浅谈如何做好施工企业培训工作
时间：2021-04-22 07:53:11 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘要：施工企业有着跟其他行业不同的特殊性，工程质量和施工安全是施工企业的“生命”。那么，为了保证工程质量和施工安全，必须提高企业员工的业务素质和管理水平。如何提高员工的技术业务素质和安全管理水平呢？对不同岗位、不同类型、不同层次的员工，又该采取什么样的方法提高呢？文章对施工企业如何做好培训工作进行了论述。
关键词：施工企业；员工培训；工作效率；工程质量；施工安全 文献标识码：A
中图分类号：F241 文章编号：1009-2374（2016）11-0156-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.077
随着社会主义市场经济的发展，我国的中小企业逐渐成为了市场经济中的主体，并且已经成为了市场经济发展的主力军。我党在十五届四中全会上提出，我们要建立和培育中小企业的服务体系，促进我国中小企业的进一步发展。在此之后，国内部分城市建立了中小企业试点基地，并且取得了一定的成效。但是总的来说，我国的中小企业服务体系还不够完善，尤其是营销服务体系中，还存在很多问题。要解决这些问题，促进我国中小企业的发展，就需要对中小企业营销服务体系进行深入的研究。
1 我国中小企业营销服务体系的现状
中小企业是我国经济发展的支柱性企业，在提高我国就业率、促进国家经济增长等方面具有重要的作用。在我国第一轮国企改制过程中，曾造成了大批国企员工失业，而中小企业为失业的1500万人员提供了再就业机会，可见中小企业的作用是不可替代的。但是，由于企业自身规模、管理水平等方面的缺陷，很多企业在发展中面临着重重困难。要走出发展的困境，中小企业必须要构建营销服务体系。我国中小企业的营销服务体系现状不容乐观，具体来说，主要存在以下三个方面的问题：
1.1 管理水平不高，营销服务少
很多中小企业都缺乏优秀的管理人才，导致企业的营销管理水平普遍不高。大多数中小企业的营销管理人员缺乏专业素养或者缺乏相关的管理经验，在管理过程中，往往根据自己的主观判断，盲目地制定营销战略，甚至没有严格调查市场状况，没有制定科学的营销计划，导致企业在营销的过程中出现很多问题，并影响到了企业的进一步发展。同时能提供的营销服务较少，且提供服务的费用较高。
1.2 市场份额不高
中小企业产品占据的市场份额不高、市场信息缺乏，部分企业为了节约收集信息的资金，往往采取网上调查、利用个人人际关系等方式收集市场信息，这些调查方式收集的信息具有一定的局限性，不能完全反映出市场真实状况。很多中小企业缺乏科学的营销计划和财务管理机制，销售的成本过高，而销售额普遍不高，不仅降低了企业的竞争能力，也影响到了企业的收益。根据相关调查显示，目前我国中小企业的营销成本占企业成本的6.2%，而大型企业的营销成本占总成本的2.8%～3.9%，可见中小企业与大型企业相比，产品的营销成本过高，企业的竞争力降低。而中小型服务企业要抓住市场份额，需要从服务质量、服务对象等方面出发，尽量抓住中小企业客户群体。
1.3 营销人才缺乏，服务能力较差
除了缺乏专业的营销管理人才，中小企业的营销人才也相对缺乏。究其原因，主要是企业的规模较小，员工福利、员工晋升渠道与大型企业有很大的差距，为了节约人力资源成本，很多中小企业往往不愿招纳没有经验的应届毕业生，部分企业招纳应届毕业生，也不会给予他们专门培训，当员工积累了一定的经验，便会寻求更好的发展机会。这严重影响了企业的营销服务能力。
2 构建完善的中小企业营销服务体系
2.1 遵循营销服务原则
构建完善的营销服务体系，需要遵循营销服务的基本原则。具体来说，主要包括以下三个方面：第一，资源整合。中小企业要与大型企业竞争，必须实现资源的整合，尽量将可以利用的各种社会资源都利用起来，降低营销服务成本，提高营销服务质量；第二，分工合作。营销体系中包括政府部门、行业协会、中介组织等各个主体，要完善服务体系，必须要做到分工合作，让各个主体充分发挥自身的作用；第三，整体性。营销服务是中小企业服务体系中的一部分，要完善营销服务体系，必须遵循整体性的原则，建立一个完整的服务体系。
2.2 建立外部支持体系
企业的营销服务工作离不开外界的支持，要完善营销服务体系，需要建立政府、金融、中介、其他社会组织等的支持体系：第一，政府要对中小企业的发展给予一定的重视，在政策上、资金上予以支持；第二，政府在金融、税收等方面给予中小企业营销服务体系的建立给予足够的鼓励，必要时减少税收、建立企业融资渠道，以此减轻企业发展的压力；第三，企业在营销服务工作需要充分了解市场信息，掌握市场情况，在发展中需要中介组织及其他社会组织的支持，为中小企业提供咨询策略、市场调查数据等。
2.3 构建多层次的服务机构
营销服务体系不是由一个机构组成的，而是由多层次的多个机构组成的，根据机构性质不同可以分为政府机构、中介机构、研究机构、中小企业服务机构、行业协会等。政府机构主要负责管理中小企业，制定各项与之相关的规定，并做好监管工作，当中小企业需要政府扶持时，政府机构也会根据实际情况为企业提供资金、信息等方面的支持；中介服务机构为中小企业提供咨询、培训等多方面的服务，根据企业的需求，为他们量身打造适合的服务，相对于其他机构，中介机构具有专业性，能为企业提供大量真实可靠的信息，为企业提供可行的营销策略；研究机构可以提供最新的营销服务理论，并且为企业的营销服务人员提供专业培训，提高他们的服务水平；中小企业服务机构可以与中小企业建立互利共赢的关系，尽量降低服务费用甚至免费为中小企业提供服务；行业协会的主要作用在于让协会内的成员受到一定的约束，保护行业内成员的利益，同时也保证成员的行为符合道德规范。
2.4 丰富服务形式和服务内容
中小企业要想在营销服务市场竞争中取得优势，需要丰富服务形式和服务内容，提高服务质量。目前很多中小企业缺乏了解市场信息的渠道，不能及时掌握市场规律，在产品选择、投资、营销策略等方面往往难以做出正确的判断，他们不得不求助于营销服务企业，企业只有充分了解市场情况，并尽量全面了解各项信息、丰富服务形式，为求助企业提供多方面的服务，才能满足他们的要求，为他们提出可行的营销建议。同时，还可以为企业员工提供营销知识培训，提高员工的营销服务素质，从而提高企业的综合竞争力。除此之外，企业还可以利用网络，提供网上营销服务，尽量建立自己的服务网站，打响企业品牌，在建立网站时，要注意设置网站首页，丰富企业文化，突出企业服务重点和企业优势；在后期要定期维护网站，定期检查站内留言。
2.5 与同行业企业做好配合
企业之间的竞争主要为同行业之间的竞争，要建立完善的中小企业营销服务体系，需要做好同行业企业之间的配合工作，尽量实现与大企业的配合，建立中小企业组团的群体发展模式，实现互利双赢。无论是大型企业还是小型企业，在发展中都存在一定的优势和劣势，中小企业与大型企业配合，能尽快掌握市场信息，打开市场销路，并学会大企业的营销服务知识。而大企业也可以将中小企业变为自己发展中的同伴，将中小企业变成自己的“卫星”，而非敌手。除此之外，中小企业之间的联合，可以提高企业的竞争力，实现资源共享，并且分散经营中的风险，节约市场调查的成本。
2.6 加强对中小企业的支持
中小企业是促进我国经济发展的重要市场主体。政府、民间组织等需要加强对中小企业的支持，帮助企业拓宽融资渠道，减轻企业发展过程中的压力，国家可以实行政策鼓励银行为中小企业提供贷款，并建立健全担保机制；政府和各个组织可以为中小企业的出口服务提供必要的支持，如资金支持、信息支持等，为中小企业的出口服务提供有效的指导，帮助企业打开国外市场，为企业提供政府掌握的国外市场资料，建立专门的企业发展通道等，为中小企业的发展提供力所能及的帮助。
3 中小企业营销服务机构绩效灰色评价
每个企业的规模、员工数量、服务性质等因素都存在较大的差异，在绩效的评价中，也需要考虑到不同的因素。具体来说，企业的绩效灰色评价一级指标主要包括以下内容：组织状况、营销服务能力、营销服务可获得性以及服务机构成长潜力。二级指标主要包括组织规模、资源来源、资金运作、企业内部管理、企业服务人数、服务数量、营销服务经验、企业口碑、营销能力、企业可承受服务费用、服务机构总量、服务成本、员工素质、服务质量、培训情况。这些指标中，有的为定量指标，有的为定性指标，在比较定量指标时，需要掌握数据收集的时间、真实性，比较定性指标时，不可主观臆断，而是要根据二级指标合理划分，必要时可以在二级指标下设三级指标，指标划分越细，定性越准确。在四个一级指标中，营销服务可获得性是外部指标，需要根据接受服务的企业具体情况、同行业之间的竞争程度等因素来评价企业的绩效。而其他三个指标都是根据企业内部情况来评价企业绩效的。
4 营销服务机构绩效层次灰色评价模型
根据企业灰色营销评价指标可以建立灰色评价模型，并通过这种模型了解企业的营销状况，尽量减少中小企业的灰色营销。从组织状况F1、营销服务能力F2、营销服务可获得性F3、服务机构成长潜力F4等四个方面入手，建立模型：F=F1+F2+F3+F4。将评价结果分为优、良、中、差四个等级，优为4分，良为3分，中为2分，差为1分。计算评价结果的总分便可得出企业的灰色营销总分值。企业的灰色营销模式越少，企业的营销体系越健全。当然，利用这种灰色评价模型只能评价企业营销服务中的不道德行为，一般企业在营销中，灰色营销所占的比例越高，企业的营销前景越差。因此，在企业营销服务的评价中，只可将灰色营销评价模型作为一种评价企业营销质量的手段和督促企业减少灰色营销的方法。以此来达到拨开企业灰色营销迷雾，促进营销服务企业健康发展的目的。
5 结语
总之，要提高中小企业的竞争力，促进企业营销服务质量的提升，必须要构建中小企业营销服务体系。具体来说，需要遵循营销服务原则，建立外部支持体系，构建多层次服务机构，做好与同行业企业之间的配合工作，丰富营销服务形式和内容，同时还需要根据评价指标建立评价模型，减少灰色营销。
参考文献
[1] 吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平
[J].中小企业管理与科技，2013，（33）.
[2] 罗小芳，钱燕云.基于第三方的中小企业“一站式”
营销模式探讨[J].江苏商论，2014，（4）.
作者简介：赵洋（1993-），女，黑龙江哈尔滨人，佳木斯大学经济管理学院工商管理专业2012级学生；丁玲
（1975-），女，黑龙江牡丹江人，佳木斯大学副教授，研究方向：区域经济、循环经济。
（责任编辑：秦逊玉）
