基于消费体验需求的企业营销效率研究述评及运用启示
时间：2021-04-21 08:01:20 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：大数据时代消费者的消费体验需求不断提高，对于企业营销提出了新要求，企业营销需要注重消费体验需求的分析。通过相关文献资料的分析，把握研究的现状，得出相应的启示，运用于企业的营销活动中，分析营销效率提升的重点与途径，更好地满足消费体验需求，促进大数据时代企业营销水平的提升。
关键词：消费体验 企业营销 营销效率
大数据时代消费者的消费体验需求不断提高，对于企业营销提出了新要求，企业营销需要注重消费体验需求的分析。通过消费体验、营销效率、大数据营销等相关文献资料的分析，把握消费体验与营销效率研究现状，得出相应的启示，运用于企业的营销活动中。结合大数据时代的消费市场竞争要求，以消费体验需求为基础，分析企业营销效率提升的重点与途径，更好地满足消费体验需求，促进大数据时代企业营销水平的提升。
一、研究述评
从消费体验、营销效率、大数据营销等方面分析相关研究的现状。
1.消费体验相关研究。消费体验相关研究主要从以下几个方面分析：一是注重消费体验的研究进展及内容研究。王新新等（2011）通过梳理相关的文献资料，详细分析了消费体验的研究进展。Wei-Tsong Wang等（2014）以虚拟产品为对象，研究了虚拟产品的消费预期问题。杨建华（2015）研究了消费体验对零售商品牌资产的影响，分析了消费体验与零售商品牌资产之间的关联。陈星海等（2016）分析了大数据环境下的网络消费体验设计要素，分析了网络消费体验的度量方法，认为大數据分析对于商品及服务的消费者体验优化起到了积极的作用。二是注重消费体验与品牌社群研究。John W. Schouten等（2007）分析了消费体验和品牌社群之间具有重要的关联。任枫（2014）通过分析品牌社群的消费体验，系统分析了品牌社群的形成过程。吕明军等（2014）运用消费体验理论，分析了消费体验对于品牌忠诚的作用，研究了基于品牌社群消费体验的品牌忠诚培育。三是注重消费体验的影响研究。章勇刚（2009）结合游客利益诉求、感知价值等分析消费体验对其重购意愿的影响。Soonyong Bae（2011）通过消费者对在线消费评论的认知，分析消费体验对于消费者决策的影响。马妍等（2012）采用关键事件技术方法，分析消费者服务体验的影响。陈晓琴等（2016）分析了主题公园消费体验与游客的旅游行为意向关系问题，认为游客的消费体验与感知服务质量之间关联密切，消费体验对于提高游客满意度具有重要的作用。
2.营销效率相关研究。营销效率相关研究主要从以下几个方面分析：一是注重营销效率评价研究。杨媛媛（2017）针对我国零售业的发展状况，分析了零售行业的宏观营销效率问题。王洪鹏（2013）结合非参数方法分析了企业网络营销效率，提出了企业网络营销效率提升的重点。王便芳（2013）通过构建营销效率评价指标体系，把评价指标体系与企业营销效率相互结合，分析企业营销效率。傅彦铭（2015）借鉴组合评价方法，以银行营销活动为内容，分析银行营销效率问题。二是注重消费者分析与营销效率研究。周玲（2016）结合现代物流业发展的特点，分析了我国物流业宏观营销效率与经济增长的关系。孙肇伦（2013）从消费心理视角，结合营销活动中的消费心理问题，分析了营销目标的实现重点。谢刚等（2015）以微信营销为对象，注重消费者微信营销的接受度影响因素分析，通过有效的微信营销提高营销效率。三是注重营销效率提升策略研究。Stanley F. Slater（2011）系统研究了商业策略、营销组织文化及其相关的绩效。沈虹（2015）结合数字传播时代的特点，分析数字传播时代的营销策略。Edward（2014）认为通过合作，提高营销效率与能力。李巍（2015）针对企业经营发展的实际，分析企业营销动态能力的影响因素与提升策略。
3.大数据营销相关研究。大数据营销相关研究主要从以下几个方面分析：一是注重大数据与企业营销研究。曲凯（2017）结合智慧旅游的发展要求，分析了大数据在旅游智慧营销的应用，促进大数据智慧旅游营销水平的提升。贾利军等（2013）结合大数据的研究价值，把大数据分析运用于企业的营销实践，通过大数据营销提高企业的核心竞争力。Donald R. Lehmann等（2015）通过调查研究，分析了大数据时代营销发展趋势。陈航（2015）认为企业应注重大数据对营销变革的影响，结合大数据营销的特点，加强商业模式创新。二是注重大数据营销创新研究。李巍等（2014）分析大数据时代营销创新的特点，注重营销应用价值、营销创新等研究。Lisa Portmess等（2015）分析现代智能环境的特点，提高大数据的分析与处理能力。金晓彤等（2013）分析了动态商业环境，提出了构建数据库营销模式。三是注重大数据营销策略研究。董丽荣（2017）针对大数据时代的广告运营要求，分析了大数据时代互联网广告的营销模式，提高大数据时代广告的效果。黄升民等（2012）分析了大数据时代营销体系的解构与重构，分析了消费者、广告与营销战略策划等。王东（2014）分析大数据技术在精准化营销中的应用，提高大数据时代的精准营销水平。许正林（2015）结合移动互联网营销的特点，分析大数据移动互联网营销的策略。消费体验需求对于企业营销效率提升的作用。
二、消费体验需求对于企业营销效率提升的作用分析
大数据时代，企业面临的市场竞争日益激烈，对于企业营销效率提出了更高的要求。企业营销效率的提升需要注重市场竞争的要求，通过消费体验需求分析，促进企业营销效率的提升。
1.促进企业更好地对接市场及消费者的需求。通过消费体验需求的分析，了解消费者的体验需求状况，对接企业的营销活动，提高企业营销管理的水平。结合大数据时代的市场竞争特点以及对于企业经营的要求，消费体验需求分析与企业营销活动相互结合，促使企业经营更好地对接市场及消费者的需求，提出大数据时代消费体验需求为导向的企业营销效率提升的方法与策略，提高企业营销的消费体验水平，从而提升大数据时代企业营销的效率。
2.发挥消费体验需求在市场竞争中的重要价值。大数据时代，企业面临新的竞争环境，对于企业的经营及营销管理提出了新的要求。企业经营管理中需要适应大数据对于消费者体验、营销活动创新效果等要求，发挥消费体验需求在市场竞争中的重要价值，提升企业的营销管理水平，获得企业在市场竞争环境中营销效率的提高。通过分析大数据时代消费体验需求的特点，促使企业经营及营销管理更好地满足消费者的体验需求，提高企业的营销效率。
3.提高企业在大数据时代的市场竞争力。通过消费体验需求分析，对接企业经营及营销活动的实际状况，以消费体验需求为导向，突出消费者体验需求的大数据分析与应用，增强企业在大数据时代的市场竞争力。结合消费体验需求分析，开展具有针对性的营销活动，更好地满足消费者的体验需求，提高企业的营销效率，提高企业在大数据时代的市场竞争力。
三、消费体验需求在企业营销效率提升中的运用启示
结合大数据时代市场竞争的新要求，注重消费体验需求分析，积极运用于企业经营与营销效率提升，相应的启示如下：
1.注重大数据时代消费体验需求的特点分析。大数据时代市场信息、商品信息等丰富，消费者对于商品的认知、选择等信息要求高。企业经营及營销管理需要注重大数据时代消费体验需求的特点分析，从消费体验需求的系统分析中更好地把握市场竞争要求、消费者体验需求的新特点，企业的营销管理与大数据时代的消费体验需求相互联系进行分析，提高大数据时代企业营销活动的针对性，从而提高企业营销的效率。通过分析大数据时代的市场竞争及消费体验需求的新特点，更好地把握企业面临的市场竞争状况，促进企业更好地提高经营水平。
2.注重关联分析。大数据时代消费体验需求的满足状况与企业营销的效率之间具有重要的关联，企业经营及营销管理水平需要注重消费体验需求的分析，加强消费体验需求分析数据的运用，促进大数据时代企业营销效率的不断提升。对接消费体验需求分析，把握企业经营及营销管理的现状，分析企业营销中存在的问题。对接市场竞争的要求，通过消费体验需求与企业营销效率的关联分析，企业经营及营销管理更好地适应消费体验需求，突出大数据时代消费体验需求对于企业经营及营销管理的重要价值，提高企业营销效率。
3.加强营销效率影响因素分析。影响因素分析有利于企业更好地分析市场竞争要求、把握消费者需求状况、了解企业经营管理中存在的问题，把影响因素分析运用于企业的经营及营销管理，不断提高大数据时代企业的营销效率。对接大数据时代的科技发展、经营管理等新要求，以消费者为中心，注重消费体验需求分析，对接市场竞争的新要求。
4.加强提升策略分析。大数据时代消费体验需求的新特点对于企业营销效率提升提出了高要求，企业经营及营销管理需要加强企业营销效率提升的策略分析，注重消费体验需求的分析，结合企业经营管理的实际情况，把消费体验需求分析运用于企业营销效率的提升中。根据大数据时代市场竞争状况，结合消费体验需求，分析营销效率提升策略。开展有效的企业营销活动，从而在激烈的市场竞争中获得竞争优势，把消费体验需求分析启示运用于企业经营管理与营销效率提升过程，获得更好的企业经营效益，促进企业在大数据时代更好地经营与发展。
参考文献：
[1]王新新，潘洪涛. 社会网络环境下的体验价值共创：消费体验研究最新动态[J].外国经济与管理，2011（5）.
[2]陈星海，何人可.大数据分析下网络消费体验设计要素及其度量方法研究[J].包装工程，2016（8）.
[3]吕明军，梁文光. 基于品牌社群社会资本和消费体验的品牌忠诚培育研究[J].企业经济，2014（3）.
[4]杨媛媛. 我国零售行业宏观营销效率分析[J].商业经济研究，2017（1）.
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[8]李巍，席小涛.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向[J].科技管理研究，2014（18）.
[9]董丽荣.大数据时代互联网广告的营销模式[J].传媒，2017（8）.
※基金项目：江苏高校哲学社会科学基金资助项目“大数据时代基于消费体验需求的企业营销效率提升研究”（2016SJB630075）；江苏省高校“青蓝工程”资助.
