企业想要得到长足的发展，就必须以市场为中心，重视市场的作用，强化服务理念，建立立体的营销管理体系。本文针对当前营销管理出现的问题进行简要分析，并介绍在新时代应该如何从服务的角度进行市场营销管理，如何更好地促进企业良性发展。
一、当前企业营销管理中存在的问题
（一）我国企业营销管理观念传统陈旧，无法满足当前需求
市场营销观念是企业的经营思维以及处理市场活动的观念。这一观念把消费者需求作为核心内容，把市场要导向作为企业的营销管理指导思想。传统观念则一般主张将企业销售关联产品视为关键。然而，市场营销远不只有销售这一部分。现如今许多企业的营销管理仍然在强调销售业绩、忽视消费者的感受、服务不到位和品牌建设单薄等方面存在较大问题。
（二）我国企业营销管理对网络营销体系的建设健全不够重视
伴随着互联网技术的不断发展进步，不论是企业内部还是企业和客户的沟通都已经通过计算机网络联系起来，网络营销已经成为企业营销不可或缺的一部分。然而，目前仍然有许多企业不重视网络营销体系建设，不注重互联网沟通方式下的客户服务，仅仅把注意力放在产品的生产和销售上，这导致企业丢失了许多客源市场，进而影响企业的持续发展。
（三）我国企业营销管理中的顾客服务体系创新力度不足
企业要获得长远的发展拥有众多忠诚顾客，必须不断加强顾客服务体系创新力度。但如今，我国许多企业在营销管理中的顾客服务体系创新力度仍显不足。部分企业只看重眼前的利益，把顾客服务理念抛之脑后，不重视消费者的真实需求。此外，产品的售后服务体系建设滞后，只有顾客上门才会进行处理。而且他们对于售后服务的投入力度不足，这就导致服务质量的下降。没有一套很好的顾客服务体系，企业就难以维系其长远发展。
（四）我国企业营销管理缺乏有效的营销策略
有效的企业营销策略不仅能够帮助企业形成并保持竞争优势，还可以帮助企业更好地对内外部环境和条件进行科学的分析，让企业更有效地制定营销战略决策，进而明确企业营销管理的发展方向。但是，当前我国部分企业营销管理中缺乏有效的营销策略，这就使得它们在经营发展中迷茫不知如何选择自己的发展路径。
二、优质服务理念下营销管理水平的提升策略
（一）改变营销体系，完善营销模式
现在的市场环境瞬息万变，传统的营销模式很难满足现阶段市场的需求，这种情况下，企业必须要改善原本的营销体系，对其进行创新，根据自身的实际情况，选用合适的营销模式与营销体系，这样才能更好的促进企业的营销发展。企业应站在消费者的角度分析问题，了解顾客的需求与想法，研究适合消费者的产品，让消费者有更多的选择余地，在消费者购买的过程中可以多维度了解消费者的购买需求、欲望，做充分的市场调研，从而为消费群体制定具有针对性的服务，进而提升自身在市场中的占有率。
（二）优化市场营销的目标
优化市场营销目标主要从三方面做到。首先，企业要改变以产品销售为目标的营销理念，应当进一步围绕着消费者的需求来考虑营销的价值和优化建设，全面提高企业的市场影响力，树立优质服务理念，为企业发展提供必要的条件。其次，以市场竞争力、市场份额作为基础因素，综合制定企业市场营销的成本策略、本地化策略和差异化策略，从而加强市场营销的集中化水平，并且根据市场竞争情况制定企业的依附策略、补缺策略等，以便于更好地适应本地市场需求。最后，根据市场的发展形势及时对营销目标进行调整，从而保证营销的市场适应性，更好地满足市场需求，达到保持竞争力的目标。
（三）加强品牌管理，提高企业客户忠诚度
企业有效的品牌营销管理需要长期科学的营销决策，因为客户对企业营销活动的反应由他们对品牌的认知、记忆来决定。一方面，企业应促进品牌的强化，通过营销活动将品牌信息传递给客户，提高品牌资产价值。这些信息主要包括：品牌代表的产品以及提供的核心利益、满足的需求;品牌如何使产品比其他同类产品更优良，同时在消费者心理形成独特的品牌联想，一些强大的企业品牌通过仔细设计并实施品牌拓展强调品牌的质量、节能降耗等许诺。加强品牌资产要求企业创新整个营销计划，加强两者的关联性。所以企业的营销人员务必要导入新产品，开展真正满足新产品目标市场的新颖营销服务活动。企业的品牌必须总是朝着正确方向一直前进，营销管理务必要发现新的优势供应品，找到其营销和服务的方法。
另一方面，有效应对品牌危机。企业营销主管务必要做好将来可能会出现品牌危机的准备，越是有影响力的企业品牌与形象，特别是企业的信誉、诚信等，越有可能遭遇品牌危机，充分的准备以及良好的品牌危机管理非常必要。企业处理品牌危机的关键在于使消费者感受到企业真诚合作、迅速反应，全面服务。针对迅速，特别是在新时期的电子商务发展模式下，企业所面对的市场环境十分特殊，在应对品牌危机时反应越慢，就越容易让消费者对品牌形成负面印象，进而形成负面口碑传播。更糟糕的是当消费者迅速转向其他品牌时就会发现自己不再喜欢以前的品牌。与此同时，企业的快速反应必须真诚，面对品牌危机必须真诚反应，向消费者表达愿意采取任何措施帮助他们的真诚愿望，避免消费者对企业品牌形成负面印象，提高消费者对企业和品牌的忠实度。
（四）整合营销资源，实现市场优势最大增值
良好的企业营销管理必须把企业的整体战略视作核心支撑，把高质产品或完善的服务作为传递营销价值的载体，用最高效的营销手段和最高性价比的营销成本来促进产品或服务水平，从而在创造或传递新价值的过程中，实现企业最大化的价值。在营销组合中，整合营销渠道，在传统营销方式的基础上，直接面对并深入分析市场，通过有效的营销理论，运用创新的营销手段，将企业整体的营销资源进行重新整合，最大程度上提升企业的市场优势和增值空间。
（五）建立客户销售跟踪系统
客户的销售跟踪是实践服务理念的重要环节，是对客户需求进行完善的重要组成部分。在客户关系管理中，企业应当培训并规范化营销人员，对目标客户积极展开交流沟通，从而获得客户的潜在需求。在与客户进行交流沟通的时候，应当对客户进行全面而细致的讲解，帮助客户了解自己的需求是否可以得到满足。同时，营销人员还应当对客户的需求信息进行归纳整理，进行统一分类，从而为不同需求价值的客户提供不同档次的产品，准确把握客户心理，从而提升公司的经济效益。
三、结语
综上所述，随着我国社会经济的快速发展，我国企业面临着巨大的市场竞争，为了更好的促进企业营销管理水平的提升和营销活动的有效展开，就必须不断强化优质服务理念，不断创新营销管理模式，制定出有针对性的营销方案，以提升企业的竞争力，扩大企业在市场中的份额，实现企业的发展目标。
参考文献：
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