县质量技术监督局贯彻实施《消法》工作情况汇报
时间：2021-12-06 15:17:54 来源：达达文档网 本文已影响 人 
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）于1994年1月1日颁布实施。长期以来，我局在县委、[找文章到☆大☆秘☆书☆网(http://www.damishu.cn)一站在手，写作无忧!]县政府、上级质量技术监督部门的领导下，在兄弟部门的支持配合下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观，认真贯彻党中央、国务院有关保护消费者权益的一系列重大部署和要求，围绕改革开放、搞好保护消费者合法权益的社会监督，维护社会主义市场经济秩序，做到引导与宣传同步、监督与服务并举、维护消费者合法权益、净化市场消费环境、服务三农等，为保护消费者的权益做了大量工作，取得了一定成绩，受到了上级部门的肯定和社会的好评。现将近两年来我局贯彻实施《消法》的工作情况汇报如下：
一、主要工作及成效
1、领导重视，不断加强消费者权益保护工作。群众利益无小事。我局高度重视消费者权益保护工作，坚持把维权工作纳入重要工作内容，不定期召开会议，以计量、标准、质量、食品质量安全和特种设备安全综合管理工作为依托，研究部署消费者权益保护工作，切实解决《消法》贯彻执行过程中的困难和问题。
2、广泛宣传，不断提高群众消费维权意识。《消法》颁布实施以来，我局坚持把《消法》的宣传普及作为做好维权工作的首要环节来抓。一是加强学习培训，积极参加有关部门举办的《消法》培训班，组织领导干部、执法人员参加学习，不断提高自身业务素质。二是通过“3.15”、“12.4”、“质量月”等活动开展集中宣传，发放各种宣传资料，每年发放宣传材料均在5000份以上，以各种宣传活动为契机，向社会和广大消费者广泛宣传《消法》、《产品质量法》等法律法规知识，不断提高群众依法消费维权意识和依法投诉途径。2005年以“健康维权”、2006年以“消费与环境”为主题的大型宣传活动，都取得了良好效果。三是积极开辟宣传阵地。我局注重与新闻媒体联系，充分利用其强大的宣传优势进行《消法》的宣传普及。同时，在日常的监督检查工作中注重向广大生产企业、经销企业及个体工商户宣传相关法律法规。通过深入广泛的宣传活动，有效提高了人民群众的法制观念和维权意识，为《消法》的全面实施打下了良好的基础。
3、严格执法，强化监管，不断规范消费市场秩序。在县委、县政府以及上级质监部门的领导下，我局坚持严格执法，依法行政，不断加大维权工作力度。一是认真落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保安全生产和社会稳定。采取动态巡查、与经营者、使用者签订责任书等措施，推行食品、特设安全责任制，逐步建立安全动态监管网络，努力实现遏制重特大食品、特设安全事故发生，减少一般安全事故，为保障人民群众生命财产安全和维护广大消费者权益做好积极贡献。2003年以来，我局按照安排部署，相继开展了气瓶普查整治、压力管道整治、起重机械整治和食品生产加工业整治等专项工作，并经常集中力量开展节日专项检查工作，几年来，全县未发生过重特大食品、特设安全事故，为创造“平安xx”、“和谐xx”起到了积极的促进作用。二是加大标准化、计量、质量综合管理工作力度，切实维护广大人民群众切身利益。结合质量技术监督部门职能职责实际，我局坚持监管与服务并举，在工作中积极倡导企业采用国际标准和国外先进标准，努力开展消灭无标准生产工作，作为保证生产加工企业产品质量合格的前提；积极倡导和帮助企业开展计量认证工作，加强生产基础设施建设，努力规范生产过程，促进全县生产、加工企业生产高质、具有市场竞争力的产品，以获得最大经济效益；全面开展质量监督检查工作，努力遏制不合格产品流向市场，维护广大人民群众切身利益。三是以群众关心的热点、难点问题为出发点和落脚点，不断加大打假治劣工作力度，以维护人民群众的最根本利益为己任。长期以来，我局把打击制售假冒伪劣农资产品、商贸计量缺斤少两等违法行为作为重点，坚持日常监督检查与积极处理群众举报并举，不断加大工作力度，努力消除坑害消费者合法权益的违法行为。为严把农资质量关，切实维护好农民利益，我局在加强对生产企业监管的同时，每年都重点对全县流通领域内的化肥、农药、种子、饲料、农具等开展了集中整治，严肃查处了一批制假售假行为，有力地震摄了制假售假者，通过连续几年的治理，农资市场得到了较好净化，受到了群众的好评。每年配合工商部门对农贸市场用计量器具进行抽查，对使用不合格计量器具或采用其他手段克扣消费者行为的，给予了严厉惩罚，广大消费者拍手称快。2005年以来，我局处理8起举报销售假冒伪劣化肥案件，涉案货值160余万元。
4、健全体制，不断完善消费维权机制。一是成立了维权机构。我局结合实际，指定由综合科负责消费维权工作，认真解决到我局进行投诉、举报的问题。二是公布投诉、举报电话，方便消费者维权。为了方便广大消费者投诉举报有关质量技术监督方面的问题，我局向社会公布2台投诉举报电话，在一定程度上有效避免了消费者合法权益受到侵害。三是不断加强横向联系，努力实现资源共享。在日常工作中，我局坚持按照消协的安排部署和要求，积极组织开展维权活动，与其他相关部门做到资源共享，相互协助解决投诉举报案件。
5、加强诚信建设，不断改善消费环境。我局在贯彻执行《消法》过程中，大力宣扬以人为本、诚实守信，树立良好信誉。一是鼓励和帮助生产加工企业开展创名推优工作，生产加工放心产品和创造安全的生产环境。二是积极鼓励企事业单位积极参与消协举办的“重合同 守信用”评比活动，倡导个体户积极参与“诚信经营户”评比活动。这些活动的开展，大大促进了行业的自律，为提高安全生产、营造放心的消费环境创造了良好了氛围，为维护消费者的利益，促进消费者安全，健康消费，提高经营者诚信服务的信誉度，把保护消费者的合法权益落到实处。
6、充分发挥职能作用，做好日常消费者投诉受理调解工作。我局结合质量技术监督工作实际，充分发挥职能作用和部门优势，认真解决日常消费者的投诉、举报工作。2005年以来，共计受理和协调解决了30余件消费者投诉案件，涉及到化肥、汽车零配件、手机、家用电器等产品以及计量纠纷问题，涉案商品标值80余万元，为消费者挽回经济损失30万余元。
二、存在的主要困难和问题
1、宣传还缺乏深度和广度。单位人少、经费不足，加之业务量大、监管面广，宣传教育还缺乏深度和广度，宣传范围也只局限于城区和部分乡（镇）所在地，对广大农村宣传得少。
2、生产加工形势和消费环境不容乐观。一是部分生产加工企业生产尚不规范，生产设备条件差，自律意识不强，对产品质量把关不严，甚至有故意生产、加工不合格产品的现象，尤其是食品生产加工业存在的问题较多。二是部分生产加工、经营单位受经济利益驱动，制假售假现象屡禁不止，制假售假行为日趋隐蔽，手段更加狡诈，严重威胁着广大消费者的生命财产安全。三是部分特种设备安装、使用单位自我规范意识、安全意识不强，擅自改造、安装、使用等行为和现象不同程度存在，留下不同安全隐患，安全生产形势堪忧。四是消费者素质有待进一步提高。
3、维权成本高，维权经费不足。县级质量技术监督部门无检验、检测机构，产（商）品检验程序复杂，费用高，大多消费者在了解需用费用较高后便消极接受现实。质量技术监督部门无专项维权工作经费，在监管工作中无法有效、有力开展检验、检测工作，无法为投诉者提供检验数据，维权职能难以充分发挥。
4、法律法规不够完善，或条文抽象，难于操作。
三、今后工作打算及意见、建议
1、进一步加强《消法》、《产品质量法》、《计量法》等法律法规的宣传。坚持把宣传《消法》等法律法规作为一件大事长抓不懈，根据不同时期特点，有针对性地、广泛地开展宣传。针对当前假冒伪劣产品、食品安全和特种设备安全隐患向农村转移的现状，宣传工作的重点也要向农村深入。同时要不断改进宣传方式，充分利用新闻媒介等多种渠道，拓宽宣传广度，引导消费者科学消费、依法维权和经营者诚实守信、依法经营。
2、进一步理顺体制，明确责任。切实加强执法部门之间的协调配合，力求资源共享，避免交叉、重复执法，形成齐抓共管的局面，共同解决好消费者投诉问题。充分履行职能职责，进一步把好质量监管关，不断规范生产、经营秩序，加强监管力度，推进企业信用建设，全面优化市场环境。
3、进一步加大执法力度。一是进一步加大打假维权力度，着力整顿和规范农资、食品等生产领域及其市场，集中力量查处大要案件。二要打防结合、综合治理。三是严格依法行政，坚持有法必依、执法必严、违法必究。
4、进一步加强对消委的领导和管理。重视消委的建设，加大投入，实现维权办案经费列入本地财政预算，确保维权工作有效开展。
5、进一步解决好群众关心的热点、难点问题。高度重视农资、农具、食品、医疗、建筑材料、车辆修理等与人民群众悉悉相关的行业，切实维护好消费者的合法权益。
总结过去，展望未来，xx县质量技术监督局将在县委、县政府的领导下，在上级质量技术监督部门的领导和指导下，在相关部门的支持配合下，不断开拓进取，锐意创新，为保护消费者权益，指导消费，净化市场消费环境，促进市场经济繁荣作出更大的贡献。
二○○七年三月八日
