迪斯尼乐园 地球上最快乐的地方【迪斯尼乐园：世界上最快乐的地方】
时间：2019-02-06 04:30:43 来源：达达文档网 本文已影响 人 
迪斯尼的中国攻略 上世纪80年代，迪斯尼就随着央视每周末播出的《米老鼠和唐老鸭》与中国人第一次亲密接触。之后，由于无法容忍商标被广泛盗用，迪士尼退出中国市场。1994年迪士尼重返中国，以少儿节目敲开了全国31个省、市、自治区的49家电视台的大门。迪斯尼已成为中国最大的动画节目提供商，每天为40多家有线电视台提供节目。其麾下的ESPN体育娱乐网的意甲、英超、NBA等体育节目在包括中央电视台在内的30多家电视台播出。
从2000年底开始，世界经济总体上趋于低落，包括迪斯尼公司在内的世界传媒巨头们，都希望能通过拓展亚洲尤其是中国市场来寻求新的盈利点。2001年的时候，迪斯尼在中国的业务仍然主要在节目提供方面，而它的几个竞争对手已经明显抢在了前面：维亚康姆“MTV天籁村”、新闻集团的Channal［V］、Discovery等都已经在中国的电视台获得了稳定的播出时段，AOL时代华纳在与中国的联想集团联手搭建跨媒体平台，甚至一些重量级远不能与迪斯尼比肩的娱乐文化传播公司（如美国的星光映佳公司），都已成功涉足中国内地。
迪斯尼当然不会眼睁睁看着别人在中国市场大快朵颐。迪斯尼采取迂回战术，从自己的其他业务进入中国市场。其一就是兴建香港迪斯尼乐园。通过吸引一部分内地顾客到香港游玩，采取搭便车方式传输迪斯尼的娱乐文化，同时争取在内地建造迪斯尼乐园。一旦“迪士尼”品牌得到中国内地消费者认同，将大举进入内地市场，在内地城市开发新的迪士尼乐园。
香港迪士尼乐园开工不久，就传出迪士尼公司将在上海建设一座新主题乐园的消息。媒体报道，迪士尼园区选址浦东新区川沙镇，整个公园占地约6平方公里，是香港迪士尼的4.7倍。为此，迪士尼与沪方公司也计划成立一家合资公司负责筹建和运作。迪士尼方面表示5年内不会在中国开第二家“分店”。 香港迪士尼乐园只相当于美国佛州迪士尼乐园面积的八十六分之一，法国巴黎迪士尼乐园的十五分之一，也比日本东京迪士尼乐园小。作为全球最细小的迪士尼乐园，却位于具有最多客源的最佳地理位置，这是极不相称的。因此，香港迪士尼乐园需尽快扩建，不仅要有第一期扩建计划，而且要有第二期扩建计划，以发展成为名副其实的亚洲区第一流的主题公园。
中国主题公园“命运不济”
中国众多的主题公园里，目前仅有10%在盈利。现在又要准备迎接国际娱乐巨头迪斯尼的挑战。1989年，深圳“锦绣中华”开业，浓缩中国各地著名景点于一园。自此，中国各大城市竞相“造园”，各种主题的人造景观如雨后春笋般出现。从上世纪90年代至今，中国大陆的主题公园已经有2500个左右。
2004年10月，虽然白云机场已经搬迁，发展空间大大拓展，广州标志性的东方乐园却关门大吉。此前，耗资10亿元的江苏吴江的福禄贝尔主题公园在1998年倒闭，1999年，投资5亿元的广州番禺飞龙世界倒闭……2005年3月，深圳明思克航母公司宣告破产，接着，广州世界大观又传出公开拍卖的消息。
中国主题公园大部分“命运不济”，原因是投资的时候没有作详细的论证和研究就匆忙开工建设，并且一味模仿成功的模式，公园主题重复，导致恶性的竞争。而且，中国主题公园的收入过分依赖门票，来自餐饮、娱乐、住宿等方面的收入极少，对于普通百姓而言，并不是轻易可以消费得起。众所周知，迪士尼集团的收入除了来自自游乐园，还来自食品、饮料、玩具、文具、书刊、服装、手表、手机，直到高科技的电脑软件，只要打上“迪士尼”商标，商品价格就可大大超过市场上的同类产品。
香港迪斯尼开业，令原本就举步维艰的中国主题公园产业，面临更大的挑战。深圳“欢乐谷”是中国大陆目前人流量最大的主题公园，前期投资8亿元人民币，集上百个高科技娱乐项目于一体，曾被称作中国最有发展潜力的主题公园。
“欢乐谷”与“迪斯尼乐园”的性质相近，都是参与性很强的游乐主题公园。而且深圳与香港仅一线之隔，基本上是共用一个旅游区域市场。香港迪斯尼2006年的预计人流量是540万，这对于在2004年252万人次客流量的“欢乐谷”乃至珠三角众多的主题公园而言，都无疑是一大挑战。“成都欢乐谷”主题公园计划于2008年开园；另外已经动工的“北京欢乐谷”将在明年5月开业，总投资高达10亿元；华侨城还计划在上海建设一处“欢乐谷”。“欢乐谷”的连锁品牌战略布局逐渐成型。
广州长隆庞大的动物群光食品每天就需2万余元，演艺成本同样居高不下，单靠门票作为公园经济支持显然不是长久之计。由于主题公园不可移动，因此游客资源相对固定。如果没有创新，没有回头客，主题公园的市场就会越做越小。因此衡量一个主题公园是否健康优秀，真正关键的数字是其重游率。
香港迪斯尼的启动也带动了内地主题乐园的改造风潮。常州中华龙城现代休闲旅游区的规划面积为4500亩，包括“东方侏罗纪”、“未来世界”、“城市高尔夫”三大板块，其中的“东方侏罗纪”就是现在的“中华恐龙园”。按照规划，这三个主题板块，将拥有“穿越侏罗纪”、“冒险恐龙岛”、“夏日雪橇”等几十个体验型游乐项目。中华恐龙园还将从9月28日开始，把经典网络游戏《魔兽世界》真实地翻版到现实中，游客们可以穿梭于达纳苏斯、雷霆崖、奥格瑞玛等游戏主题区，体验攀越铁炉堡、萨满火球、精灵之箭、战士之吼、坐骑训练营等活动，在通关后甚至可获得一定数量的游戏金币，当游客积累了一定数量的金币后，可以到指定的礼品兑换区兑换各类“魔兽世界”的纪念礼品。
迪斯尼的理想是创造欢乐的乌托邦
迪斯尼公司有70％的利润来源于4个迪斯尼乐园，因此迪斯尼公司的管理精髓在迪斯尼乐园得到了充分体现。迪斯尼乐园不仅是所有孩子最向往的地方，也是许多成年人梦想之地，而且70％的游客会故地重游。迪斯尼乐园越来越大，越建越多，而且还越来越受欢迎。
迪斯尼乐园成功的秘诀是什么？答案其实很简单，就是让所有的游客乐起来。 迪斯尼乐园的第一个目标是：先让员工快乐起来，把每一个员工变成卡通人物。 在迪斯尼大学，最典型的培训新员工对话练习是：
导师：“众所周知，麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么呢？”
新员工：“迪斯尼给人们带来欢乐！”
导师：“对极了。我们给人们带来欢乐。不管他们是谁，说什么语言，干什么工作，从哪里来，什么肤色，都要在此让他们高兴。你们不是被请来做工的，你们每一个都是来我们的节目中扮演一个角色的。”
在这种反复强化的训练中，迪斯尼给人们带来欢乐的宗旨已经被灌输进每个被培训者的脑海里，并融化到血液中。在员工以后漫长的工作中，心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统――自己的责任就是给人们带来欢乐。在迪斯尼大学的课本中，员工还可以读到这样的训练语言：“在迪斯尼我们可能会工作劳累，但是从来都不会厌倦。即使在最辛苦的日子里，我们也要表现高兴，要露出发自内心的真诚微笑。” 迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园之后仍然可以感受到。他们调查发现，平均每天大约有2 万游人将车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门。这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。
香港的迪士尼乐园不准政府的救护车进入，如果有意外发生，要等它的巡逻员工把伤患者送到乐园门口。同样地，乐园里也不会有警察巡逻，警察只能等在园外候召。此外香港迪士尼乐园还享有禁飞区，避免游客看见上空有飞机经过。其实美国的迪士尼乐园早就威风十足，园内的保安就好比园外的警察，你打电话报警，接电话的却是迪士尼自己的保安中心。
所有这一切有违常规的行为，为的就是保证迪士尼乐园是一个和现实世界隔离出来的梦幻天堂，这个天堂里面尽皆美好和谐，没有人受伤没有人死亡，更没有人会被抢劫非礼，所以用不着现实世界里救死扶伤的医护也用不着维护治安的警察公安。几乎已经凌驾于世俗的法律之上。
迪斯尼也尽量做到本土化，像香港迪斯尼，就针对中国游客餐后喜欢逗留在座位上的特点增加了600个座位，针对喜爱拍照的特点计划将游戏设施置于门外当景点，针对喜欢群聚的特点将巡演时间错开以分流游客……
东京迪斯尼：经营最成功的主题公园
美国加州迪士尼乐园，25年累计入园人数达到2亿人；世界上第3座迪士尼乐园――东京迪士尼，却只花了14年零3个月就达到了这个目标，比美国快上10年。 关键是吸引“重复游客”（即回头客）。东京迪士尼乐园从开张第10年起，重复游客的比例超过90％。
东方地产出资将东京迪士尼旁的舞滨车站改装成水蓝色外观，让游客一出车站，就能感染到迪士尼的轻松气氛，在步行道及音乐的引导下，进入迪士尼的欢乐世界。东京迪士尼的创始人物高桥知政，当年不惜排除所有专家意见，坚持只有一个出口，就是为了让游客一步一步走进迪士尼，享受连贯性的娱乐。
东方地产拥有迪士尼乐园周边的土地，它避免园外出现任何和迪士尼无关的景观，除了蓝天白云，游客从园内几乎看不到园外。物料运送及工作人员，都在园外的秘密通道以及长达600米的地下道进出，游客不会撞见工作人员搬货或米老鼠变身的画面。所有可能破坏迪士尼这个梦幻世界的因素都被排除在外，例如，园内绝对听不到破坏气氛的寻人广播，小游客迷路了会送到托管中心等待家人认领。
尽管东京迪士尼充满欢乐感性的气氛，在运作上，却有一套严格的管理准则―――安全、礼貌、娱乐、效率。以安全性为例，每天开园前及结束后的两个小时里，所有设备必须进行安全检查，像“美国河”，为了维修机械并清理河中的杂物，每天有10多名潜水员进行检查。
和美国迪士尼相同，东京迪士尼设有“魔法王国俱乐部”，员工超过300人的企业可以申请入会，企业员工有9折优惠。此外还有“超级护照”，一年内不限次数入场游玩。“县民感谢计划”则是东京迪士尼为吸引东京以外观光客的创举，它锁定农业县市的农闲时节，进行大规模宣传，开拓客源。
最令外界好奇的，是传说中的东京迪士尼秘密俱乐部。其实这是一个会员制的法式餐厅。这个餐厅视野绝佳，可以眺望城堡、烟火、俯瞰游行，小朋友过生日时，还能指定喜欢的卡通人物来跳舞，签名，合影留念。
本土游客一直是东京迪士尼的“超级游客”，一般占到游客总数的95%左右。迪士尼乐园为日本的年轻一代提供了一个接触美国梦的便捷途径。与美国的大陆性气候不同，日本潮湿多雨。雨天是户外娱乐业的大敌，谁愿意淋着雨游玩呢？经营者在许多建筑之间装上了套顶、长廊。在园内植物的选择、游乐项目的设计方面，经营者都充分体现了日本特色。一些主要娱乐设施也都经过了精心改造。东京迪士尼乐园还开设了大面积的野餐区，而这是日本人赏樱养成的习惯，被巧妙地引入园中。
开张伊始，东京迪士尼几乎完全不提供日式食物，时至今日，我们可以在东京迪士尼官方网站上读到这样的广告词：“四间风格迥异的餐厅及一间咖啡厅，为各位供应口味独特的美式及日式餐饮。”2000年启用的迪斯尼大使酒店，是日本首间迪士尼酒店，每天早上，米奇和他的朋友都会到餐厅跟宾客打招呼，就在这家迪士尼酒店里，还特意设计了日式的传统结婚礼堂。
