农发行文明创建工作联系实际重实效
时间：2021-12-06 15:38:26 来源：达达文档网 本文已影响 人 
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___省___市支行坚持把文明创建工作与全行中心工作紧密结合,以提高员工素质、开展优质服务、创造优良业绩为重点,深入开展文明创建活动,取得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。
1998年以来,该行多次荣获省分行级“先进单位”、“市级文明单位标兵”等荣誉称号,2004年被总行党委授予“文明建设先进单位”称号。2004年,该行新发放贷款物资保证率达100%;贷款收回率为130.99%;利息收回率为105.62%;信贷资金运用率完成任务的101.75%;全年实现利润168.94万元,完成任务的248.30%。 他们的主要做法是:
一、坚持以人为本,着力提高员工素质
(一)坚持开展政治理论学习活动。该行确定每周星期五下午为政治学习时间,组织全体员工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,在全行员工中进行爱国主义、集体主义和社会主义思想教育,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定办好农发行的信念和决心。两年来,该行办学习墙报21期,全行27名员工写出学习心得体会135篇。
(二)深入开展职业道德教育。该行针对员工的思想现状,组织员工认真学习《员工行为守则》、《公民道德建设实施纲要》等有关文件;购买《怎样做个好公民》等学习资料,使全行27名员工人手一本;参加上级行举办的“公民道德建设知识竞赛”,试卷收回率达100%,平均分数居___省分行营业部全辖第一名。通过学习、竞赛活动的开展,使“爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”的基本道德规范深入人心,全行员工的爱岗敬业精神不断增强。
(三)强化业务技能培训工作。该行根据实际情况,制定了员工教育培训计划,纳入年终考核。2003年以来,开展专业培训、以会代训共26期,参加___省分行营业部组织的业务培训共19期。连续两年支行21名员工参加___市财政局举办的会计继续教育培训,全部合格,具备会计从业资格。此外,该行鼓励员工参加成人教育学习,近两年共有8人分别取得了成人本科和大专学历。目前,该行大专以上的人数为15人,占58%;初中级职称的人数为17人,占65%。
(四)增强员工凝聚力。该行在经费十分紧张的情况下,挤出资金改造员工活动室和阅览室,增加了文化设施、器材、书籍等员工学习娱乐工具,以丰富职工的业余文化生活。改善了支行的办公条件和员工住宿条件,办起了员工食堂、浴室,使员工的劳动和生活条件得到改善。每逢员工生日,行长和工会干部送上贺卡和生日蛋糕,寄予祝福和希望。坚持一年一次安排全行员工到医院体检;遇职工生病,支行优先用车送医院治疗。经常组织职工看一些思想性强、激励斗志、积极向上的电影、录像。在各个节日前夕,支行工会举办乒乓球、台球、象棋、拔河等比赛。这些活动使全行员工感受到农发行大家庭的温暖,增加了干部职工的凝聚力。
二、完善服务措施,提高服务质量
(一)规范服务行为。该行制定了《创建优质服务文明窗口规划》、《创建优质服务文明窗口实施细则》、《服务公约》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗,认真执行“四双”制度,禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,严格执行服务标准,办理业务准、快、好。建行以来该行各项业务工作有效、合法、合规、合制,无压票、任意退票和截留挪用客户资金的情况,实现了结算无事故,现金收付、联行业务全年无差错。在今年___省分行营业部举办的会计、出纳工作竞赛活动中,该行连续夺得“优胜单位”流动红旗。
(二)接受社会监督。该行向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设有意见簿,告示业务监督单位电话和投诉电话号码。聘请行风监督员,坚持每年召开一次行风评议会,认真听取他们对农发行工作的意见和建议。通过向有关部门和开户企业分发《行风评议征求意见表》等方式,主动上门征求社会和客户的意见。对于社会和客户不满意的工作,及时进行改进,不断提高服务质量。多年来,全体员工做到“一张笑脸相迎,一杯开水送暖,一把椅子让座,一颗诚心办事。”无一例因服务态度、服务质量问题引起的举报或投诉,受到客户的一致好评,收到表扬信9封,树立了行业文明新形象。
(三)创建优美服务环境。该行按照规定购置了办公楼,根据银行业的工作特点对办公环境进行了合理规划,办公区整洁、美观、大方,营业大厅宽敞、明亮,服务设施齐全、方便,给客户以宾至如归的感受。该行还按照___市爱委会划分的街道,发动全行员工打扫清洁卫生,保持街道干净,门面无乱图乱画,每次检查都完全合格。
三、强化管理,不断提高粮油信贷资金管理水平
(一)严格执行国家粮食购销政策,按照“区别对待,分类指导”的原则,做好粮油信贷资金的供应和管理工作,保证了收购资金及时足额供应,支持企业多收粮,收好粮。2004年累计发放粮食贷款5051万元,发放油脂贷款1827万元,支持企业收购粮食3261万公斤,油脂222万公斤。
(二)狠抓收息工作。坚持按季对收息情况进行分析,对利息收回率较低的企业查找原因,想办法、添措施,提高收息率。将利息任务落实到驻站信贷员,实行奖惩挂钩,充分调动了信贷员的工作积极性。促进企业搞活经营,扩大购销,提高效益,实现银企双赢,拓宽收息渠道。2004年该行应收利息920万元,实收利息972万元,收息率为105.62%,完成任务的112.19%。
(三)加强规范化管理工作。该行组织全行员工认真学习《中国农业发展银行县级支行规范化管理考核办法及标准》,联系实际制定了《___市支行规范化管理实施意见》和《___市支行规范化管理工作考核办法》,明确规范化管理工作的任务和各岗位职责,并严格按照规定的程序、制度和要求进行业务操作,使日常操作做到制度化、规范化,提高了会计核算水平和综合管理水平。2003年末,经___省分行营业部、省分行、总行三级检查验收,该行被确认为规范化管理达标单位。
(四)严格考核奖惩。该行把工作任务、工作质量、工作水平、责任大小以及工作实绩纳入考核体系,实行严格考核。同时把考核结果同评选先进挂钩,同年终奖金分配管钩,同提拔使用干部、评定职称挂钩,同工资晋升挂钩,同上岗资格挂钩,考核不合格者不予上岗。通过考核激发了员工的工作热情,充分调动了员工的积极性和创造性,使员工在工作上有压力、有动力,为全行各项工作的开展提供了有力的保证。
___省___市支行坚持把文明创建工作与全行中心工作紧密结合,以提高员工素质、开展优质服务、创造优良业绩为重点,深入开展文明创建活动,取得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。
1998年以来,该行多次荣获省分行级“先进单位”、“市级文明单位标兵”等荣誉称号,2004年被总行党委授予“文明建设先进单位”称号。2004年,该行新发放贷款物资保证率达100%;贷款收回率为130.99%;利息收回率为105.62%;信贷资金运用率完成任务的101.75%;全年实现利润168.94万元,完成任务的248.30%。 他们的主要做法是:
一、坚持以人为本,着力提高员工素质
(一)坚持开展政治理论学习活动。该行确定每周星期五下午为政治学习时间,组织全体员工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,在全行员工中进行爱国主义、集体主义和社会主义思想教育,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定办好农发行的信念和决心。两年来,该行办学习墙报21期,全行27名员工写出学习心得体会135篇。
(二)深入开展职业道德教育。该行针对员工的思想现状,组织员工认真学习《员工行为守则》、《公民道德建设实施纲要》等有关文件;购买《怎样做个好公民》等学习资料,使全行27名员工人手一本;参加上级行举办的“公民道德建设知识竞赛”,试卷收回率达100%,平均分数居___省分行营业部全辖第一名。通过学习、竞赛活动的开展,使“爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”的基本道德规范深入人心,全行员工的爱岗敬业精神不断增强。
(三)强化业务技能培训工作。该行根据实际情况,制定了员工教育培训计划,纳入年终考核。2003年以来,开展专业培训、以会代训共26期,参加___省分行营业部组织的业务培训共19期。连续两年支行21名员工参加___市财政局举办的会计继续教育培训,全部合格,具备会计从业资格。此外,该行鼓励员工参加成人教育学习,近两年共有8人分别取得了成人本科和大专学历。目前,该行大专以上的人数为15人,占58%;初中级职称的人数为17人,占65%。
(四)增强员工凝聚力。该行在经费十分紧张的情况下,挤出资金改造员工活动室和阅览室,增加了文化设施、器材、书籍等员工学习娱乐工具,以丰富职工的业余文化生活。改善了支行的办公条件和员工住宿条件,办起了员工食堂、浴室,使员工的劳动和生活条件得到改善。每逢员工生日,行长和工会干部送上贺卡和生日蛋糕,寄予祝福和希望。坚持一年一次安排全行员工到医院体检;遇职工生病,支行优先用车送医院治疗。经常组织职工看一些思想性强、激励斗志、积极向上的电影、录像。在各个节日前夕,支行工会举办乒乓球、台球、象棋、拔河等比赛。这些活动使全行员工感受到农发行大家庭的温暖,增加了干部职工的凝聚力。
二、完善服务措施,提高服务质量
(一)规范服务行为。该行制定了《创建优质服务文明窗口规划》、《创建优质服务文明窗口实施细则》、《服务公约》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗,认真执行“四双”制度,禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,严格执行服务标准,办理业务准、快、好。建行以来该行各项业务工作有效、合法、合规、合制,无压票、任意退票和截留挪用客户资金的情况,实现了结算无事故,现金收付、联行业务全年无差错。在今年___省分行营业部举办的会计、出纳工作竞赛活动中,该行连续夺得“优胜单位”流动红旗。
(二)接受社会监督。该行向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设有意见簿,告示业务监督单位电话和投诉电话号码。聘请行风监督员,坚持每年召开一次行风评议会,认真听取他们对农发行工作的意见和建议。通过向有关部门和开户企业分发《行风评议征求意见表》等方式,主动上门征求社会和客户的意见。对于社会和客户不满意的工作,及时进行改进,不断提高服务质量。多年来,全体员工做到“一张笑脸相迎,一杯开水送暖,一把椅子让座,一颗诚心办事。”无一例因服务态度、服务质量问题引起的举报或投诉,受到客户的一致好评,收到表扬信9封,树立了行业文明新形象。
(三)创建优美服务环境。该行按照规定购置了办公楼,根据银行业的工作特点对办公环境进行了合理规划,办公区整洁、美观、大方,营业大厅宽敞、明亮,服务设施齐全、方便,给客户以宾至如归的感受。该行还按照___市爱委会划分的街道,发动全行员工打扫清洁卫生,保持街道干净,门面无乱图乱画,每次检查都完全合格。
三、强化管理,不断提高粮油信贷资金管理水平
(一)严格执行国家粮食购销政策,按照“区别对待,分类指导”的原则,做好粮油信贷资金的供应和管理工作,保证了收购资金及时足额供应,支持企业多收粮,收好粮。2004年累计发放粮食贷款5051万元,发放油脂贷款1827万元,支持企业收购粮食3261万公斤,油脂222万公斤。
(二)狠抓收息工作。坚持按季对收息情况进行分析,对利息收回率较低的企业查找原因,想办法、添措施,提高收息率。将利息任务落实到驻站信贷员,实行奖惩挂钩,充分调动了信贷员的工作积极性。促进企业搞活经营,扩大购销,提高效益,实现银企双赢,拓宽收息渠道。2004年该行应收利息920万元,实收利息972万元,收息率为105.62%,完成任务的112.19%。
(三)加强规范化管理工作。该行组织全行员工认真学习《中国农业发展银行县级支行规范化管理考核办法及标准》,联系实际制定了《___市支行规范化管理实施意见》和《___市支行规范化管理工作考核办法》,明确规范化管理工作的任务和各岗位职责,并严格按照规定的程序、制度和要求进行业务操作,使日常操作做到制度化、规范化,提高了会计核算水平和综合管理水平。2003年末,经___省分行营业部、省分行、总行三级检查验收,该行被确认为规范化管理达标单位。
(四)严格考核奖惩。该行把工作任务、工作质量、工作水平、责任大小以及工作实绩纳入考核体系,实行严格考核。同时把考核结果同评选先进挂钩,同年终奖金分配管钩,同提拔使用干部、评定职称挂钩,同工资晋升挂钩,同上岗资格挂钩,考核不合格者不予上岗。通过考核激发了员工的工作热情,充分调动了员工的积极性和创造性,使员工在工作上有压力、有动力,为全行各项工作的开展提供了有力的保证。
