完善物业品牌建设促进公司全面发展
时间：2021-11-08 15:28:06 来源：达达文档网 本文已影响 人 
物业品牌简单的说就是业主心目中对物业企业的感知与印象。品牌涵盖了一个公司的硬件管理、建设与软件管理、建设，同时也是有形服务与无形服务的产物。现在我们几乎生活在一个品牌的世界里，周围琳琅满目的各式品牌包围着我们，而大多数人在大多数的时候很容易被品牌力量左右着，体现在物业服务上也是如此。一个物业品牌其文化价值的实质是满足业主的需要，使用户的价值最大化。在市场经济条件下，物业服务公司要能够长期生存和发展是很困难的，面对众多压力与机遇，我们惟有走品牌之路，即不能只图眼前利益，更不能为了赚钱而损害业主的利益，创品牌难，保品牌更难，而且我们还要不断的创新和开拓，不断使业主对我们感兴趣，请我们管理、服务。而我们怎样能在追求利润最大化的同时更好的为业主服务呢？创品牌的内在品质价值、信誉价值和用户价值等都是企业获得长期利润的保证。面对竞争日益激烈的市场，海尔的“真诚到永远”，宝马的“终极驾驶机械”这些体现企业精神的品牌口号深入人心，而许多知名的大牌企业由于缺乏清晰的品牌形象，消费者认知度低，加之现在人民生活水平日益提高及消费观念的改变，消费者在众多物业服务公司比较、选择中，已把品牌作为首选目标。因此我们不难看出，清晰、独特、独立的品牌定位是物业公司的首要工作。优秀的物业服务公司就像黑夜中的一盏灯塔，吸引着众多迷茫的消费者，它不仅能拉近物业公司与业主之间的关系又能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。目前市场呼唤的也是以价值为导向，专业化，全方位服务的名牌物业服务公司，而作为优秀的物业服务公司，获得和创建国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”以及iso9002质量的认证是必不可少的，这些殊荣是不可替代的也是企业的资本，这就构成了品牌支撑点的硬件管理和建设。而获得这些殊荣的背后，物管人员付出了大量的劳动，比如日常工作中的巡查、保洁、绿化等等工作，看似简单实则很重要，因为这些都是与业主生活息息相关的，这些情况直接反映并在业主的大脑中留下深刻的印记，从而影响了物业品牌的建设。同时，服务是有形的也是无形的，但大多数的时候无形的服务占据着举足轻重的地位，好比一个优秀的维修工人前往用户家进行维修，他技术出色，可是工作结束后忽视了维修现场的清扫工作，狼藉的场面呈现在用户眼前，他不但得不到用户的好评相反在用户的心中留下了不好的印象。所以说我们除了对业主尽心尽责的服务，企业内部自有的企业文化、机制改革都对提升企业品牌做出了贡献。因为企业文化和品牌两者的相同点都是影响企业长远发展，优良的企业文化是塑造品牌的基础，两者共同为企业的战略目标服务都是塑造企业影响力、控制力，领导地位的有力武器，企业的核心价值观起着决定性作用，为品牌和企业文化建设指明方向，而作为构成品牌支撑点的软件管理和建设首先从树立以人为本的顾客理念讲起，物管企业是服务性行业，服务者和被服务者均是人，这就决定了物业服务公司要关注人的需求。“以人为本”强调“尊重顾客、善待顾客、让顾客满意”的原则。在过去物管企业与业主是单纯的管理与被管理者的关系，而现在我们应该确立一种“顾客是朋友”的理念，与业主是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应该强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。其次，从服务规范化讲起，因为作为服务这种商品没有明确的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意程度。制定规范化、标准化的物业品牌管理手册，将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主觉得我们的物业品牌很规范，我们的员工很有素质，从而逐渐培养业主对物业品牌的信任度和满意度，因此必须加强物业品牌的规范化管理，不断进行交流和学习，取长补短，不断的创新和提高尽快树立物业服务品牌。再者，从运用创造性思维讲起，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题，社会主义市场经济体制的逐步确定，使企业的经营管理面临前所未有的机遇，更有挑战。企业要发展，并在竞争中取得优势，就必须要运用创造性的思维指导企业的经营管理，不断进取。最后，从专业化讲起，努力学习公司的规章制度和物业行业知识，提高管理能力和从业素质，为业主提供优质的服务。高素质的从业人员有利于各项工作的顺利开展和推动公司进步，员工每天都精神饱满，对待每一位顾客热情周到，彬彬有礼，这种尽善尽美的服务深深地印在了业主的脑海中，无形中又提升了企业品牌形象。作为物业服务公司，我们除了自己埋头苦干还远远不够，对外一定要加大宣传力度，宣传也是创建品牌不可缺少的一个重要环节，海尔砸冰箱的故事，真实可信，被迅速传播，对于企业来讲，最重要的不是自夸，我们要的是业主的评价。所以说，经营品牌的时候，我们要想办法在消费者内心留下一个美好的印象。因此，我们可以针对目标市场确定，建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等，从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值的地位，并且可以结合平面、电视、网络等媒体制定一套长期的宣传计划，加强品牌的宣传力度。在塑造品牌的基础上我们更要不断的提升顾客服务，因为这是品牌塑造的基石。对内，我们提高顾客的服务水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，积极参与市场竞争，通过市场来检验企业、推动企业提升自我。物业服务产品与其他服务产品一样，生产与消费同时进行，顾客购买的不仅是服务的结果，而且包含了这个服务与消费的全部要素。而企业就要靠出售自己的服务产品来获得顾客的认同，获得生存与发展的空间，不断提升顾客的服务，也就是提升产品品质，产品品质是企业的生命线。物业服务塑造品牌，就要以顾客为中心，时刻关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供恰当的服务产品。塑造品牌的过程实际就是不断在市场上接受洗礼的过程，企业也只有积极参与市场竞争，在市场中不断磨练，才能真正成长为品牌企业。 21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代，也是顾客服务的时代，愿我们xx物业公司秉承“至诚至信、创业创新、团结拼搏、振兴物业”的理念，借此机会扬帆起航，更加熠熠生辉。 xx物业管理有限公司 二零零六年五月八日
