机场贵宾服务的西域之花
时间：2020-10-07 07:57:03 来源：达达文档网 本文已影响 人 
2012年9月2日,一架黑色喷绘的庞巴迪环球快车XRS大型公务机降落在乌鲁木齐地窝堡国际机场,走下公务机的英国前首相布莱尔为参加当天举行的第二届中国亚欧博览会,专程从开罗包机飞抵乌鲁木齐。由于长时间的飞行,布莱尔需要为稍后的开幕式做短暂的休息,而负责接待布莱尔的正是新疆机场贵宾服务部。
“接待这样的贵宾,各环节的服务我们都要做到位。”新疆机场集团贵宾服务部主任陈戈介绍说。作为专业的贵宾服务机构,新疆机场贵宾服务部曾多次接待国内外高层政要。因此对此次亚欧博览会的接待任务,他们显得驾轻就熟。
打造尊贵的服务理念
成立于2006年4月的新疆机场贵宾服务部位于乌鲁木齐地窝堡国际机场,隶属于新疆机场集团公司,专为政务要客、高端商务贵宾提供公务机、包机接待服务保障,成立至今多次承担接待国内外政要贵宾任务,仅今年8月份预约人次达11067人,实际服务人次为31935人次,并凭借其精细的服务获得了良好的口碑。目前,机场T2航站楼和T3航站楼有贵宾休息室30余间,总面积约2800平米。
“新疆机场贵宾服务一直坚持以专业、专注、专心的服务形象,为贵宾提供全方位、高品质的服务,始终秉承‘贵宾至尊,服务至上’的服务理念,通过科学严谨的服务管理,不断提升和完善服务功能、优化服务流程,建立健全监督检查制度,制订相应的服务考核流程,加强对服务环节的监控,落实分级管理问责制,在制度上向零缺陷看齐,使服务全过程得到有效控制;在管理模式上推陈出新,不断加大贵宾会员客户开发力度,使贵宾冠名权业务和贵宾会员制运作形式逐步走向成熟。”陈戈介绍说。
为了创立优质的服务品牌,不断提升服务品牌的独特性和满意指数,新疆机场推出了专人专杯、蹲式服务、节日问候、茶水分类、鲜花礼仪等特色服务,此外,其贵宾会员还将享受管家式的服务,从开始预约乘机到飞达疆内支线机场目的地,贵宾服务部可提供航班起降信息、登机提示、桥位信息、行李提取信息、沙尘天气预报、联系酒店等多项服务。
民族特色的服务细节
由于乌鲁木齐机场地处中亚腹地,除毗邻中亚哈萨克斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯和巴基斯坦六国外,还与阿富汗、蒙古、印度三国接壤。特殊的地理人文环境也增加了对机场的服务要求。
“针对这些独特的民俗和地域文化,贵宾服务部从人员的招录、培训和民俗服务细节等方面进行了多年的积累。目前我们招聘有包括哈萨克、蒙古、回、维吾尔等多个少数民族员工,这样做也可以使我们的服务更加贴心,更加国际化。”陈戈说。
应客户需求,贵宾服务部对服务人员的民族服饰、少数民族语言和礼节也制定了相应的标准。而贵宾服务区厅房和通道两边极具新疆民俗和地域特色的书画和摄影作品,也都非常具有当地特色。
服务公务机航班
随着公务机市场的日渐升温,公务机的地面服务能否为注重高效的公务机提供有力支持,为公务机客户提供高效细致的服务,正成为国内各大机场体现竞争力和打造城市形象的重要环节。
由于贵宾部服务的对象为高端人群,因此得以在此接受服务的人员也将受到严格的限制。目前新疆机场贵宾服务部主要以接待国内副省级以上政务贵宾和国外政要贵宾为主,还包括在乌鲁木齐机场冠名的大企业贵宾和服务部会员。
“随着公务机市场的火热发展,相信也会有越来越多的公务机用户入驻机场贵宾服务部。”陈戈说。“我们也会针对公务机的使用者制订相应的服务模式,比如提供独立专用的安检通道以及派专人全程协助办理乘机手续和贵宾摆渡车等服务项目。”
