党员电力工作者要做实优质服务,争做合格党员
时间：2021-09-29 09:16:27 来源：达达文档网 本文已影响 人 
电力是维系国民经济发展的经济命脉，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业提出了更高的要求。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，值得我们每个人深入思考。我们作为一名党员电力工作者，应对自身提出怎样的要求、应该怎么做，才能体现党员的先进性、发挥党员的先锋模范作用呢？今天来到这里就想跟大家来聊聊关于优质服务的那些事儿。
大家都知道，我们公司的一个乡镇供电所要负责一个或几个乡镇的0.4千伏电网运维检修、供电营销服务，以及属地协调等工作，我们营业厅窗口人员直面客户，帮助客户解决新装、缴费等诸多用电问题，我们的外线人员深夜仍奋战在抢修一线，不论严寒或酷暑，只因客户用电需要，这些部门要服务好客户，那是毋庸置疑的，事实上这些一线班组人员也确实尽力做到了踏实为客户服务。另一方面，大家想想我们机关的同志，大家也许会说他们是管理者，他们只需要坐在办公室看看电脑、动动笔杆，轻轻松松，这一点上我认为大家需要转变认识，基层员工要转变认识，机关员工更要转变意识。实际上要我说，我觉得与其说机关的同志是管理者，倒不如说他们是服务者，服务谁？服务我们的基层单位，服务我们一线的班组员工。拿公司人力资源部来说，那就是要为我们所有的员工做好薪酬保障、做好福利保障，做好员工的教育培训工作，帮助员工提升整体素质，我们的管理部门要认真为同事做好服务。毛主席说：“全心全意为人民服务。”这句话放在我们电力行业来谈，应当如何理解？人民是谁？对于我们的员工来说，客户是人民、同事是人民。摆正心态，提高主动服务意识，踏实为客户做好服务，认真为同事做好服务，是我们把工作做好的一个重要思路。
公司机关科室要努力做好内部服务工作，要面向基层为一线服务。首先要做到细致耐心，以专业的角度对基层工作给予专业的指导；其次在工作中做到主次分明、上下协调，面对实际工作中出现的矛盾和冲突，保持交流畅通，要做好各方的协调工作；最后要聆听基层的真实需求，实实在在帮助基层员工解决实际困难，提升员工工作满意度。
同事之间相互关心，相互帮助，相互学习。真诚对待同事，同事之间应该相互理解、相互体谅，对于工作上、生活上有困难的同事，领导多关心，大家多帮扶，相互之间做好服务，共同营造公司和谐融洽的工作氛围，这是把对内的服务做实。
1、发自内心的尊重和关注每一位客户，对客户的需要迅速响应。在消费者维权意识显著的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高。怎样让客户的唠叨变成赞许？让客户的抱怨变成认同？让客户的不满变成感动？我们又怎么去打动客户的心？让客户理解我们，与我们站在同一个平台和谐相守。我们做过很多措施、想过很多办法，甚至去和客户一遍遍灌输我们的工作流程和服务理念。但换位思考，将心比心。我们到底还缺乏什么？“没有不对的客户，只有不对的服务。”客户到底需要什么，我们怎么做客户才会满意，这不仅仅是服务时的微笑，更多的是你的细心、真心、诚心、耐心、恒心……面对客户要学会换位思考，关注客户感受，站在客户的立场上为客户办理业务、解决困难，对于客户在业务办理中提出的合理诉求，尽快办理。
2、注重服务细节，提供优良的服务环境、便利的服务措施。更多时候，我们也是客户。我们也希望服务人员用最简单的快捷方式处理当前急需解决的问题，我们也希望在无助的时候服务人员在迷茫中给予一个明确的答复，我们更希望优质、真诚、快捷、高效的服务意识不是空话，它更是一个优质的服务人员带给我们的感动。然而平凡的工作、繁琐的程序、枯燥的环境等等原因影响到了我们客服人员的心情，蒙蔽了服务的“心”。而受到直接影响的是对客户的一言一行都那么简单、轻飘、不负责任，甚至觉得“赶快打发走就好了！”可是你知道吗？我们的行为举动都标志着电力的形象。我们伤害的不仅仅是客户的心，更是我们自身的形象，企业的形象。为客户提供“一站式”服务，从细处体现出我们的专业化水准，注重营业厅内外部环境建设，为客户提供更舒适的业务办理环境，对于公司推出的一些便民服务要加大宣传力度。
我们党员电力工作者仅仅有先锋模范作用的热情、光有主动服务的意识是不够的，还必须能够创造出一流的工作业绩，首要任务是强化自身业务技能，提升自身的专业水准，这也是为了更好的服务客户、服务同事。共产党员立足于本职工作，发挥专业特长，出色的完成工作任务、做好服务工作，不仅是切实履行岗位职责的需要，也是保持先进性、发挥先锋模范作用的必备条件。做一名优秀的党员，要保持终身学习的劲头，不断提升自我，把优质服务牢记于心，要善于根据本职工作特点，做好服务工作。这就要求各位党员能庸俗的观念少一点，理想的情怀多一点，也许你和别人的差距就在这多的一点点，党员的先锋模范作用也将在这一点点中慢慢凸显。
大家对“你用电，我用心”的服务理念并不陌生，但是谁可以真正诠释这句话的涵义。这句话简简单单六个字，其意义却相当的深远，我们党员同志要明白的是：用“心”不仅是一种态度，更是一种责任，一种境界，一种品格。
优质服务如今已经融入我们的血液，掺不得一丝假，容不得一粒沙。最后，在此真诚的呼吁大家，面对你的客户，面对你的岗位，作为一个党员，请扪心自问：“今天，你用心了吗？”。
