Web3.0图书馆馆员素养探析
时间：2020-04-23 07:52:53 来源：达达文档网 本文已影响 人 
[摘要] 介绍Web3.0的概念与特征，分析Web3.0对图书馆行业的影响，包括图书馆门户内容的变化、用户信息行为的变化以及馆员责任的变化，最后从职业内涵、角色定位、专业技能和专业教育几方面对馆员的素养进行研究。
[关键词] Web3.0 馆员 素养 职责膨胀
20世纪90年代，网络（Web）的出现虽然改变了整个人类社会的信息传播方式，但是并没有改变社会知识交流中的信息发布机制，互联网的用户仍然处于被动地接受信息的地位。2003年以后，Web2.0受到万众瞩目，随之而来的是Web2.0的理念在应用领域得到广泛的认知和执行。2006年《纽约时报》上一篇名为《企业家们看到了由常识指导的网络》的文章，详细介绍了各网络公司在计算机因特网方面的最新研究成果和预期构想，并认为这些研究就是下一代网络Web3.0的发展方向，这一新概念在学术界及商业界引起了巨大反响，也引起了图书馆领域的关注。
1 Web3.0的概念与特征
Web3.0的概念有很多，使用最为广泛的是“网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用，用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用，完全基于Web，用浏览器即可以实现复杂的系统程序才具有的功能”[1]。
Web3.0的特征是智能化趋势明显、平台之间的兼容性强、网络信息编辑主体趋于多元化、利用网络的效率更高以及对网络工具的依赖程度高 [2]。这些特征可以优化用户的体验方式，让用户获得可自由选择终端、自由设置内容以及自由整合数据资源的权利。
2 Web3.0对图书馆行业的影响
曾经有人说图书馆的历史使命就是“提供给图书馆用户（学生、研究人员等）查阅其所需要的信息来进行工作，这一直都是图书馆的基本作用，并将持续”。但随着信息环境的变化，面对互联网和搜索引擎的外部竞争，图书馆从知识传递者的角色演变成为以公共交流方式为依托的传递知识、创造知识的平台。
2.1 从Web1.0到Web3.0图书馆门户内容的变化
图书馆在Web1.0的环境中已经开始了网络服务，但是这种服务模式是单向的，具体表现为：①图书馆门户网站提供的内容，包括部门服务相关介绍和馆内通知发布、各类数据库的分类链接、虚拟咨询和课题跟踪服务、各种检索课件和软件下载、馆藏书目查询和预借续借等版块的内容；②图书馆服务以提供和发布信息为主，如服务指南、部门介绍、全文数据库的链接等表现为层次分明的网页结构，而书目查询、借还信息查询等则是单纯的信息查询；③单向的信息交流的图书馆服务，如参考咨询、检索培训、信息服务等。
Web2.0环境下Lib2.0不再停留在于单向服务模式，而是向双向或者多向转变。在图书馆门户网站中，这种转变体现为提供内容的深度以及服务工具和途径的多样化上。理念突破的具体表现为：① 图书馆门户网站中的内容，开始重视读者需求。②RSS（really simple syndication）工具革新了图书馆发布信息的方式，帮助图书馆更加容易地掌握读者需求动机，缩短读者获得图书馆服务的时间。③图书馆门户网站创造以用户交流为中心的平台，尽量弱化以图书馆为中心的理念，开辟读者参与对图书馆部分资源的组织、发布以及管理，因为读者需求是图书馆运行的动力和生命之源。
到了Web3.0时代，图书馆的门户网站页面将没有固定的模式，界面将很简约而且时尚感强，没有冗繁的信息内容堆砌。真正实现用户个性化门户与图书馆门户的无缝对接，是未来图书馆的发展方向。用户个性化门户内容依托图书馆资源服务，并根据个人需求自动推送。这种对“微内容”的聚合、迁徙以及互动使得用户可以方便地获得内容管理服务、个性化服务、知识过滤服务以及进行用户之间知识的沟通与共享。具体体现在：① Web3.0的核心技术是人工智能，而智能化的核心是虚拟化和可视化。Web3.0应用的图形、平滑的动画、高清晰度的音频和视频以及3D的内容，为虚拟化阅读环境的创设和优化提供了更大的可能，使读者在情境之中“真实”感受阅读内容。② Web3.0的信息智能分析和过滤功能会根据读者的各种信息,分析读者最需要的资源,过滤掉不符合要求的信息资源,最终提供给读者的是最适合的信息资源,从而提高读者的阅读质量。③Web3.0可以按照读者需求提供综合化服务，创建综合化服务平台，更重要的是按照读者的个性喜好提供个性化聚合服务。④3G(3rd generation，即第三代数字通信)手机时代是Web3.0时代的代言人，“移动式阅读”将迅速成为一种时尚,并逐步转变为一种习惯和常态。
2.2 用户信息行为的变化
华盛顿大学图书馆的一个报告显示：许多生命科学家并不了解该校图书馆所提供的服务,只有40%的教师了解图书馆的网络服务；多数人并不到物理的图书馆中来；图书馆网站不是向用户传递信息最有效的工具 [3]。Row lands等人的研究表明，20世纪90年代以后出生的年轻人的信息素养并没有因为更广泛利用技术而改善，表现在网络检索速度方面，他们在评价信息的相关性、准确性或权威性上所花的时间甚少，对于自己的信息需求不大了解而难以制订有效的检索策略，喜欢用自然语言表达需求而不是分析什么关键词更有效 [4]。而这一代将会成为图书馆信息的重要用户群体，图书馆为了获得这类特征用户的信任，需要开展积极且有效的对策。显然Web3.0技术的应用领域与这部分群体的交集越来越多，用户信息行为的变化表现在获取信息、阅读信息、组织信息以及发布信息的具体行为之中。
2.3 馆员的职责膨胀趋势
图书馆馆员的“职责膨胀”包括以下几个方面：
技术因素。由于电子资源的存取方式导致图书馆对纸本资源处理减少，实体图书馆在Web3.0之下趋于衰减，图书馆馆员需要强化对电子资源的内容管理。
用户因素。用户在面对互联网或搜索引擎时，需要馆员的协助使其需要的信息得以优化处理；同时用户的过度自主性，使其更容易犯错，而急迫地希望得到信息权威的回应，图书馆馆员需要及时地充当这样的权威。
外部因素。图书馆馆员需要参与数据库采购价格谈判，需要寻求与外界图书馆的合作，需要做知识管理方面的事情，需要面向用户推广新资源，需要进行读者信息能力的培训等。
3 Web3.0环境下图书馆员应具备的素养
随着图书馆馆员职责的膨胀，Web3.0对图书馆馆员素质的要求会越来越高。图书馆员的素养应该是影响图书馆实现3.0的关键因素。图书馆3.0需要图书馆员发挥知识导航员、经纪人、咨询师和鉴赏家等作用，为读者提供高效的知识服务。因此针对Web3.0馆员素质的探讨，笔者认为可以从职业内涵、角色定位、专业技能和专业教育这4个方面去分析。
3.1 职业内涵
图书馆员职业内涵包括核心服务价值恒久不变，服务形式根据用户使用习惯而改变。目前图书馆的职业环境面临着“用户不来图书馆，却置身图书馆服务之中”的局面，为了让图书馆嵌入到用户自己的信息环境中，图书馆员的行动就是图书馆的最终行为。Web3.0需要馆员做到以下几点：①勇于接受变化，并能适时对服务进行调整和改变；②乐于学习，对Web环境中的新事物有浓厚的兴趣和尝试的热情，并能与图书馆工作的实际应用结合起来；③善于站在用户的立场去思考与解决用户正在面临或即将可能面临的问题；④积极主动地利用新技术与新方法提升专业服务的技能；⑤从细微处着手，不断改善服务理念与方式；⑥具备良好的沟通能力和服务精神。
3.2 角色定位
随着数字图书馆的建设，图书馆员从依托实体资源的工作中抽身出来，服务重心转向数字资源的建设和数字服务的提供。“cybrarian”（计算机控制环境中的图书馆馆员）这样一个新词的出现，更说明了这一点。Web3.0要求馆员借助并善于应用技术之力，实现用户的需求和提供良好的用户体验环境。同时在Web3.0环境中，馆员自身角色定位可能会不断调整，提升服务技能才能适应新形势的需要。另外，Web3.0的用户不仅是图书馆员的服务对象，还将成为资源和服务的合作建设者，因此图书馆员的角色也会相应发生改变，需要嵌入用户的使用环境中，陪伴用户学习和从事科研活动，成为用户网络遨游、探索新知的良师益友。可见，多重身份特征的角色定位是对数字图书馆未来职业的最好诠释。
3.3 专业技能
对于馆员的专业技能的培养应该强调馆员的后职业教育，目前国内很多图书馆馆员的学历已经上升到硕士以上的层次，但图书馆提供馆员的后职业教育是提升图书馆员职业技能的重要途径。后职业教育的内容与馆员的前职业教育有所区分，重心倾向职业化的思维培养和认知建设，而技能体现在依托新技术的学习与运用：①具备发现信息的内在规律或结构并应用于优化服务的能力，即具备从信息服务向知识服务转变的能力。②善于理解用户的需求，以用户为中心，敢于接受改变，乐于学习和分享。平等地、亲切地、主动地、人性化地为用户提供服务，具有高度的同理心，即能够设身处地，进行换位思考，站在用户的角度和立场思考问题。③善于跟进网络信息技术的应用脚步，突破传统的服务手段，关注其他信息行业的发展能力。例如了解Web3.0的Widget 技术，将他们充分地嵌入到图书馆的网络服务上。
3.4 专业化的教育
在2009年1月召开的美国图书馆协会丹佛仲冬会议上，一项“界定图书馆职业核心能力”的决议得到通过。这些决议界定了所有在美国图书馆协会授权的硕士学位点毕业的图书馆从业者所需要掌握的基本知识。除此之外，学校图书馆员、学院图书馆员、公共图书馆员、专业图书馆员和政府图书馆员还需要进一步掌握这一决议之外的专门领域知识 [5]。可见，图书馆员专业教育的话题一直都是备受关注的。
参考文献：
[1] Web3.0猜想：即将到来的时代.网络传播,2007(10):1.
[2] 吴汉华,王子舟.从“Web3.0”到“图书馆3.0”.图书馆建设,2008(4):66-70.
[3] 初景利,李超平.在新的信息与技术环境中感受图书馆的律动──2008年的中外图书馆事业和理论研究,2009(5):65.
[4] Rowlands I,Nicholas D., Williams P. The google generation: The information behaviour of the researcher of the future. Aslib Proceedings: New Information Perspectives, 2008, 60(4):290-310.
[5] 美国图书馆协会界定“图书馆职业核心能力”.[2009-03-17].http:///page/5.
［作者简介］ 江 亮，女，1982 年生，硕士，发表论文7篇。
