通过虚拟座席，实现呼叫中心工作者角色的现代化
时间：2020-09-19 07:52:46 来源：达达文档网 本文已影响 人 
通常认为自助服务是一种简单的自动化过程。在不同行业运用自动化座席技术所带来的成效是不同的。在一些行业或企业中，一个总的座席可以处理大多数的客户需求，不仅大大提高了客户满意度，还降低了处理的时间，即为不同顾客匹配一位最能处理他们具体要求的座席时间，这带来了更快速的处理和心满意足的客户。这将使得座席更加全身心投入，因为他/她在呼叫中心里正在达成一个重要目标。
在虚拟助手处理冗余过程的帮助下，座席现在是拥有专业技能的知识工作者。不仅仅是客户可以享受到更高品质的服务，座席在自己的工作岗位上也会感到更开心。这两个世界组合带来的最大好处就是最终形成更大的利润。
离职率解决方案
留住有经验的员工，就可以减少开支，从而增加收入。留住训练有素、知识渊博的团队与客户进行交流，就可以提高客户满意度。
掌握指标：在解决离职率时重要的是了解员工离职的速度。如果不知道自己正在面对什么，就不可能有所改进。可以通过一个简单的计算来确定离职率。用在既定的时间段内离职的座席人数（例如2014年有60名座席离职）除以相同既定时间内所雇佣座席的平均数（同年平均有200名座席在工资单上），再将结果乘以100，得到一个百分比。例如，我们呼叫中心2014年的离职率为30%。
总是有办法来提升呼叫中心的文化和效率并且还能留住快乐的员工。杰出的公司每时每刻都在分享一些好主意或是积极的结果。衡量任何举措的有效性并根据需要做相应的修订以确保实现公司目标的新方法。解决离职率并且提高员工的留职率，会帮助呼叫中心走向成功，感谢每一位签约的、充满积极性的员工。
人脑的6个秘密，助你成为更好的营销人员
要注意人们一眼就能看到的东西。在邮件营销中，你的主题行和报头（那些文字是你在移动设备上看到的最显眼的部分，也即邮件的主干）应该要吸引阅读者，能够围绕他们的麻烦、想要的、需要的以及情感。在博客或是其他在线内容上，阅读者会特别注意标题（相较于写其他部分，你应该花更多的时间来写标题）。对于网站内容来讲，你要做到网页受人欢迎和欣赏。
色彩会激发特定的感觉。颜色的选择不仅仅只是看上去不错。不同的颜色会给大脑提示不同的信号。事实上，研究人员发现，我们对于产品的感觉90次中有69次是单纯由颜色决定的。黄色会激活大脑中的焦虑中心。蓝色建立信任感。红色激起紧迫感。而那仅仅是开始。
可以通过代言当前市场的知名品牌来消除客户焦虑、建立归属感，并和观众建立信任；让客户推荐贯穿整个网站（不固定在一个特定网页）；使用社交小工具或是分享功能。
提高CRM数据正确率的几种方法
首先，企业要注重收集正确的数据。不断前进的公司会想出具有创造性的方法来连接物理世界和数字世界，以此来追踪客户行为、客户体验以及数据。例如，Uber通过自己的移动应用程序来帮助乘客招揽出租车，通过GPS来追踪位置、进行支付，并对司机的服务提供反馈。
其次，每一个组织要定期讨论数据的准确性。在专栏文章《确保你的CRM消息灵通》中，Jim Dickie写到： “在对拥有客户的正确信息方面，只有52.1%的受访企业表示有大于75%的数据准确率。当你评估这些数据时，这个数字就跌落至23.1%了。如果销售人员对自身公司的CRM数据没有足够的信心，为什么他们会使用CRM解决方案作为日常工作流程的一部分呢？”
最后，组织的数据战略应该从被动转向主动，特别是关于社会媒体以及移动应用程序。诸如Venuetize这样的先进企业，通过使用社交媒体营销和移动App来管理粉丝忠诚度计划。
创造趋向自动化
神经网络最让人称奇的一点就是它是一个可以学习的应用程序。开发人员不再编写基础应用程序，通过“培训”传达不同的情感时，他们要学着看脸，因为人像是通过神经网络传输的。这和银行多年来分析手写支票一样，使用对象字符识别，精确度可以超过99%。
自动化的创造正在改变数字创意的常规。通用的大数据、应用程序的开发和更快速的跨平台服务器编码终端使我们能够实时处理更多的自动化过程。早前的系统已经可以让零售客户从可定制的经验和自动媒体建设者中来创建在线活动，以及使用由SaaS提供的多版本的动态内置测试。
进入智能营销阶段，取决于人工神经网络的发展。随着科技越来越融入我们的生活，我们给神经网络提供更多数据，并且它也在不断进化。有了更多的数据，它将花情感和时间来预测和参与对话，知道什么线索可以引入下一个话题，在哪个点插入重要信息以及哪些话题是需要避开的。
