卓求“上善”打造最美风景线
时间：2020-12-10 04:35:31 来源：达达文档网 本文已影响 人 
张华征
上善若水，德润人心。社区志愿服务看似都是婆婆妈妈的小事，却直接关系到社区的和谐和居民的幸福感。而如何把这些“小事”做好、积小善为大善？郑州市金水区花园路街道农业院社区中州都会志愿者服务队着力在服务“质效”上下功夫，通过日做善事，使服务队逐渐在居民中赢得了众口一词的口碑，成为社区和谐建设的一道亮丽风景线，也成为周边社区的示范性服务队。
坚持志愿服务“因需而动”
服务的需求在哪里，志愿服务的行动就在哪里。习近平总书记在连续多次给志愿服务组织的回信中都强调，志愿服务要“到群众中去”，要围绕 “两个一百年”，要和国家和社会的发展需要相结合。中州都会志愿者服务队积极响应号召，坚持把居民所需、国家和社会重大行动、街道分派任务作为志愿服务工作的“第一指向”，服务的身影始终活跃在最前沿、人民最需要的地方：
——2019年，郑州市受托筹办全国第十一届少数民族传统体育运动会，他们应“会”而动，反复向街道甚至向市组委会请缨，按照组委会统一要求和街道安排，主动走上街头协助疏导交通、清扫垃圾，为市民和外来游客清凉送茶、提供引导服务，每日顶着炎炎夏日挥汗忙碌，一干就是四个多月，但没有一个人叫苦叫累。
——2020年新年伊始，一场突如其来的新冠疫情席卷大地，在凶猛异常的疫情面前，他们人人置个人安危于不顾，又勇敢地闻“疫”而动，主动承担卡点值守、为居民户代买代送、为独居老人上门服务、协助管理居民居家隔离等工作，并组织开展慰问援鄂医务人员家属、为援鄂归来人员包、送饺子等活动。连续55天，他们起早贪黑“逆行”的身影，成为居民身边最直接的安慰，也在社会上留下了一个个暖心的瞬间。
——今年，郑州市承办了第35届中国金鸡百花电影节活动，这是继全国少数民族传统体育运动会后，郑州市承办的又一大型会事。当时，天地之中、黄河之滨大咖云集、星光灿烂，而作为城市的志愿者，他们认为自己有义不容辞的服务责任，又开始了新一轮的系列志愿服务行动，随后留下一道道美丽的风景。
坚持服务工作 没有“最好”只有“更好”
对于志愿服务，不同的志愿者往往有不同的追求，有的可能只满足于“做”了，至于做得怎么样则不太在意，只止于一般的“成就感”。自成立以来，中州都会志愿者服务队坚持在“深入”上下功夫，力求服务工作更贴心、更周到、更到位，几年来，服务质效不断提升，服务工作日趋“完美”。
他们十分关心社区独居老人的生活质量。而如何把独居老人服务好？他们经过了一个由最初只关注老人的生活起居，比如帮助老人买菜买药、维修家用设施、陪伴老人看病就医、定期帮老人浆洗衣服和洗澡理发等，逐步转变为不仅注重解决老人的生活不便和困难，还注重解决老人独居寂寞等精神层面的问题。通过排班，他们轮流陪老人唠嗑，经常向老人推荐或陪伴老人观看优秀影视剧目、戏曲节目等，使老人们的精神生活得到了极大丰富，独居的寂寞也得到了疏解。而针对独居老人骨質流失导致骨骼疏松、容易摔伤等情况，他们两年前又开始了向老人赠送“营养汤”行动，坚持每周为社区独居老人熬煮配送不同的汤，即使刮风下雪，也做到了按时送汤上门。
他们十分重视为居民提供个性化服务。俗话说家家都有本难念的经，不同的居民户，其家庭的困难和服务的需求常常千差万别。如何确保为社区的每个居民户都提供更加精准、更具个性化的服务？通过深入摸排，详细了解每户居民的家庭结构、所苦所甜、所盼所愿，他们采取了为每个居民家庭建立服务档案的办法，依据“档案”力所能及地为每个居民户提供不一样的帮助服务，并依据“档案”，经常性地分析预判各个家庭在不同的时间段可能会出现的困扰，提前跟进相关的服务帮助。特别是每遇一些居住户独有的纪念日子，他们常常如同从天而降的“天使”，总能给这些家庭带来意外的感动与惊喜，以至于有居民夸他们是能掐会算的“神人”，称赞他们总是能把准各家各户的“脉点”。
坚持服务 行动风雨无阻
中州都会志愿者服务队从成立伊始，就坚持“日燃光芒”，持续用爱心奉献社会，不仅照亮了他人，赢得了广泛赞誉，也同时照亮了自己，让队员们平凡的人生得到了充实、富有了价值。可是，却很少有人知道，在这些发光发热的行动以及“光彩”的背后，他们又经历了怎样的甘苦。
“很多人都觉得想当志愿者很容易，其实，要做到‘合格很难。我们是从风雨中一路走来的。”谈起这些年从事志愿服务的经历，中州都会志愿者服务队的志愿者阿姨王蕾感慨万千。她说，“风雨”既包括自然环境的风风雨雨，也包括社会上一些对志愿服务工作不太理解的人的风言冷语，有些人以为他们当志愿者，一定是因为有什么动机、为了图什么，包括身边的亲朋好友，也有的对他们这么热心地做公益弄不明白，不知道他们干吗要做这些与己毫不相干的“闲事”，对此，他们极少解释，总是以包容的心态，回以淡淡一笑。
从事志愿服务工作七八年来，王蕾阿姨已经记不清，自己和队友们有多少次在天气极端恶劣的情况下，仍然坚持出门做志愿服务，有时是冰天雪地里顶风冒雪，有时是夏日酷暑中头顶烈日，但他们心里只有一个念头，那就是说好的服务行动绝不能因天气而停。她也记不清自己有多少次为了完成志愿任务，早上出门头顶是满天星星，晚上回家，头顶依然还是满天星星。回到家里经常是累瘫在地，仿如大病一场，但累归累，她心里却格外的踏实和快乐。当然，这一切都算不得什么，也不可能压垮他们，而唯有来自一些人的风言风语，却差点让他们放弃。王蕾阿姨说，他们在最初听到这些风言风语时，确实深感委屈，但随着时间的延续，慢慢也就淡然了，大家只有一个想法，那就是用坚持不懈的爱心行动去感化这些不理解的人。事实也正如他们所料，那些曾经风言风语的人，也开始逐步对他们亲近起来，有些甚至还加入到了他们队伍当中。
她说，过去一路走来风雨无阻，今后，志愿服务工作仍将会一路风雨无阻地继续下去。她坚信，中州都会志愿者服务队迈向未来的脚步，绝不会因为任何外来的因素而被阻滞，步伐只会越迈越大，而服务队也必将在下一步，成为这座城市里的一道更加美丽的社会风景。
