浅谈提升企业营销服务质量途径的研究
时间：2021-04-21 08:01:20 来源：达达文档网 本文已影响 人 
【摘要】企业能否长久、稳定发展和获得较好经济效益的关键就在于其营销服务水平。本文分析了企业营销优质服务提升的重要性、服务存在的问题，并在此基础之上提出了提升其服务水平的几点措施。
【关键词】营销服务 优质服务 提升途径
在我国科学技术发展的前提下，电力系统的相关技术也得到快速发展，并随着电力系统和私营企业服务的不断优化和改革，促使私营企业进一步面向市场发展变化，面临着越来越严峻的挑战。用户对私营企业的私营质量是否满意是私营企业在市场经济中立足的关键，而电力营销服务的质量直接影响用户对私营企业
的满意度。因此，需要结合私营企业和市场经济的发展，提升其服务水平。
一、提升营销服务质量的重要性
（一）有利于强化电网运维管理力度
在新时期环境中，私营企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。私营企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题;同时，私营企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升私营的可靠性，并有利于及时发现和解决私营系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升私营企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护私营企业的经济效益。故此，私营企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
（二）有利于实现用户差异化管理
电力系统服务的对象形形色色，不同的用户对电力服务的需求不同。故此，私营企业需要将用户细化分组，实施差异化管理，而提升企业营销服务质量有利于实现私营企业的这一管理目标。私营企业完善企业营销服务，可以结合用户的具体需求将其分组，而后为刺激本组用户消费，私营企业可以制定优惠政策等，对于不同组别的用户采取不同的激励措施，从而提高私營企业的经济效益。
（三）有利于提高企业产品质量
私营企业为用户提供的产品是电能，而电能质量的好坏直接影响用户对电能和私营企业是否满意，直接关系着私营企业的发展。因此，为提高用户对私营企业的满意度，可以通过提升企业产品质量的方式，为提升企业营销服务质量提供基础条件，从而使用户使用运行可靠且安全的企业产品;同时，企业企业为提升企业营销服务质量，也会努力提升企业产品的质量。这样企业产品质量和企业营销服务之间形成相互促进的关系，有利于二者的共同发展。
二、企业营销服务存在的不足
首先，私营企业存在企业营销服务滞后，与用户的实际需求不相符现象。目前，私营企业还没有对用户的实际用电需求进行全面分析，企业销售和其售后服务制度还不够完善，严重制约了私营企业的发展。在科学技术和社会经济快速发展的今天，用户对企业的需求逐渐加大，对企业系统的服务范围也有了更为广泛的要求，而企业营销服务还没有满足用户的需求。其次，企业营销方式比较单一。受到传统企业营销服务理念的影响，私营企业还没有完全适应市场经济下的企业营销理念，对于企业营销方式也没有实现有效创新，导致企业营销依旧是比较单一的传统方式。最后，私营企业缺少企业营销服务工作的有效管理制度。企业营销服务没有制度作为重要依据，导致工作人员在开展营销服务时受到很多因素的限制，进而影响私营企业的发展。
三、提升企业营销服务质量的途径
（一）了解用户需求，提高服务意识
私营企业需要在企业营销的过程中做好市场调查工作，并详细分析数据信息，了解用户对企业服务的需求，进而根据用户的需求将其分组，为不同需求的用户提供不同的企业营销服务，这样可有效提高用户对企业营销服务的满意度。私营企业为用户提供个性化的企业营销服务，能够有效解决用户在用电过程中的问题，并且分析用户对私营服务的需求，将原本被动的营销服务转变为主动服务，可改善用户对私营企业的印象，有利于提高用户对企业企业的信任。此外，私营企业需要树立良好的服务于用户的意识，正确对待与用户之间的关系，为私营企业树立良好的形象;同时，私营企业的工作人员需要强化竞争意识，进而通过改变工作人员提高私营企业的市场竞争力，使私营企业在新时期得到良好的发展机会。
（二）组建高水平的营销团队
人是私营企业企业营销优质服务水平的核心因素，任何形式的营销活动都需要有人的参与才能保证活动的顺利进行。因此，私营企业需要重视培养优秀的企业营销人员，提高企业一线服务人员的业务能力和服务意识，加强企业营销工作人员的业务能力培训和思想培训，进而提升其综合素质。首先，私营企业安排企业营销服务人员轮班参与业务培训和服务意识培训，从而提高其工作能力和素质，为创新企业营销服务和提高服务质量打好基础。
（三）优化营销服务流程
企业营销服务的目的在于为用户提供安全、便捷且经济的企业服务，而优化企业营销服务流程则可以提高其服务质量，达到企业营销服务的目的。首先，私营企业需要处理好企业营销工作流程与各部门之间的关系，促使工作人员与各部门之间能够团结合作，保证企业营销服务六层的科学性和合理性，实现优化企业营销优质服务的目标。其次，企业营销服务需要结合实际工作需求进行细化，将营销服务具体分为分流引导、用户咨询、解答用户有无疑问以及处理投诉事件等多个环节，同时实行企业营销服务流程责任制，以此提高工作人员的责任意识，进而提高工作质量和效率。最后，私营企业需要创新对企业营销服务工作的监督方式，使用户参与到监督工作中，积极听取社会各界人士的建议和意见，及时调整自身的企业营销服务工作，解决工作中存在的不足，树立良好的私营企业形象，为用户提供优质企业服务的同时，促进私营企业的发展。
四、结语
总而言之，私营企业的营销优质服务需要根据其工作中存在的问题，采取有效措施完善企业营销的相关制度，提高工作人员的服务意识，并以先进的企业营销优质服务理念为用户提供营销服务，继而提升服务水平，提高用户满意度，这样才能促使私营企业在市场经济中立于不败之地，实现私营企业经济效益的最大化;同时，私营企业的发展可以更加优化其营销服务质量，进一步提高私营质量，提升用户的满意度。
